J. C. Sánchez Lunavictoria, S. M. Bravo Mancero, H. P. Moyano Vallejo, y A. L. Rivera Abarca, «Evaluación de la calidad de servicio desde la perspectiva de la satisfacción percibida por los clientes. Caso: Corporación Financiera Nacional, BP Riobamba.», CD, vol. 3, n.º 2, pp. 461-474, may 2019.