www.cienciadigital.org
=
Vol.
3, N°3.4, p. 301-316, septiembre, 2019
Management of prev=
ention
of psychosocial risks in personnel working in the fire department of the Gu=
ano
canton province of Chimborazo
Magali
Alexandra Uvidia Vilema.
Recibido:
14-07-2019 / Revisado: 23-07-2019 /Aceptado: 29-07-2019/ Publicado: 10-09-2=
019
The objective of the investigation was to determine how the Psychoso=
cial
Risk Prevention Management influences the work performance of the personnel
working in the Fire Department of the Guano canton in the province of
Chimborazo, applying the prevention program. Therefore, the research design=
was
pre-experimental, of an application type and the deductive method was used
according to its steps. The study population corresponds to the administrat=
ive
and operational personnel of the Fire Department of the Guano canton, formi=
ng a
total of 23 people. The identification of the baseline by means of the FPSI=
CO
psychosocial risk assessment instrument showed that the risk factors were v=
ery
high, so the psychosocial risk prevention program was established verifying=
the
decrease in risk factors and the increase of performance standards. The
psychosocial risk prevention program included strategies such as emotion
management, staff participation in distribution of tasks, adequate distribu=
tion
of personnel, definition of recreational activities, functions and activiti=
es
and conflict management. Hypothesis testing was performed using the Chi Squ=
are
test with the data obtained before and after program implementation. With t=
his,
it was obtained that the management of prevention of psychosocial risks
improves the work performance of the operational and administrative personn=
el
of the Fire Department of the Guano canton; and it is recommended to contin=
ue
developing the activities proposed in the program to ensure that there is a=
continuous
management of the risks, thus maintaining the good performance of the worke=
rs.
Keywords: Psychosocial risk prevention management, work
performance, Guano, risk factors.
Resumen
La investigación tuvo como objetivo determinar como la Gestión de
prevención de riesgos psicosociales influye en el desempeńo laboral del
personal que labora en el Cuerpo de Bomberos del cantón Guano provincia de
Chimborazo aplicando el programa de prevención. Por lo que, el diseńo de la
investigación fue pre experimental, de tipo aplicativa y se utilizó el méto=
do
deductivo acorde a sus pasos. La población de estudio corresponde al person=
al
administrativo y operativo del Cuerpo de Bomberos del cantón Guano formando=
un
total de 23 personas. La identificación de la línea base mediante el
instrumento de evaluación de riesgos psicosociales FPSICO, demostró que los
factores de riesgo estaban muy elevados, por lo que, se estableció el progr=
ama
de prevención de riesgos psicosociales verificando la disminución de los fa=
ctores
de riesgo y el incremento de los estándares de desempeńo. El programa de
prevención de riesgos psicosociales incluyó estrategias como manejo de
emociones, participación del personal en distribución de tareas, distribuci=
ón
adecuada de personal, definición de actividades, funciones y actividades de
recreación y manejo de conflictos. La
comprobación de hipótesis se realizó usando la prueba Chi Cuadrado con los
datos obtenidos antes y después de la implementación del programa. Con ello=
se
obtuvo que la gestión de prevención de riesgos psicosociales mejora el
desempeńo laboral del personal operativo y administrativo del Cuerpo de
Bomberos del cantón Guano; y se recomienda continuar desarrollando las
actividades planteadas en el programa para asegurar que se tiene una gestión
continua de los riesgos manteniendo así el buen desempeńo de los trabajador=
es.
Palabras claves: Gestión de prevención de riesgos psicosociales,
desempeńo laboral, Guano, factores de riesgo.
