Sánchez Lunavictoria, J. C., S. M. Bravo Mancero, H. P. Moyano Vallejo, y A. L. Rivera Abarca. «Evaluación De La Calidad De Servicio Desde La Perspectiva De La satisfacción Percibida Por Los Clientes. Caso: Corporación Financiera Nacional, BP Riobamba.». Ciencia Digital, Vol. 3, n.º 2, mayo de 2019, pp. 461-74, doi:10.33262/cienciadigital.v3i2.444.