J. C. Sánchez Lunavictoria, S. A. Navas Zamora, J. I. Chávez Rojas, M. Fernanda Miranda, y J. C. Morocho Quisnancela, «Implementación del modelo Servperf como herramienta para el diagnóstico y propuesta de mejoras en la prestación del Servicio. Caso: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Agencia Riobamba.», CD, vol. 3, n.º 2, pp. 475-483, may 2019.