Introducción
A lo largo de los ańos se han ve=
nido
identificando varios factores responsables de cambios en el mundo de trabaj=
o,
tales como: el imperativo del desarrollo, la transformación tecnológica, la
intensificación de la competencia a escala mundial y la orientación en func=
ión
de los mercados. Estos cambios, además de afectar la economía de los países,
tienen consecuencias sobre la población laboral activa, influyen en las
relaciones sociales o familiares, en las necesidades de formación, en la
actualización de conocimientos y destrezas, en los ritmos de trabajo, en la
disponibilidad de recursos, cambios en las ofertas laborales y también sobr=
e la
salud de la población. Debido a estos cambios se ha venido observando que el
escenario de las enfermedades y accidentes laborales ha cambiado en las últ=
imas
décadas, hacia una situación en la que los riesgos de origen psicosocial han
sido protagonistas (Gil Monte P., 2012).
Beltrán C. et al. (2011) menciona
que el incremento de enfermedades y accidentes laborales es debido a la
presencia de factores psicosociales negativos en el lugar de trabajo,
entendiéndose que los factores de riesgo psicosocial hacen referencia a las
condiciones de trabajo organizativas relacionadas con la tarea, el contenido
del trabajo y el entorno social.
Estudios afines publicados demue=
stran
que la población trabajadora se encuentra vulnerable a padecer las
consecuencias negativas por la exposición a los factores psicosociales siem=
pre
y cuando estos sean negativos para el trabajador. La Fundación Europea en 1=
991
y 1992 reveló que el 30% de los trabajadores percibía que su trabajo era un
riesgo para su integridad personal y que trabajar en la noche, la carga lab=
oral
excesiva y las posturas forzadas eran los riesgos más frecuentes (Salas C.,
2003 & Paoli P., 1992).
Generalmente las primeras manifestacione=
s de
un trabajador expuesto a un riesgo psicosocial dańino son emocionales, ya q=
ue
el trabajador busca manejar sus emociones e incluso ocultarlas lo que conll=
eva
a un cambio en aspectos como su personalidad, concentración, comportamiento=
que
no son nada más que estrategias para afrontar esa situación de riesgo por la
que está atravesando. Estas situaciones de riesgo se pueden originar debido=
a
las características de la organización, características de las actividades =
que
desempeńa el trabajador, características del lugar de trabajo, el tiempo de
trabajo, entre otros.
Por tales motivos anteriormente
expuestos a los riesgos psicosociales se les debe dar la misma importancia =
que
a cualquier otro tipo de riesgo; por lo tanto, se ha considerado importante
evaluar este factor de riesgo en el personal que labora en el Cuerpo de
Bomberos del cantón Guano y poder conocer la situación actual de la institu=
ción
y además poder identificar cómo los riesgos psicosociales pueden influir o =
no
en el desempeńo de los trabajadores y el clima laboral del establecimiento.=
Metodología
La presente investigación tuvo un
diseńo pre experimental por tratarse de un solo grupo de estudio, que es el
personal que labora en el Cuerpo de Bomberos del cantón Guano, y por lo tan=
to
se tuvo un grado de control mínimo.
Es =
una
investigación aplicativa, una vez identificado el problema se aplica las
técnicas y métodos necesarios para solucionar el problema.
Es =
una
investigación descriptiva, puesto que recoge la información de forma
independiente para conocer los fenómenos que se suscitan en la institución y
permitió identificar las características y factores psicosociales que afect=
an a
los trabajadores.
Es =
una
investigación explicativa, permitió responder las causas que originan que el
personal del Cuerpo de Bomberos del cantón Guano este expuesto a riesgos de
tipo psicosocial y cómo este afecta o contribuye con el desempeńo laboral. =
Es =
una
Investigación correlacional, permitió conocer la relación existente entre l=
as
variables de la investigación, teniendo como variable independiente gestión=
de
prevención de riesgos psicosociales y variable dependiente desempeńo labora=
l.
Métodos de investigación<=
/i>
Los
métodos de investigación aplicados fueron:
Mét=
odo
deductivo: El razonamiento deductivo nos lleva de verdades generales a verd=
ades
específicas. Es decir, aborda el problema general hacia sus partes y elemen=
tos
que forman parte del todo. El método deductivo comprendió de: aplicación,
comprensión y demostración.
