Estrategias
de comunicación para mejorar el posicionamiento de la cooperativa de ahorro=
y
crédito San Jorge Ltda.
Communication strategies to improve the
positioning of the savings and credit cooperative San J=
orge
Ltda.
=
Denise
Liliana Pazmińo Garzón.[1], =
Yolanda
Patricia Moncayo Sánchez.[2], =
Marco
Vinicio Carrión Torres.[3] &=
amp;
Víctor Hugo Cuadrado Samaniego.[4]
Recibido: 25-05-2019 / Revisado: 12-06-2019 /Acepta=
do:
30-07-2019/ Publicado: 06-09-2019
The main objec=
tive
of this research is to improve the positioning level of the savings and cre=
dit
cooperative "San Jorge" Ltda. in Riobamba city, based on the
diagnosis in which have been considered decision aspects valued by current =
and
potentials customers of the cooperative. To achieve this objective, the
research includes the main theories, theoretical approaches related to
positioning and communication that support the proposal; regarding the
methodological framework, a qualitative and quantitative approach was used,=
a
descriptive research was applied based on synthetic, inductive and deductive
analytical methods. The results obtained in the research determine the
preferences of the population under study around the criteria considered wh=
en
choosing a financial institution, which highlights solvency, security and
trust, the low level of knowledge of the institution, the probability of be=
ing
interested in the products and services offered by the cooperative, the main
means of communication used; findings that constitute the input for the des=
ign
of communication strategies, their execution contributed positive results,
evidenced in the increase of the captures of partners and customers, placem=
ents
of consumer credit and microcredit, knowledge and brand recall.
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo
fundamental mejorar el nivel de posicionamiento de la Cooperativa de Ahorro=
y
Crédito San Jorge Ltda., en la ciudad de Riobamba, a partir del diagnósti=
co
en el que se han contemplado aspectos de decisión valorados por los clientes
actuales y potenciales de la cooperativa.
Para el logro de dicho objetivo, la investigación recoge las princip=
ales
teorías, enfoques teóricos relacionados al posicionamiento y comunicación q=
ue
permiten sustentar la propuesta; respecto al marco metodológico se empleó un
enfoque cuali- cuantitativo, se aplicó una investigación de tipo descriptivo
apoyada en los métodos analítico sintético, inductivo y deductivo. Los
resultados obtenidos en la investigación determinan las preferencias de la
población objeto de estudio en torno a los criterios considerados al elegir=
una
institución financiera en los que se destacan la solvencia, seguridad y
confianza, el bajo nivel de conocimiento de la institución, probabilidad de
interesarse en los productos y servicios ofertados por la cooperativa,
principales medios de comunicación utilizados; hallazgos que constituyen el
insumo para el diseńo de las estrategias de comunicación, su ejecución
aportaron resultados positivos, evidenciados en el incremento de las
captaciones de socios y clientes, colocaciones de crédito de consumo y
microcrédito, conocimiento y recordación de marca.
P=
alabras
claves: Estrategias, comunicación, posicionamiento,
cooperativa, clientes.
Introducción
La comunicaci=
ón
corporativa es un importante elemento estratégico para todas las
organizaciones a fin de lograr los objetivos. Puede ser definido como el
conjunto de recursos de comunicación de los que dispone una empresa para
intentar llegar a su público.
Por consiguiente, cualquier empresa por pequeńa que sea debe=
ser
consciente que todo comunica, ya que no sólo transmite los
anuncios publicitarios o las relaciones públicas, sino también la
actividad cotidiana de la empresa, desde sus productos y servicios hasta el
comportamiento de sus miembros.
Este entorno empresarial y la necesidad de mejorar el nivel =
de
posicionamiento de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Jorge Ltda., es=
lo
que ha impulsado a realizar la actual investigación.
