Hernández Tello, P.K., Lugo García, J. y Ordóñez Valencia, H.J. 2022. Calidad del servicio, expectativas del usuario y comunicación efectiva fuentes de satisfacción del usuario. Ciencia Digital. 6, 4 (oct. 2022), 48-75. DOI:https://doi.org/10.33262/cienciadigital.v6i4.2289.