Población de estudio<=
/b>
La
población de estudio fue los trabajadores del Cuerpo de Bomberos del cantón
Guano, a la fecha de=
la
investigación es de 23 trabajadores entre personal administrativo y operati=
vo
de la institución. En este caso debido a que es una población pequeńa se
consideró tomar una muestra intencional no probabilística que es igual a la
población; por lo tanto, se trabajó con la totalidad del personal del Cuerp=
o de
Bomberos del Cantón Guano.
Tabla 1. Población de
estudio
|
PERSONAL |
CANTIDAD |
|
Administrador general |
1 |
|
Recursos humanos |
1 |
|
Seguridad ocupacional |
1 |
|
Secretaria-contadora |
1 |
|
Guardalmacén |
1 |
|
Recaudación |
1 |
|
Jefe operativo |
1 |
|
Sargentos |
2 |
|
Cabos |
6 |
|
Bomberos |
4 |
|
Ayudantes operativos |
4 |
|
Total |
23 |
Fuente:
Trabajadores del Cuerpo de Bomberos del cantón Guano
Resultados
Evaluación de factores de riesgo mediante FPSICO
La evaluación inicial de factore=
s de
riesgo psicosocial mediante el método FPSICO nos arroja los siguientes
resultados:
Figura 1=
. Perfil valoratorio diagnóstico=
Fuente: Trabajadores del Cuerpo de Bomb=
eros
del cantón Guano
Elaborado por:=
Fátima Flores, 2018
El gráfico muestra que los facto=
res
con porcentajes más altos de niveles de riesgos son: demandas psicológicas,
participación/supervisión, desempeńo del rol y relaciones y apoyo social. P=
or
lo que, después de implementar las medidas planteadas en el programa para
mitigar los niveles de riesgo de las cuatro dimensiones problemáticas tenem=
os:
Demandas psicológicas:
Entre las estrategias aplicadas para disminuir =
este
riesgo se tiene:
ˇ Estrés
postraumático: Tratamiento psicológico del personal operativo de la
institución.
ˇ Exposición a
situaciones de impacto emocional: Técnicas de respiración profunda y la téc=
nica
de relajación progresiva de Jacobson.
ˇ Ocultación de
emociones ante superiores y compańeros: Aplicación de la técnica D.E.P.A de
comunicación asertiva.
La
evaluación de las exigencias emocionales se hace a partir de los siguientes
ítems:
Figura 2=
.
Demandas de respuesta emocional
Fuente: Trabajador=
es
del Cuerpo de Bomberos del cantón Guano
Elaborado por: Fá=
tima
Flores, 2018
De
acuerdo al gráfico se evidencia que el personal puede manejar sus emociones=
y
superar las situaciones que generan estrés postraumático.
Figura 3=
.
Exposición a situaciones de impacto emocional
Fuente:
Trabajadores del Cuerpo de Bomberos del cantón Guano
Elaborado por: Fátima Flores, 2018
Se observa que se ha mejorado y
controlado las emociones del personal pudiendo atender de manera más eficie=
nte
las emergencias.
Figura 4=
. Ocultación
de emociones ante superiores
Fuente: Trabajadores
del Cuerpo de Bomberos del cantón Guano
Elaborado por: Fátima Flores, 2018
Las
emociones se han podido comunicar de manera efectiva entre superiores,
subordinados y compańeros.
Figura 5=
. Ocultación
de emociones ante subordinados
Fuente: Trabajadores del Cuerpo de Bombe=
ros
del cantón Guano
Elaborado por: <=
span
lang=3DES-EC style=3D'mso-bidi-font-size:12.0pt;line-height:115%;mso-bidi-f=
ont-family:
"Times New Roman";mso-ansi-language:ES-EC'>Fátima Flores, 2018
En
el grafico se muestra un antes con el 17% del personal que ocultaba siempre=
sus
emociones a sus subordinados, el 30% ocultaba a menudo y solo el 17% nunca.