La comunicación es dinámica,
compleja y continuamente cambiante, por lo tanto, cuando la comunicación es
social, implica a personas que interactúan con diferentes dimensiones,
motivaciones y habilidades. La naturaleza del proceso de la comunicación
también supone que pueden pasar muchas cosas desde el principio hasta el fi=
nal
de una conversación, donde las personas pueden cambiar mucho sus posiciones=
una
vez que la conversación comienza (West & Turner, 2005).
1.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
2.3.1.
2.3.2.
Para Bartolie
(2013) se llama comunicación
estratégica a la coordinación de t=
odos
los recursos comunicacionales externos e internos de la empresa (publicidad,
marketing, folletería, canales comunicativos, ambiente laboral, organigrama,
distribución espacial, higiene, atención al cliente, protocolo y ceremonial,
posventa, etc.) para diferenciarlas diferentes competencias y lograr un lug=
ar
en la mente de los públicos que le interesa a la organización.
Por otro lad=
o,
Regouby (2014) determina que comunicación estratégica es el sistema de influencias psico-sociológicas destin=
adas
a uno o por lo general varios públicos, a través de un conjunto relativamen=
te
amplio de acciones y medios de comunicación, durante un período de tiempo
previamente establecido, persiguiendo objetivos en correspondencia con los
intereses e intenciones de una determinada organización.
Kotler (2012), en otra instancia muestra una
visión específica de la estrategia de comunicación al exponer que t<=
span
style=3D'font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;mso-fareast-f=
ont-family:
"Times New Roman\,Verdana"'>iene el objetivo de difundir un grupo de suceso=
s de
una organización para elaborar marcos de referencia que sean comunes entre =
los
que emiten el mensaje y los que lo reciben. Bajo este esquema el estratega
concibe a la comunicación como un proceso integrador y con un flujo de
información bidireccional. Forma parte de un equipo de trabajo que escucha =
la
opinión de otros para la toma de decisiones.
De acuerdo c=
on
Orejuela (2011), los elementos necesarios en una estrategia de comunicación
está orientado establecer una línea de trabajo especializada que permita
difundir a través de las diferentes herramientas atribuidas al ámbito de la
difusión y comunicación, su imagen, sus principios y valores, sus contenido=
s y
sus avances de manera sistemática. Una estrategia de comunicación debe ser =
un
elemento imprescindible que debe ser desarrollado en varios pasos:
1. Análisis para determinar cuál es la situación pr=
esente
de la comunicación.
2. Determinar objetivos y alcance, planificar accio=
nes,
definir los mecanismos y metodología para llevar a cabo las acciones, y
establecer la evaluación a lo largo del proceso.
3. Tener el compromiso de todas las partes intervin=
ientes
en las acciones que sean programadas, sensibilizar a los participantes y
predisponerlos para que estén abiertos a ser responsables de su ejecución y=
, de
esta forma, facilitar su implementación.
4. Implementar una estrategia de comunicación pensa=
da,
continua y evaluada para hacer los ajustes requeridos en el transcurso de su
ejecución, para que al final, se tenga una toma de decisiones correcta y
adecuada para el éxito de cualquiera de los logros propuestos.
5. Contar con recursos humanos especializados en ma=
teria
de comunicación que permita poner en marcha las acciones, darle continuidad=
, y
conseguir la implicación de todos los participantes en materia de comunicac=
ión
institucional. A la luz de los cambios en el nivel de información, la
percepción y la opinión se genere, se irá adecuando progresivamente la
estrategia de comunicación.
Para West &a=
mp;
Turner (2005), los componentes de una estrategia de comunicación son los
siguientes:
1. Visión general como punto de partida, visualizan=
do la
manera actual que se maneja la información que desea pasar y a las personas=
a
quienes desea llegar.
2. Objetivos, para saber qué se desea lograr.
3. Mensaje, establecer que se quiere decir.
4. El público destinatario, determinar a quién se d=
esea
comunicar el mensaje
5. Consideraciones estratégicas, que permita establ=
ecer
qué más debe tomar en cuenta al comunicar
6. Enfoque y actividades, para saber cómo se emitir=
á el
mensaje.
