SÁNCHEZ LUNAVICTORIA, J. C.; BRAVO MANCERO, S. M.; MOYANO VALLEJO, H. P.; RIVERA ABARCA, A. L. Evaluación de la calidad de servicio desde la perspectiva de la satisfacción percibida por los clientes. Caso: Corporación Financiera Nacional, BP Riobamba. Ciencia Digital, v. 3, n. 2, p. 461-474, 5 may 2019.