Después el 43% el personal nunca o casi nunca oculta sus emociones a sus
subordinados y sólo el 4% de trabajadores oculta sus emociones siempre o a
menudo.
Figura 6=
. Ocultación
de emociones ante compańeros
Fuente: Trabajadores del Cuerpo de Bombe=
ros
del cantón Guano
Elaborado por: =
Fátima Flores, 2018
De acuerdo al gráfico se muestra=
que
los trabajadores ocultan sus emociones entre sus compańeros a veces 43% y n=
unca
56% a comparación del antes. Esto demuestra la efectividad en la mejora de
comunicación.
Participación /Supervisión
El
progreso en la disminución del riesgo en esta dimensión se debe a la implem=
entación
de estrategias como:
ˇ
Partic=
ipación
del personal en formación de grupos de trabajo y distribución de actividade=
s,
mediante la técnica de organización del trabajo y creación de protocolos de
atención general de emergencias.
ˇ
Partic=
ipación
del personal en capacitaciones y servicios que oferta la institución, para =
lo
cual el personal ha sido capacitado en áreas específicas y requeridas por l=
os
trabajadores (personal administrativo como operativo). Además, se ha
distribuido al personal en grupos de trabajo para que asistan a evaluación =
de
simulacros y a las capacitaciones solicitadas por la comunidad del cantón
Guano.
ˇ
Partic=
ipación
en distribución y horarios de guardias, mediante la aplicación de la técnica
estructura organizacional se distribuyeron adecuadamente las guardias del
personal operativo, garantizando el máximo aprovechamiento de los conocimie=
ntos
y perfiles de cada trabajador y por lo tanto ofrecer una mejor atención a l=
os
pacientes.
Los í=
tems
que comprende este factor son:
Participación en la elaboración de normas=
de
trabajo, distribución de tareas y equipos de trabajo
Figura
7=
. Participación
en la elaboración de normas de trabajo
Fuente: Trabajadores del Cuerpo de Bomberos del cantón Gua=
no
Elaborado por: Fátima Flores, 2018
A par=
tir
de la participación del personal en actividades propias de la organización,
mediante el gráfico se observa que al 47% del personal se le consulta antes=
de
implementar medidas y todo el personal es partícipe.
Participación en la introducción de métod=
os
de trabajo y servicios que oferta la empresa
Figura 8=
. Participación
en la introducción de métodos de trabajo
Fuente: Trabajadores del Cuerpo de Bombe=
ros
del cantón Guano
Elaborado p=
or: Fátima Flores, 2018
De
acuerdo al gráfico se observa que la participación del personal en
capacitaciones y servicios ofertados se ha incrementado. Al 65% de trabajad=
ores
se le consulta y el 17% puede decidir las actividades y capaciones a realiz=
ar y
recibir.
Participación en la reorganización de áre=
as
de trabajo
Figura 9=
. Participación
en la reorganización de áreas de trabajo
Fuente:
Trabajadores
del Cuerpo de Bomberos del cantón Guano
Elaborado por: Fátima Flores, 2018
Desempeńo de rol
Las
estrategias utilizadas para el control de este riesgo fueron:
ˇ Demandas incongruentes y claridad del rol: Se
facilitó al personal la información necesaria acerca de sus funciones,
autoridad y responsabilidades dentro de la institución para aclarar posibles
dudas. De igual manera se optó por el adiestramiento del personal gestionan=
do
con el Cuerpo de Bomberos de Riobamba y el Cuerpo de Bomberos de Quito para=
que
puedan capacitar al personal en temas referentes a la Ley de Defensa contra
Incendios y Reglamento de Prevención Mitigación y Protección contra Incendi=
os.
