Sánchez Lunavictoria, J.C., Navas Zamora, S.A., Chávez Rojas, J.I., Fernanda Miranda, M. y Morocho Quisnancela, J.C. 2019. Implementación del modelo Servperf como herramienta para el diagnóstico y propuesta de mejoras en la prestación del Servicio. Caso: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Agencia Riobamba. Ciencia Digital. 3, 2 (may 2019), 475-483. DOI:https://doi.org/10.33262/cienciadigital.v3i2.445.