Sánchez Lunavictoria, Jacqueline Carolina, Santiago Armando Navas Zamora, Jenny Isabel Chávez Rojas, María Fernanda Miranda, and Juan Carlos Morocho Quisnancela. 2019. “Implementación Del Modelo Servperf Como Herramienta Para El diagnóstico Y Propuesta De Mejoras En La prestación Del Servicio. Caso: Instituto Ecuatoriano De Seguridad Social Agencia Riobamba.”. Ciencia Digital 3 (2), 475-83. https://doi.org/10.33262/cienciadigital.v3i2.445.