Sánchez Lunavictoria, Jacqueline Carolina, Susana Monserrath Bravo Mancero, Hernán Patricio Moyano Vallejo, y Ana Lucía Rivera Abarca. «Evaluación De La Calidad De Servicio Desde La Perspectiva De La satisfacción Percibida Por Los Clientes. Caso: Corporación Financiera Nacional, BP Riobamba.». Ciencia Digital 3, no. 2 (mayo 5, 2019): 461-474. Accedido mayo 3, 2024. https://cienciadigital.org/revistacienciadigital2/index.php/CienciaDigital/article/view/444.