SÁNCHEZ LUNAVICTORIA, J. C.; NAVAS ZAMORA, S. A.; CHÁVEZ ROJAS, J. I.; FERNANDA MIRANDA, M.; MOROCHO QUISNANCELA, J. C. Implementación del modelo Servperf como herramienta para el diagnóstico y propuesta de mejoras en la prestación del Servicio. Caso: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Agencia Riobamba. Ciencia Digital, v. 3, n. 2, p. 475-483, 5 may 2019.