Sánchez Lunavictoria, J.C., Bravo Mancero, S.M., Moyano Vallejo, H.P. y Rivera Abarca, A.L. 2019. Evaluación de la calidad de servicio desde la perspectiva de la satisfacción percibida por los clientes. Caso: Corporación Financiera Nacional, BP Riobamba. Ciencia Digital. 3, 2 (may 2019), 461-474. DOI:https://doi.org/10.33262/cienciadigital.v3i2.444.