Sánchez Lunavictoria, J. C.; Bravo Mancero, S. M.; Moyano Vallejo, H. P.; Rivera Abarca, A. L. Evaluación De La Calidad De Servicio Desde La Perspectiva De La satisfacción Percibida Por Los Clientes. Caso: Corporación Financiera Nacional, BP Riobamba. CD 2019, 3, 461-474.