J. C. Sánchez Lunavictoria, S. A. Navas Zamora, J. I. Chávez Rojas, M. Fernanda Miranda, and J. C. Morocho Quisnancela, “Implementación del modelo Servperf como herramienta para el diagnóstico y propuesta de mejoras en la prestación del Servicio. Caso: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Agencia Riobamba.”, CD, vol. 3, no. 2, pp. 475-483, May 2019.