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Sánchez Lunavictoria, J. C.; Navas Zamora, S. A.; Chávez Rojas, J. I.; Fernanda Miranda, M.; Morocho Quisnancela, J. C. Implementación Del Modelo Servperf Como Herramienta Para El diagnóstico Y Propuesta De Mejoras En La prestación Del Servicio. Caso: Instituto Ecuatoriano De Seguridad Social Agencia Riobamba. CD 2019, 3, 475-483.