7. Establecimiento de recursos, considerando
financiamiento y personas.
8. Evaluación, para establecer si la estrategia fun=
ciona.
La estrategi=
a de comunicación
debe ser efectiva y medible como un factor importante para el éxito del
negocio, por lo que se requiere convertir a la comunicación en un activo
estratégico empresarial.
La evaluació=
n de
las estrategias de comunicación se dirige a verificar las consecuencias de =
la
implementación de un programa y éstas suelen manifestarse de formas tan
ambiguas e imprecisas que, en ocasiones, parece que no permiten su medición=
. De
acuerdo a Scriven (1967) esta forma de evaluación recibe la denominación
sumativa y describe si un programa o plan posee unos objetivos concretos,
articulados y mensurables, antes de que éste sea implementado, por lo que
resulta de gran ayuda en el proceso de toma de decisiones relativos a si
continuar, o no, con el desarrollo del plan.
Asimismo, pa=
ra
llevar a cabo una medición evaluativa es evidente que debe realizarse, tamb=
ién,
una investigación previa, de modo que se disponga de un elemento en relació=
n al
cual comparar los posibles logros alcanzados en la evaluación posterior.
La forma en =
que se
alcanzan los objetivos no forma parte de la evaluación sumativa, y hay que
recurrir a la evaluación formativa, que es aquella que proporciona informac=
ión
de diagnóstico acerca de la mejor estrategia a implementar en el plan (Pavl=
ic,
1999, pág. 84).
La gestión de la comunicación como una estrategia dentro de las
empresas, es un elemento cada día más necesario y relevante dentro del sect=
or
empresarial. Como seńala Herranz (2007), está probado que existe una relaci=
ón
directa entre la inversión realizada en gestionar la comunicación y la
efectividad en la consecución de los objetivos de algunos programas.
En ocasiones, resulta paradójico pensar que muchas personas opinan y
creen en la importancia de la comunicación, y, sin embargo, la realidad con=
trasta
con los escasos recursos que se invierten para potenciarla. Quizás porque
dentro del área de la comunicación hay que desterrar todavía algunas falsas
ideas o prejuicios como que:
ˇ &nb=
sp;
La gestión de la comunicación es sólo un gasto y no una inversión.
ˇ &nb=
sp;
Gestionar la comunicación es caro porque se asocia sólo con la
publicidad.
ˇ &nb=
sp;
La comunicación es poco rentable porque es difícil de cuantificar sus
resultados.
ˇ &nb=
sp;
La comunicación se limita a editar una revista para el trabajador o
socios que, en muchos casos, apenas se lee.
ˇ &nb=
sp;
La gestión de la comunicación precisa de abundantes recursos humanos=
y
financieros.
ˇ &nb=
sp;
La formación en comunicación no es necesaria, todas las personas sab=
en
comunicarse.
Estas falsas ideas provocan la escasa utilización de este recurso por
parte de las organizaciones.
Para Apolo
y Báez (2017) las categorías que se
deberán tomar en cuenta para gestionar la comunicación son: Identidad, imag=
en y
reputación.
Cada una de estas categorías, para ser abordada debe responder a
componentes específicos, los mismos que están compuestos por elementos prop=
ios,
que en su conjunto brindarán datos relevantes para la medición y toma de
decisiones que marcarán el diseńo de investigación y posterior propuesta pa=
ra
el plan de gestión de Comunicación Corporativa.
El concepto de eficacia publicitaria es habitualmente utilizado para
medir los resultados de una campańa publicitaria o un anuncio, aunque tambi=
én
es frecuente relacionarlo con el mensaje publicitario y el plan de medios. =
Sin
embargo, la utilización de este término no se ha correspondido siempre con =
un
mismo significado, debido al confusionismo que existe en relación con cuáles
son los objetivos publicitarios y cómo deben medirse sus logros.
