=
www.cienciadigital.org <=
o:p>![](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image037.jpg")
&=
nbsp; &nbs=
p; &=
nbsp; &nbs=
p; &=
nbsp; &nbs=
p; &=
nbsp; &nbs=
p; &=
nbsp; ISSN: 2602-8085
Vol.
3, N°3.3, p. 319 - 330=
,
septiembre, 201![](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image038.gif")
9
![](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image039.gif")
![](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image040.gif")
La usabilidad en los sistemas de
inteligencia de negocios, un caso práctico
Usability in business intelligence systems, a ca=
se
study
Margarita Alejandra Aucancela Guamán.[1]
Recibido: 20-06-2019 / Revisad=
o: 27-07-209
/Aceptado: 17-08-2019/ Publicado: 06-09-2019
Abstract &=
nbsp; DOI: https://doi.org=
/10.33262/cienciadigital.v3i3.3.824
The usability of bus=
iness
intelligence systems is a fundamental acceptance test of the software, so i=
t is
important not only to reduce errors but also to reduce costs in maintenance=
and
resources, which is why in this research work the usability of a business
intelligence system developed for the generation of evaluation and academic
management indicators was evaluated for which a survey was applied to teach=
ers
in charge of the processes of career self-evaluation, as a result it has to=
be
more than 70% of Users are satisfied with the system. Usability tests are
fundamental when evaluating the acceptance of a software
Keywords: usability, business intelligence, satisfaction<= o:p>
Resumen
La usabilida=
d de
los sistemas de inteligencia de negocios se constituye en una prueba de
aceptación fundamental del software por lo que es importante realiza=
rla
no solo para reducir errores sino también para reducir costes en
mantenimiento y recursos, es por ello que en el presente trabajo de
investigación se evaluó la usabilidad de un sistema de
inteligencia de negocios desarrollado para la generación de indicado=
res
de evaluación y gestión académica para lo cual se
aplicó una encuesta a docentes encargados de los procesos de
autoevaluación de carreras, como resultado se tiene que más d=
el 70% de los usuarios se encuentran
satisfechos con el sistema. Las pruebas de usabilidad son fundamentales al
momento de evaluar la aceptación de un software.
Palabras claves:=
Usabilidad, Inteligencia de
Negocios, Satisfacción
Introducción
La inteligen=
cia de
negocios se define con el conjunto de metodologías, aplicaciones,
prácticas y capacidades enfocadas a la creación y
administración de información que permite tomar mejores
decisiones a los usuarios de una organización (Curto, 2016). Incluye=
las
aplicaciones, la infraestructura, las herramientas, y las mejores prá=
;cticas
que permiten el acceso y el análisis de la información para
mejorar y optimizar las decisiones y el rendimiento de las organizaciones
(Gartner, 2017)
Los sistemas=
de
inteligencia de negocios facilitan la presentación de informes y
análisis de datos que son utilizados para la toma de decisiones, con=
ocer
por ejemplo en una universidad el rendimiento académico de los
estudiantes, o saber el número de aprobados para planificar el sigui=
ente
periodo académico son datos importantes. Cabe mencionar que la infor=
mación
presentada por los sistemas de inteligencia de negocios es de utilidad para=
los
gestores académicos sean estos: rectores, vicerectores, directores de
carrera y personal administrativo como secretarias académicas entre
otros, por lo que es importante evaluar la usabilidad de un sistema de
inteligencia de negocios.
Una de las fases más
importantes en el desarrollo del software, háblese en este caso de l=
os
sistemas de inteligencia de negocios, es la fase de pruebas debido a que las
mismas pueden consumir hasta el 50% del coste total del sistema y este
porcentaje es mayor cuando se trata de sistemas críticos.
Las pruebas tienen como objetivos eliminar todos los
errores que puedan aparecer en la mínima cantidad de tiempo y esfuer=
zo, a
la vez que buscan incrementar la confianza en los usuarios en que el sistema
cumple con los requisitos deseados. Las pruebas en el desarrollo de software
pueden ser unitarias, de integración, de sistema y de aceptaci&oacut=
e;n.
Las pruebas unitarias están diseñadas p=
ara
probar una parte pequeña y específica de funcionalidad de un
sistema, las pruebas de integración están diseñadas pa=
ra
probar la interacción entre los distintos componentes de un sistema.=
Las
pruebas de sistema se encuentran diseñadas para probar el sistema en=
su
totalidad como si de una caja negra se tratase y las pruebas de
aceptación están diseñadas para verificar que el siste=
ma
cumple con los requisitos exigidos por el usuario.
