Sánchez Lunavictoria, J. C., Navas Zamora, S. A., Chávez Rojas, J. I., Fernanda Miranda, M. and Morocho Quisnancela, J. C. (2019) “Implementación del modelo Servperf como herramienta para el diagnóstico y propuesta de mejoras en la prestación del Servicio. Caso: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Agencia Riobamba.”, Ciencia Digital, 3(2), pp. 475-483. doi: 10.33262/cienciadigital.v3i2.445.