Tradicionalmente ha existido una tendencia a medirla en términos de =
ventas
o de cambios de comportamiento del consumidor, olvidando que en la demanda =
y en
el comportamiento del mercado intervienen, además de la publicidad, otros
elementos de diferente índole tales como el precio, las promociones, las
políticas comerciales de los competidores, etc. Una campańa publicitaria es
eficaz en la medida en que cumple los objetivos para los cuales ha sido
diseńada (Palacio & Santana, 1996).
Metodología
La investigación es de tipo descripti=
vo,
permitió llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predomina=
ntes
a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y
personas. Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicc=
ión
e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables. L=
os
investigadores no son meros tabuladores, sino que recogen los datos sobre la
base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información de manera
cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer
generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento (Morales, F=
.,
2011).
Los
métodos empleados son: analítico sintético, inductivo y deductivo. El enfoq=
ue
de la investigación es cuali-cuantitativo, las investigaciones con enfoque
cuantitativo usan la recolección y el análisis de información para contestar
preguntas de investigación, así como comprobar hipótesis establecidas
anteriormente, confía en la medición numérica, el conteo, y la utilización =
de
estadísticas para establecer con precisión patrones en una población (Gómez,
M., 2006).
Por otra parte, la
investigación cualitativa aparece como una ventajosa forma de acercarse a
comprender dicho conocimiento compartido, especialmente pues se rescata lo =
que
los propios sujetos, en sus propias expresiones, identifica y seńalan como
sustancial a las experiencias que se investigan. Rescatando por tanto no la
lectura de la realidad de parte del investigador, sino de los sujetos y las
construcciones sociales que han realizado de su propia realidad. (Guajardo
& Castro, 2007)
La población, es el
conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificacione=
s.
Es decir, todos los individuos que forman parte de un conjunto delimitado p=
or
ciertas características comunes.
En el caso específico=
de
la presente investigación la población estuvo conformada por los socios
potenciales de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Jorge Ltda., quienes
constituyen la población económicamente activa del cantón Riobamba. Dicha
población de acuerdo con el Censo de Población y Vivienda (2010), son un to=
tal
de 100.585
Con
el objetivo de determinar la confiabilidad del instrumento aplicado se
determinó el índice de confiabilidad Alfa Cronbach.
El índice Alfa Cronba=
ch
trata de la consistencia interna que toma valores entre 0 y 1 y que sirve p=
ara
comprobar si el instrumento que se está evaluando recopila información
defectuosa y por tanto nos llevaría a conclusiones equivocadas o si se trat=
a de
un instrumento fiable que hace mediciones estables y consistentes (González=
&
Pazmińo, 2015).
Su interpretación rad=
ica
que en cuanto más se acerque el índice al extremo 1, mejor es la fiabilidad,
considerando una fiabilidad respetable a partir de 0,80.
A continuación, se
muestran los resultados obtenidos mediante el sistema SPSS, el cual muestra=
un
resultado del Alfa de Cronbach de 0,812 mostrando una fiabilidad respetable=
de
los resultados obtenidos en la encuesta.
Tabla
1. Resultados del Alfa de
Cronbach
|
Estadísticos de fiabilidad |
|
|
Alfa de Cronbach |
N de elementos |
|
,812 |
15 |
Fuente:
SPSS
Para la determinación del tamańo de la muestra se con=
sideró
la población a analizar de 100.585, a tr=
avés
de la aplicación de la siguiente fórmula:
<=
v:shape
id=3D"Imagen_x0020_1" o:spid=3D"_x0000_i1033" type=3D"#_x0000_t75" alt=3D"=
Monografias.com"
style=3D'width:115.5pt;height:30.75pt;visibility:visible;mso-wrap-style:sq=
uare'>
Dónde:
n: el tamańo de la muestra.
N: tamańo de la población =3D= 100.585
σ: Desviación estándar d= e la población =3D 0,5.