Todo lo anterior con la finalidad de permitir al personal cómo reali=
zar
su trabajo, lo que la institución espera de cada uno y la responsabilidad q=
ue
trae consigo su puesto de trabajo.
El método aborda este factor a partir de los
siguientes ítems:
Figura 10=
. Especificaciones
de los procedimientos
Fuente: Trabajadores del Cuerpo de Bomberos del cantón Gua=
no
Elaborado por: Fátima Flores, 2018
De acuerdo al gráfico, se observa que el person=
al
obtuvo más información y aclaró un poco más los procedimientos de cada pues=
to
de trabajo.
Figura 11=
. Especificaciones de la
responsabilidad del puesto
Fuente: Trabajadores del Cuerpo de Bombe=
ros
del cantón Guano
Elaborado por=
: Fátima Flores, 2018
De acuerdo al gráfico se evidencia que el perso=
nal
aclaró la responsabilidad que conlleva su puesto de trabajo.
Figura 12=
. Instrucciones
contradictorias
Fuente: Trabajadores del Cuerpo de Bomberos del cantón Gua=
no
Elaborado por: Fátima Flores, 2018
Se
observa que el personal desempeńó sus funciones de acuerdo a las órdenes
recibidas por el personal a cargo evitando problemas de autoridad mediante =
su
definición clara.
Relaciones y apoyo social
Para mejorar relaciones entre compańeros se optó por realizar actividades como:<= o:p>
ˇ Conflictos interpersonales: Los conflictos entre
compańeros se pudieron solucionar mediante la aplicación de la técnica de
mediación donde los implicados pudieron llegar a una estrategia o alternati=
va
para solucionar sus conflictos con la ayuda de una tercera persona.
ˇ Calidad de relaciones: Se fomentó el apoyo entre
compańeros mediante la realización de actividades deportivas y festejos de
cumpleańos.
Los ítems con que el método aborda estas cuesti=
ones
son:
Figura
13=
. Exposición
a conflictos interpersonales
Fuente: Trabajadores del Cuerpo de Bomberos del cantón Gua=
no
Elaborado por: Fátima Flores, 2018
Se evidencia que los conflictos han disminuido
entre compańeros de trabajo.
Figura 14=
. Calidad
de las relaciones
Fuente: Trabajadores del Cuerpo de Bomberos del cantón Gua=
no
Elaborado por: Fátima Flores, 2018
Las
relaciones entre compańeros se pudieron mejorar, existe un progreso a
comparación con los datos iníciales.
Por l=
o tanto,
se obtuvo un perfil valorativo final aplicando el método FPSICO:
Figura 15=
. Perfil
valorativo resultados finales
Fuente: Trabajadores del Cuerpo de Bombe=
ros
del cantón Guano
Elaborado por=
: Fátima Flores, 2018
En
cuanto al desempeńo laboral se refiere tenemos los resultados a continuació=
n:
Figura 16=
. Diagnóstico
evaluación de desempeńo
Fuente: Trabajadores del Cuerpo de Bomberos del cantón Gua=
no
Elaborado por: Fátima Flores, 2018
Com=
o se
puede apreciar en el gráfico, el 47.83% de los funcionarios evaluados tiene=
n un
desempeńo satisfactorio, el 13.04% muy bueno, el 21.74% regular, y el 17.39%
insuficiente.
Figura
17=
. Evaluación
de desempeńo final
=
Fuente: Trabajadores del Cuerpo de Bomberos del cantón Gua=
no
Elaborado por: Fátima Flores, 2018
En relación con los datos inicia=
les
se observa una mejora significativa del desempeńo de los trabajadores de la
institución.
Más de la mitad de los trabajado=
res,
el 52,17% tienen un desempeńo laboral satisfactorio; el 34,04% un desempeńo=
muy
bueno y el 13.04% un desempeńo laboral regular.