Las pruebas de aceptación sirven para establec=
er
el grado de adherencia a las necesidades, requerimientos y procesos de nego=
cio
solicitados por el usuario de un sistema, en función de estas prueba=
s el
usuario decide si acepta o no el sistema que le está siendo entregad=
o.
Las pruebas =
de
usabilidad es una fase crítica del proceso de diseño y desarr=
ollo
centrado en el usuario, donde los equipos de productos pueden observar y me=
dir
la usabilidad de la funcionalidad, las interacciones y las interfaces de
usuario de sus soluciones de software (Germanakos & Fichte, 2019)
La usabilida=
d gana
importancia debido a que genera una reducción de los costos evitando=
el
sobre diseño en el desarrollo de un sistema, disminuye el núm=
ero
de mantenimientos y reduce el tiempo dedicado al soporte a usuarios (Conexi=
ón
ESAN, 2015). El manejo de la
usabilidad en una etapa temprana, lo que reduce el consumo de tiempo, esfue=
rzos
y recursos (Lina A. Hasan, 2015)
Por otro lad= o, la usabilidad se define como la medida de la calidad de la experiencia que tie= ne un usuario cuando interactúa con un sistema, para determinar que un sistema sea fácil de usar y aprender, sea eficiente en el uso de los elementos ofrecidos en pantalla y sea efectivo en el cumplimiento de las ta= reas que se pueden llevar a cabo a través de ella (Sánchez, 2011)<= o:p>
Dentro de los factores que determinan la usabilidad podemos mencion=
ar
la accesibilidad, legibilidad, navegabilidad, facilidad de aprendizaje,
velocidad de utilización, eficiencia del usuario y tasas de error (S=
ánchez,
2011). Según (Poropat, 2014), los factores que evalúan la
usabilidad en los sistemas de inteligencia de negocios son: facilidad de aprendizaje del siste=
ma, la
eficiencia del sistema, la flexibilidad del sistema, la participació=
n de
los usuarios del sistema y la satisfacción del usuario.
En relación, a los atributos, se tiene:
- Flexibilidad del sistema: Hace referencia
proporcionar la capacidad de ampliar o cambiar las funcionalidades exi=
stentes
de una manera adecuada y conveniente (Lina A. Hasan, 2015)
- Facilidad de aprendizaje del sistema:
es una parte de la eficacia. Es la capacidad del usuario para operar el
sistema a un cierto nivel de competencia definido después de un
periodo definido de entrenamiento. (Poropat, 2014)
- Eficiencia del sistema: Evalúa en
qué medida un usuario específico consume recursos con el=
fin
de lograr sus objetivos con eficacia.
- Participación de los usuarios del sistema:
- Satisfacción de los usuarios:
Refleja el nivel de satisfacción de los usuarios a utilizar el
sistema en un contexto particular (Lina A. Hasan, 2015). Evalúa=
la
forma en que el usuario se sienta sobre el sistema y cuáles son=
sus
opiniones, en el caso de los sistemas de inteligencia de negocios se en
que grado afecta la capacidad de uso del sistema de BI.
Metodolog=
ía
=
En el presente trab=
ajo
de investigación, se aplicó un enfoque cuantitativo, siguiend=
o la
metodología propuesta por (Sampieri, 2010). Para desarrollar el
planteamiento del problema y la perspectiva teórica se realizó
una revisión bibliográfica de artículos y publicacione=
s relacionadas
con las pruebas de aceptación, las pruebas de usabilidad y la
inteligencia de negocios, las bases científicas consultadas fueron de
Springer, ScienceDirect, IEEE y ACM. Posteriormente se diseño una
encuesta para evaluar la usabilidad de un sistema de inteligencia de negoci=
os
denominado: sistema de gestión de indicadores de evaluación
académica. La encuesta se aplicó a 20 docentes encargados de
llevar los procesos de autoevaluación de carreras.
Resultados
A continuación, se tiene los resultados de la encuesta aplic=
ada
a usuarios del sistema de inteligencia de negocios desarrollado para obtener
indicadores de evaluación y gestión académica, en la
encuesta se evaluación la usabilidad del sistema en relación =
a la facilidad de aprendizaje del sistema, la eficiencia=
del
sistema, la flexibilidad del sistema, la participación de los usuari=
os
del sistema y la usabilidad del sistema.