Z: niveles de confianza =3D 1= .96
e: Límite aceptable de error = de la muestra =3D 0.05
El
resultado de la aplicación de la fórmula dio como resultado una muestra
representativa de 383.
Resultados
Tabla
2: Aspectos para seleccio=
nar
una institución financiera
Realizado
por: Las autoras
Tabla
3: Conocimiento sobre la
Cooperativa
F=
uente: Encuesta
Realizado por: Las autoras
Tabla
4: Probabilidad de intere=
sarse
en los productos de la cooperativa
Fuent=
e: Encuesta
Reali=
zado
por: Las autoras
Tabla
1:<=
/span> Frecuencia con que se utiliza las redes
sociales
Fuente: Encuesta
Realizado =
por:
Las autoras
Tabla :<=
/span> Medios por los que se desea conocer las
promociones
Fuente:=
Encuesta
Realiza=
do
por: Las autoras
Discusión
Entre los principales
aspectos que se tienen en cuenta a la hora de seleccionar una institución
financiera se encuentran la solvencia, seguridad y confianza, seguido por l=
as
tasas de interés y la rapidez en los tramites, la calidad del servicio y en
menor medida los tipos de productos y servicios que se ofrecen y los servic=
ios
electrónicos. De forma general se observa a diferencia de otros mercados, u=
na
mayor valoración de la solvencia y seguridad de la institución sobre la
variedad de productos que esta pueda ofrecer. Por lo que en estos elementos=
son
en los que se debe priorizar las estrategias de comunicación.
Con respecto al nivel=
de
conocimiento de la cooperativa, el 68% de los encuestados exponen que han o=
ído,
visto o leído siempre o algunas veces a cerca de la Cooperativa de Ahorro y
Crédito San Jorge Ltda., mostrando un mayor nivel de conocimiento de esta
cooperativa con respecto a las demás.
Los resultados del ni=
vel
de interés de los encuestados en los productos y servicios que ofrece la
cooperativa son altamente positivos.
El diagnóstico sobre =
el
uso de las redes sociales en los encuestados muestra que casi la totalidad =
de
los encuestados las utilizan evidenciando que este es uno de los medios en =
los
que se debe realizar la estrategia de comunicación pues además en uno de los
medios en los cuales más se recordó la publicidad de las instituciones
financieras por parte de los encuestados.
Respecto a los medios=
en
los que más se desea conocer las promociones según el criterio de la totali=
dad
de los encuestados son las redes sociales, seguido de la publicidad en buse=
s,
por lo que en estos medios son en los que se deben enfocar la estrategia de
comunicación.
Estrategias de comunicación
Partiendo de los
resultados del diagnóstico, se diseńan y ejecutan las siguientes estrategia=
s:
1. Contr=
atar un
asesor experto en Microcrédito: Al
contratar un asesor de microcrédito se prevé colocar capital en microcrédit=
os,
pues este representa el segundo producto en el que se mostraron interesados=
los
encuestados. Con la incorporación de dicho producto se incrementa el benefi=
cio
para la institución, pues el spring financiero en este producto es mayor.
El
asesor de microcrédito realizará un trabajo de campo el cual mediante una
adecuada sectorización permitirá hacer un trabajo puerta a puerta en los
sectores de interés de la Institución.
2.
Contratar un Community Manager: Sus funciones radican el manejo de la página web=
y la
actualización diaria de los perfiles de las redes sociales de la cooperativ=
a.
También se encarga de coordinar las respuestas adecuadas a las inquietudes =
de
los clientes, así como realizar y dirigir las publicidades sobre la entidad=
en
las redes virtuales; así como la retroalimentación a la empresa de las
opiniones de los cibernautas. Una de sus labores más importantes es la de
recopilar información acerca de las compańías que representan una competenc=
ia,
para realizar campańas y estrategias en pro de la empresa.
