Hernández Tello, P. K., Lugo García, J. y Ordóñez Valencia, H. J. (2022) «Calidad del servicio, expectativas del usuario y comunicación efectiva fuentes de satisfacción del usuario», Ciencia Digital, 6(4), pp. 48-75. doi: 10.33262/cienciadigital.v6i4.2289.