J. C. Sánchez Lunavictoria, S. M. Bravo Mancero, H. P. Moyano Vallejo, and A. L. Rivera Abarca, “Evaluación de la calidad de servicio desde la perspectiva de la satisfacción percibida por los clientes. Caso: Corporación Financiera Nacional, BP Riobamba.”, CD, vol. 3, no. 2, pp. 461-474, May 2019.