3.&n=
bsp;
Realizar el evento por aniversario institucional=
en un
lugar céntrico de la ciudad de Riobamba: Con la finalidad de dar a conocer a la Institución a través de este
tipo de eventos se propone realizar los eventos de aniversario en lugares
estratégicos de la ciudad como: Plaza Eloy Alfaro, Parque Guayaquil o Plaza=
La
Concepción.
4. Estra=
tegias
varias
ˇ =
Disminuir el
monto de apertura de cuenta de $ 100,00 a $ 35,00 dólares mínimo esto permi=
tirá
captar mayor número de socios. El valor que falta por completar en certific=
ados
de aportación de $65,00 se los deberá diferir para 6 meses permitiendo que =
el
socio complete este valor después de la apertura de cuenta.
ˇ =
En el caso =
de
socios que aperturen la cuenta para realizar créditos para dar cumplimiento=
a
lo que estipula el Manual de Créditos y Cobranzas en donde consta que para
acceder a créditos se debe tener el valor total de certificados de aportaci=
ón
se puede abrir la cuenta con $35,00 y el valor de $65,00 para completar
certificados de aportación se financiará del monto del crédito.
ˇ =
Realizar vi=
sitas
personalizadas a los sectores de interés de la Cooperativa para dar a conoc=
er
los productos, servicios y beneficios institucionales.
ˇ =
Incentivar =
la
apertura de cuentas entregando regalos por hacerse socios de la Institución=
.
ˇ =
Diseńar trí=
pticos
con información general de la Cooperativa. Diseńar dípticos con información
específica de microcréditos.
ˇ =
Establecer =
una
comunicación adecuada mediante redes sociales, crear la fan page de Faceboo=
k en
donde se dará a conocer los productos, servicios y beneficios institucional=
es.
ˇ = Diseńar la = imagen corporativa de la institución para posicionarla en la mente de sus socios.<= o:p>
ˇ =
Auspicio en
eventos deportivos y culturales de interés social.
ˇ =
Publicidad =
móvil
colocada en dos buses de la Cooperativa Liribamba la cobertura de estos bus=
es
es de 30 paradas que cubren toda la ciudad.
ˇ =
Valla
publicitaria ubicada en el terminal Inter-cantonal.
ˇ =
Publicidad =
radial
en medios de comunicación masiva, radio, prensa y televisión para difundir =
todo
lo relacionado al evento por aniversario.
ˇ =
Incluir en =
la
Planificación Estratégica 2018 2021 una perspectiva relacionada con
comunicación integral interna y externa
Las estrategias diseń=
adas
y ejecutadas, constituyeron un apoyo efectivo para la cooperativa evidencia=
ndo
resultados positivos que se detallan a continuación:
En el caso particular=
de
socios captados, se observa un crecimiento del 51,70% en el número de socios
captados desde enero a junio de 2019 en comparación con el mismo periodo del
2018. En el caso particular de los clientes se evidencia igualmente un
crecimiento del 130,77% en el 2019 en comparación con el mismo periodo del
2018.
Respecto a las
colocaciones de consumo se muestra igualmente un crecimiento del 34,01% sie=
ndo
desde enero a junio de 2019 de 2.972.926,47 USD mientras que en el mismo
periodo del 2018 se ha llegado a 3.984.004,80 USD.
Figura 1:
Colocaciones de Microcrédito periodo 2018-2019
Fuente:
Cooperativa de Ahorro y Crédito San Jorge Ltda.
En cuanto a las colocaciones de microcrédito
igualmente se incrementan en un 4,28%
De forma general se
evidencia un mejor resultado luego de la implementación de las estrategias =
de
comunicación, alcanzándose una mejor captación de socios, así como colocaci=
ones
en consumo y microcrédito.
