Sánchez Lunavictoria, Jacqueline Carolina, Santiago Armando Navas Zamora, Jenny Isabel Chávez Rojas, María Fernanda Miranda, y Juan Carlos Morocho Quisnancela. «Implementación Del Modelo Servperf Como Herramienta Para El diagnóstico Y Propuesta De Mejoras En La prestación Del Servicio. Caso: Instituto Ecuatoriano De Seguridad Social Agencia Riobamba.». Ciencia Digital 3, no. 2 (mayo 5, 2019): 475-483. Accedido mayo 2, 2024. https://cienciadigital.org/revistacienciadigital2/index.php/CienciaDigital/article/view/445.