Hernández Tello, P. K., J. Lugo García, y H. J. Ordóñez Valencia. «Calidad Del Servicio, Expectativas Del Usuario Y comunicación Efectiva Fuentes De satisfacción Del Usuario». Ciencia Digital, Vol. 6, n.º 4, octubre de 2022, pp. 48-75, doi:10.33262/cienciadigital.v6i4.2289.