Facilidad de Aprendizaje del Sistema
1. &n=
bsp;
En la pregunta
relacionada sobre si el sistema al ser utilizado cubre la mayoría de=
las
respuestas a las preguntas que aparecen, se tiene los siguientes resultados=
:
![](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image041.jpg")
Figura 1<=
/i>. Respuesta que el sist=
ema
presenta frente a preguntas del usuario
Esto demuestra que, del total de encuestados, el 70% respondi&oacut=
e;
que el sistema siempre responde a las preguntas que aparecen al momento de =
ser
utilizado, un 25% responde a que el sistema responde la mayoría de l=
as
veces a las preguntas planteadas por el usuario y un 5% seleccionó, =
que
el sistema algunas veces si responde y algunas veces no lo hace.
2. La capacitación dada sobre el uso del sistema permite la
gestión rápida y eficaz de la información, así =
como
la ayuda en el aprendizaje de sus características
![](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image042.jpg")
Figura 2<=
/i>. Resultado de la
gestión rápida y eficaz del sistema
Esto determina que, del total de encuestados, el 75% respondi&oacut=
e;
que la capacitación permite la gestión rápida y eficaz=
de
la información, mientras que el 10% mencionó que la
mayoría de las veces si y el 15% algunas veces si y otras veces no. =
Considerando la respuesta de los encuestados en relación a la
facilidad de aprendizaje del sistema, se determinó que más del
70% de los encuestados, están de acuerdo con el mismo.
Eficiencia del Sistema
3. El sistema apoya plenamente en el desarrollo de las actividades =
que
usted realiza
![](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image043.jpg")
Figura 3<=
/i>. Apoya el sistema al
desarrollo de las actividades del usuario
Del total de encuestados, se tiene que el 65% respondió a qu=
e el
sistema siempre apoya al desarrollo de las actividades que realiza, mientras
que el 35% restante respondió que el sistema apoya la mayoría=
de
las veces.
4. A su criterio, el sistema contribuye a generar los indicadores de
evaluación necesarios para el proceso en el cual usted se
desempeña, por ejemplo: se obtiene el número de publicaciones=
por
docente, por periodo académico
<=
span
style=3D'font-size:12.0pt;mso-ansi-language:ES;mso-bidi-font-style:italic'>=
![](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image044.jpg")
Figura =
4. Contribuye el sistema a generar los indicad=
ores
de evaluación
En este apartado, se tiene que el 80% de los encuestados, ratifican=
que
el sistema contribuye al proceso en el cual se desempeñan los miembr=
os
de la comisión de evaluación, mientras que el 20% mencion&oac=
ute;
que la mayoría de las veces si contribuye a generar indicadores de
evaluación.
En las preguntas planteadas para evaluar la eficiencia del sistema,=
se
tiene que el sistema apoya y contribuye a la generación de indicador=
es
de evaluación, necesarios para los procesos de autoevaluación=
de
las carreras de la ESPOCH
Flexibilidad del Sistema<=
/span>
5. El sistema tiene funcionalidades integradas que pueden ser
configuradas de acuerdo a sus necesidades.
Por ejemplo: Permite generar reportes en otros formatos, Permite
cambiar los cubos de información, Permite generar gráficas que
resumen la información, entre otros
<=
span
style=3D'font-size:12.0pt;mso-ansi-language:ES;mso-bidi-font-style:italic'>=
![](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image045.jpg")
Figura =
5. Se configura el sistema de acuerdo con las
necesidades del usuario
En relación a esta pregunta, se tiene que en el 80% de los
encuestados se encuentran de acuerdo con las funcionalidades que posee el
sistema, mientras que el 15% respondió la mayoría de las veces
si, mientras que el 5% respondió que algunas veces si, algunas veces=
no.
6. Usted tiene acceso al sistema en cualquier
lugar donde precise de información
![](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image046.jpg")
<=
span
style=3D'font-size:12.0pt;mso-ansi-language:ES;mso-bidi-font-style:italic'>=
Figura =
6. Acceso al sistema en cualquier lugar=
=
Del total de encuestados, se tiene que el 60% mencionó que t=
iene
siempre acceso al sistema, mientras que el 20% respondió que la
mayoría de las veces si, un 15% mencionó que algunas veces si,
algunas veces no y un 5% mencionó que la mayoría de las veces=
no.
