Sánchez Lunavictoria JC, Navas Zamora SA, Chávez Rojas JI, Fernanda Miranda M, Morocho Quisnancela JC. Implementación del modelo Servperf como herramienta para el diagnóstico y propuesta de mejoras en la prestación del Servicio. Caso: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Agencia Riobamba. CD [Internet]. 5 de mayo de 2019 [citado 2 de mayo de 2024];3(2):475-83. Disponible en: https://cienciadigital.org/revistacienciadigital2/index.php/CienciaDigital/article/view/445