Sánchez Lunavictoria, J. C., Bravo Mancero, S. M., Moyano Vallejo, H. P. y Rivera Abarca, A. L. (2019) «Evaluación de la calidad de servicio desde la perspectiva de la satisfacción percibida por los clientes. Caso: Corporación Financiera Nacional, BP Riobamba.», Ciencia Digital, 3(2), pp. 461-474. doi: 10.33262/cienciadigital.v3i2.444.