En relación al 5% que mencionó que la mayoría de las v=
eces
no tiene acceso al sistema, se puede decir que esto es temporal, en vista de
que al momento se tiene un prototipo del sistema.
Para sintetizar los resultados, se puede decir que la flexibilidad =
del
sistema es superior al 60%, hay que considerar que al momento el sistema se
desarrolló en una determinada facultad y se dispone al momento de un
prototipo puesto a prueba.
Participación de l=
os
Usuarios
7. ¿Tengo el conocimiento y las habilidades necesarias para
utilizar el sistema?
![](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image047.jpg")
<=
span
style=3D'font-size:12.0pt;mso-ansi-language:ES;mso-bidi-font-style:italic'>=
Figura =
7.
Tiene el usuario el conocimiento y las habilidades para utilizar el sistema=
=
Del total encuestados, se tiene que en un 55% poseen siempre el
conocimiento y las habilidades necesarias para utilizar el sistema, mientras
que un 25% mencionó que la mayoría de las veces si y un 20%
mencionó que algunas veces si, algunas veces no.
8. Conozco todas las funcionalidades que posee el sistema
![](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image048.jpg")
Figura =
8. Conoce el usuario todas las funcionalidades=
del
sistema
En relación con el conocimiento de las funcionalidades que p=
osee
el sistema, se tiene que el 50% se encuentra totalmente de acuerdo, mientras
que el 30% se encuentra de acuerdo y un 20% se muestra neutral al conocimie=
nto
de la misma, esto permite determinar que el conocimiento en relación=
al
sistema es progresivo, a medida que se generen más interacciones con=
el
mismo, mejorará su conocimiento.
9. Estoy familiarizado con los procedimientos para alcanzar los
objetivos establecidos.
Por ejemplo: Conozco el procedimiento para realizar el cálcu=
lo
de indicadores
![](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image049.jpg")
<=
span
style=3D'font-size:12.0pt;mso-ansi-language:ES;mso-bidi-font-style:italic'>=
Figura =
9.
Conoce el usuario los procedimientos para alcanzar los objetivos de
evaluación
En relación, al conocimiento del cálculo de indicador=
es
se tiene que, del total de encuestados, el 60% se encuentra totalmente de
acuerdo, mientras que el 35% se encuentra de acuerdo y un 5% tiene una
posición neutral.
En relación con la participación de los usuarios en l=
os
procesos de evaluación y sus objetivos se tiene que más del 8=
0%
de los usuarios participan en los procesos y poseen el conocimiento necesar=
io
para utilizar el sistema.
Tareas
10. Las tareas que se realizan con el sistema, ¿se utilizan
habitualmente?
![](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image050.jpg")
<=
span
style=3D'font-size:12.0pt;mso-ansi-language:ES;mso-bidi-font-style:italic'>=
Figura =
10. Las tareas que realiza el sistema son
habituales para el usuario
Con relación a esta pregunta se tiene que el 45% de los
encuestados, está totalmente de acuerdo con el hecho de que las tare=
as
que se realizan con el sistema son habituales, mientras que el 45% se encue=
ntra
de acuerdo y el 10% se encuentra en forma neutral.
11. El sistema le permite solucionar alguna tarea complicada
![](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image051.jpg")
<=
span
style=3D'font-size:12.0pt;mso-ansi-language:ES;mso-bidi-font-style:italic'>=
Figura =
11.
Soluciona el sistema alguna tarea complicada=
En relación con esta pregunta se tiene que el 60% de los
encuestados está totalmente de acuerdo, mientras que el 30% se encue=
ntra
de acuerdo y el 10% se ubica en una posición neutral.
Al evaluar la respuesta del sistema en relación a las tareas=
que
desarrolla los encuestados se tiene que más del 60% está
totalmente de acuerdo con el apoyo que tiene el sistema al desarrollo de sus
tareas, más si estas son complicadas.
Satisfacción del
usuario
12. ¿Cree usted que el sistema es amigable con el usuario?
