Sánchez Lunavictoria, J. C., S. A. Navas Zamora, J. I. Chávez Rojas, M. Fernanda Miranda, and J. C. Morocho Quisnancela. “Implementación Del Modelo Servperf Como Herramienta Para El diagnóstico Y Propuesta De Mejoras En La prestación Del Servicio. Caso: Instituto Ecuatoriano De Seguridad Social Agencia Riobamba.”. Ciencia Digital, Vol. 3, no. 2, May 2019, pp. 475-83, doi:10.33262/cienciadigital.v3i2.445.