A modo de resumen se comprueba además la relación entre las variables, plan de Comunicación y Posicionamiento. Dicha comprobación se realiza mediante el coeficiente de correlación de Spearman tomando como base las interrogantes 2 y 4 de la enc= uesta aplicada a los clientes potenciales, los cuales muestran los resultados de = los planes de comunicación y el posicionamiento de la empresa respectivamente.<= o:p>
El coeficiente de
correlación de Spearman es una medida adecuada en el caso de variables en e=
scala
ordinal y sus resultados oscilan entre -1 y 1, siendo clasificada la relaci=
ón
de acuerdo con los criterios de interpretación que se muestran en la siguie=
nte
tabla (Pedrosa & Dicovsky, 2006, p. 58).
Tabla 8:
Fuente:
(Ceroni, 2013)
A continuación, se
muestran los resultados de la correlación entre las variables mostrando un
resultado de 0,842 siendo esta una correlación fuerte positiva, lo que
significa que el plan de comunicación tiene una influencia fuerte sobre el
posicionamiento de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Jorge Ltda.
Tabla 9: Resultados =
de la
correlación de Variables
Fuente:
Conclu=
siones
ˇ&nb=
sp;
Se observa que, a diferencia de otros mercados, existe una mayor
valoración de la solvencia y seguridad de la institución sobre la variedad =
de
productos que esta pueda ofrecer. Por lo que en estos elementos son en los =
que
se prioriza las estrategias de comunicación.
ˇ&nb=
sp;
Con respecto al nivel de conocimiento de la cooperativa, el 68% de =
los
encuestados exponen que han oído, visto o leído siempre o algunas veces a c=
erca
de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Jorge Ltda., mostrando un mayor
nivel de conocimiento de esta cooperativa con respecto a las demás.
ˇ&nb=
sp;
Solamente el 40% de los encuestados conocen que la Cooperativa de
Ahorro y Crédito San Jorge Ltda., es una entidad de carácter abierto lo c=
ual
le permite captar socios de toda la comunidad
ˇ&nb=
sp;
Se trazaron estrategias como la contratación de un experto en
microcrédito, así como de un community manager, se realizó una feria de
emprendimientos que permitió difundir las actividades productivas de los
asociados, además se ha diseńado trípticos y dípticos con información insti=
tucional,
se ha creado la página institucional de la cooperativa en Facebook la cual =
ya
ha alcanzado un total de 3350 amigos y se diseńó la papelería institucional=
de
la cooperativa
ˇ&nb=
sp;
De forma general se evidencia un mejor resultado luego de la
implementación de las estrategias de comunicación, alcanzándose un incremen=
to
del 51,70% en captación de socios, así como un crecimiento del 34,01% en
colocaciones de consumo y de un 4,28% en microcrédito.
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PARA
CITAR EL ARTÍCULO INDEXADO.
Pazmińo Garzón, D., Moncayo Sánchez, Y., Carrión Torres, M., & Cuadrado Samaniego, V. (2019= ). Estrategias de comunicación para mejorar el posicionamiento de la cooperati= va de ahorro y crédito San Jorge Ltda. Ciencia Digital, 3(3.3), 44-58. https= ://doi.org/10.33262/cienciadigital.v3i3.3.769
El artículo que se publica es de
exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente reflejan el
pensamiento de la Revista Ciencia
Digital.
El artículo qu=
eda
en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parcial y/o total en
otro medio tiene que ser autorizado por el director de la Revista Ciencia Digital.
[1] Escuela Superior Politécnica=
de
Chimborazo, Facultad de Administración de Empresas. Riobamba, Ecuador. denise.pazmino@espoch.edu.ec
[2] Escuela
Superior Politécnica de Chimborazo, Facultad de Administración de Empresas
Riobamba, Ecuador. yolanda.moncayo@=
espoch.edu.ec
[3] Universidad de las Fuer= zas Armadas, Riobamba, Ecuador. = mvct1980@hotmail.com
[4]
Licenciado en comunicac=
ión
social con especialidad en Desarrollo. Magíster en Gestión Pública. =
victorcuadrado81=
@gmail.com
www.cienciadigital.o=
rg
=
Vol. 3, N°3.3, p. 44 - 58,
septiembre, 201