Conclusiones
ˇ&nb=
sp;
La gestión de prevención del fact=
or
de riesgo demandas psicológicas mejora el desempeńo laboral del personal que
labora en el Cuerpo de Bomberos del cantón Guano provincia de Chimborazo
periodo mayo - diciembre 2017, disminuyendo las exigencias emocionales a tr=
avés
de técnicas de relajación, tratamiento psicológico y comunicación asertiva =
lo
que permite una mejor manejo y control de las emociones.
ˇ&nb=
sp;
La gestión de prevención del fact=
or
de riesgo participación/supervisión mejora el desempeńo laboral del personal
que labora en el Cuerpo de Bomberos del cantón Guano provincia de Chimborazo
periodo mayo - diciembre 2017, incrementando la participación del personal
mediante la distribución y disposición adecuada del personal en actividades=
y
guardias.
ˇ&nb=
sp;
La gestión de prevención del fact=
or
de riesgo desempeńo de rol mejora el desempeńo laboral del personal que lab=
ora
en el Cuerpo de Bomberos del cantón Guano provincia de Chimborazo periodo m=
ayo
- diciembre 2017, disminuyendo el conflicto de roles mediante la definición
clara de funciones, responsabilidades y autoridad.
ˇ&nb=
sp;
La gestión de prevención del fact=
or
de riesgo relaciones y apoyo social mejora el desempeńo laboral del personal
que labora en el Cuerpo de Bomberos del cantón Guano provincia de Chimborazo
periodo mayo - diciembre 2017, mejorando las relaciones entre compańeros
mediante la implementación de actividades recreativas y solución de conflic=
tos.
ˇ&nb=
sp;
Se ha demostrado los beneficios d=
e la
gestión de prevención de riesgos psicosociales en el personal que labora en=
el Cuerpo
de Bomberos del cantón Guano lo que ha permitido que los estándares de
rendimiento mejoren significativamente y por lo tanto también la calidad del
servicio a la comunidad.
Referencias bibliográficas.
Gil-Monte, P. R. (2012). Riesgos psicosociales en =
el
trabajo y salud ocupacional. Revista peruana de Medicina Experiment=
al y
Salud pública, 29, 237-241.
Beltrán, C. A., Moreno, M. P., López, T. T., Estra=
da,
J. S., & Torres, J. L. S. (2011). Factores psicosociales y patologías
laborales en trabajadores de un sistema de transporte público urbano,
México. Revista Colombiana de Psiquiatría, 40(2),
266-278.
Salas, C. (2003). Implantación de un SGPRL (Sistem=
a de
Gestión de Prevención de Riesgos Laborales) en una SAL (Sociedad Anónima
laboral). In Trabajo presentado en el Simposio Internacional de
Prevención de Riesgos Laborales ORP.
Paoli, P. (1992). First European survey on the work
environment 1991-1992. European Foundation for the improvement of
living and working conditions.
PARA CITAR EL ARTÍCULO
INDEXADO.
Uvidia Vilema, M., Flores Paltán,
F., Chugńay Cargua, M., & Chugńay Cargua, A. (2019). Gestión de prevenc=
ión
de riesgos psicosociales en el personal que labora en el cuerpo de bomberos=
del
cantón Guano, Provincia de Chimborazo. Ciencia Digital,
El
artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no
necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Ciencia Digital.
El artículo queda en propiedad de la revista y, por
tanto, su publicación parcial y/o total en otro medio tiene que ser autoriz=
ado
por el director de la Revista Cien=
cia
Digital.
[1] Escue=
la
Superior Politécnica de Chimborazo, Sede Orellana, Ambiental, Francisco de
Orellana, Ecuador, m_uvidia@espoch.edu.ec
<=
sup>2
Consultor Independiente, fagabriela89@gmail.com
3Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Sede
Orellana, Ambiental, Francisco de Orellana, Ecuador, machugnay@espoch.edu.e=
c
www.cienciadigital.org
=
Vol.
3, N°3.4, p. 301-316, septiembre, 2019