![](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image052.jpg")
<=
span
style=3D'font-size:12.0pt;mso-ansi-language:ES;mso-bidi-font-style:italic'>=
Figura =
12. Contribuye el sistema a generar indicadores=
de
evaluación
En esta pregunta, se tiene que el 70% de los encuestados, se encuen=
tra
totalmente de acuerdo con que el sistema es amigable al usuario, un 20% se
encuentra de acuerdo y un 10% se ubica en una posición neutral.
13. Cree usted que el sistema contribuye al cumplimiento ráp=
ido
y fácil de tareas y objetivos establecidos
Del total de encuestados se tiene que el 80% ratifica que el sistem=
a a
plataforma contribuye al cumplimiento rápido y fácil de tarea=
s y
objetivos establecidos en los procesos de autoevaluación.
<=
span
style=3D'font-size:12.0pt;mso-ansi-language:ES;mso-bidi-font-style:italic'>=
![](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image053.jpg")
Figura =
13. Contribuye el sistema al cumplimiento
rápido y fácil de tareas y objetivos=
La usabilidad del sistema de gestión de indicadores se vio
demostrada al tener más del 70% de criterios, en los cuales los usua=
rios
mencionaron que se encuentran totalmente de acuerdo en que el sistema es
amigable y permite el cumplimiento rápido y fácil de tareas y
objetivos establecidos en el proceso.
Discusión
Develando los
conceptos, se tiene que las pruebas de usabilidad son parte de las pruebas =
de
aceptación del software y su temprana gestión reduce costos,
tiempo, esfuerzos, recursos y el número de mantenimientos
En relación =
con
la evaluación de la usabilidad del sistema de inteligencia de negoci=
os
se determinó que:
§ Más
del 70% de los usuarios encuestados establecieron que el sistema siempre es
fácil de aprender.
§ En
relación con la eficiencia del sistema, se tiene que este apoya y
contribuye a la generación de indicadores de evaluación y de
gestión académica.
=
§ En
relación con la flexibilidad del sistema, se tiene que el mismo es
superior al 60%, cabe recalcar que al momento el sistema se desarroll&oacut=
e;
para una determinada dependencia.
§ En
relación con la participación de los usuarios en los procesos=
de
evaluación y sus objetivos, se tiene que más del 80% de los
usuarios participan en los procesos y poseen el conocimiento necesario para
utilizar el sistema.
=
§ Al
evaluar la respuesta del sistema en relación con las tareas que
desarrolla los encuestados se tiene que más del 60% está
totalmente de acuerdo con el apoyo que tiene el sistema al desarrollo de sus
tareas, más si estas son complicadas
=
§ En
relación con la satisfacción de los usuarios del sistema de
gestión de indicadores se vio demostrada al tener más del 70%=
de
criterios, en los cuales los usuarios mencionaron que se encuentran totalme=
nte
de acuerdo en que el sistema es amigable y permite el cumplimiento
rápido y fácil de tareas y objetivos establecidos en los proc=
esos
de evaluación
=
Conclusión
La usabilidad determina la aceptación de un software por parte de los usuarios, en= el caso práctico al aplicar la encuesta se tiene que la mayoría = de las respuestas en relación con los atributos de usabilidad evaluados supera más del 50% de usuarios encuestados, lo que quiere decir que = el sistema de inteligencia de negocios es aceptado por parte de los usuarios.<= o:p>
Un sistema de
inteligencia de negocios puede ser evaluado como un software, por lo que no=
hay
diferencias significativas en los atributos de usabilidad empleados al mome=
nto
de aplicar las pruebas de aceptación del software.
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https://core.ac.uk/download/pdf/47264961.pdf
=
=
![3Deditorial1.png](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image054.jpg")
PARA CITAR EL
ARTÍCULO INDEXADO.
=
Aucancela Guamán, M. (2019). La usabilidad en =
los
sistemas de inteligencia de negocios, un caso práctico. =
Ciencia Digital, 3(3.3), 319-330.=
https://doi.org=
/10.33262/cienciadigital.v3i3.3.824
![3Deditorial1.png](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image055.jpg")
El
artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autor=
es y
no necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Ciencia Digital.
El
artículo queda en propiedad de la revista y, por tanto, su
publicación parcial y/o total en otro medio tiene que ser autorizado=
por
el director de la Revista Ciencia
Digital.
![3D"logo_catalog=](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image056.jpg")
![3D"Logo_cicncia_digital](3D"PUBLICACION24VOL3.NUM33_archivos/image057.jpg")
=
=