Calidad y rendimiento= factores de eficiencia de la plataforma Jardín Azuayo Virtual en Cuenca-Ecuador

Quality and performance efficiency factors of the Jardin Azuayo V= irtual platform in Cuenca-Ecuador

= ¹=	Fredy Marcelo Inga Pacheco=	https://orcid.org/0000-0003-0922-0205=
<= /span>	Maestría en Administración de Empresas con mención en direcc= ión y gestión de proyectos, Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador.<= o:p> fredy.inga.91@est.ucacue.edu.ec=
= ²=	Edwin Joselito Vásquez Erazo	https://orcid.org/0000-0001-9817-6773=
<= /span>	Maestría en Administración de Empresas con mención en dirección y gestión de proyecto= s, Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Ecuador. evasqueze@u= cacue.edu.ec

	Artículo de Investigación Científica y T= ecnológica Enviado: 21/06/2022 Revisado: 16/07/2022 Aceptado: 31/08/2022 Publicado:05/10/2022 DOI: https://doi.or= g/10.33262/cienciadigital.v6i4.2290 =

Cítese: <= /o:p>		Inga Pacheco, F. M., & Vásquez Erazo, E. J. (2022). Calidad y rendimiento factores de eficiencia de la plataforma Jardín Azuayo Virtual en Cuenca-Ecuador. Ciencia Digital, 6(4), 76-96. https://doi.or= g/10.33262/cienciadigital.v6i4.2290
		*CIENCIA DIGITAL,* es una revista multidisciplinaria, trimestral, que se publicará en soporte electrónico tiene como misión contribuir a la formació= n de profesionales competentes con visión humanística y crítica que sean capac= es de exponer sus resultados investigativos y científicos en la misma medida= que se promueva mediante su intervención cambios positivos en la sociedad.&nb= sp;https://cienciadigital.org<= /a> <= o:p> La revista es editada por la Editorial Ciencia Digital (Editorial de prestigio registrada en la Cámara Ecuatoriana de Li= bro con No de Afiliación 663) ww= w.celibro.org.ec
		Esta revista está protegida bajo una licencia Creative Common= s Attribution Non Commerci= al No Derivatives 4.0 International. Copia de la licencia: http://creativecommons.org= /licenses/by-nc-nd/4.0/.
Palabras claves: calidad, rendimiento, eficiencia, plataforma, Ecuador		Resumen Introducción. La Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo a través de su página web cuenta con una plataforma digital donde se puede realizar diferentes tran= sacciones con el propósito de innovar la forma de ofertar sus servicios. = Objetivo. Determinar la calidad y rendimiento como elementos que aportan en la eficiencia de la plataforma Jardín azuayo virtual dentro del territorio C= uenca-Ecuador. Metodología. Se utilizó la metodología de investigación de tipo cuantitativa, exploratoria, descriptiva y correlacional, en una población finita de 80000 socios pertenecientes a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo que utilizan la plataforma Jardín Azuayo virtual en el territorio Cuenca-Ecuador, donde se estudia a 102 sujetos mediante un instrumento validado por expertos y con un Alpha de Cronbach de 0.966. El estudio es no probabilístico e intencional. <= b>Resultados. La calidad y rendimiento son factores claves que aportan significativamente = en la eficiencia de la plataforma. Conclusión. Se obtuvo como consecuencia un medio de atención óptimo sobre los servicios financieros = de los socios de la institución.
Keywords: quality, performance, efficiency, platform, Ecuador. &= nbsp;		Abstr= act Introduction. The Jardín Azuayo= Savings and Loan Cooperative has a digital platform through its web page where different transactions can be carried out with the purpose of innovating = the way of offering its services. Objective. To determine the quality and performance as elements that contribute to the efficiency of the Jardín Azuayo virtual p= latform within the Cuenca-Ecuador territory. Methodology. A quantitative, exploratory, descriptive and correlational research methodology was used = in a finite population of 80,000 members belonging to the Jardín Azuayo Savings and Credit Cooperative that us= e the Jardín Azuayo virtual p= latform in the Cuenca-Ecuador territory, where 102 subjects were studied by means= of an instrument validated by experts and with a Cronbach's Alpha of 0.966. = The study is non-probabilistic and intentional. Results. Quality and performa= nce are key factors that contribute significantly to the efficiency of the platform. Conclusion. As a result, an optimal means of attention to the financial services of the institution's members was obtained.<= /span>

Introducción

En la actualidad los avances tecnológicos se han convertido en un recurso esen= cial para llevar a cabo actividades cotidianas que hace pocos ańos requerían de tiempo y esfuerzo, las tecnologías de información y comunicación se encuent= ran presentes en cada una de las actividades que desarrollan los seres humanos = en los tiempos actuales (Guańa et al., 2017)<= /span>.

Mediante el uso de equipos tecnológicos y con el abastecimiento de internet hoy en d= ía las actividades habituales se han vuelto muy sencillas efectuarlas, el uso = del internet se ha vuelto un insumo trascendental en la vida de las personas, puesto que se encuentra presente en la mayoría de los hogares con el propós= ito de otorgar un beneficio a cada familia que cuenta con este recurso. (Guańa et al., 2017).<= /p>

De acuerdo al INEC (2021)= en el Ecuador durante el ańo 2019 alrededor del 45.5% de los hogares contaba ya con acces= o a internet, ya para el 2020 se alcanzaría llegar así al 53.2%. Es decir, el u= so del internet dentro de los integrantes de las familias ocupa un cargo eleme= ntal convirtiéndose en un recurso básico para lograr así evolucionar en el desarrollo de las diferentes actividades.

Según Datta Business Innovation<= /span> (2020) las principales actividades que se realizan a través de medios digitales de= ntro del Ecuador se clasifican de la siguiente manera: Redes sociales 82,5%, trabajo 79,5%, información/noticias 74,2%, videos/películas 65,5%, comercio 64%, educación 62%, juegos en línea 21,8% y otros 1,3%. Evidentemente, se ha logrado innovar en la forma de cumplir actividades comunes, tal es el caso del comercio que hoy por hoy se está fortaleciendo = cada vez más con el apoyo de estos medios.

La presencia de estas herramientas tecnológicas ha permitido a los diferentes consumidores contar con nuevos medios para poder cubrir sus necesidades; y = a su vez a las empresas brindar más opciones para que los clientes puedan ser atendidos acorde a sus requerimientos. (Queen, 2018).

Tal es el caso de las entidades financieras; que por el alto nivel de demanda y= la necesidad de innovar se han visto obligados a optar por el uso de estas herramientas tecnológicas, desarrollando plataformas digitales y aplicacion= es para dispositivos móviles lo que permite a los usuarios contar con medios adicionales en donde puedan realizar sus transacciones.

Dentro del sector cooperativo financiero específicamente la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo a través de su página web, cu= enta con una plataforma digital donde se puede realizar diferentes transacciones= . Puesto que actualmente la entidad cuenta con cerca de medio millón de socio= s, teniendo en cuenta la gran afluencia de personas dentro de las agencias y la necesidad de innovar en la forma de ofertar sus servicios, la entidad ha desarrollado esta plataforma (Micro= Finanza Rating, 2019).

La plataforma a la que se hace referencia es conocida como “Jardín Azuayo Virt= ual” la cual permite realizar múltiples servicios de tal forma que evite la presencia de la persona dentro de las agencias, además de optimizar recursos para ambas partes. Cabe indicar que con el afán de brindar un servicio cada= vez más eficiente y basándose las necesidades presentadas por parte de los soci= os, se han realizado las actualizaciones necesarias con el objetivo de establec= er una plataforma mucho más útil y adecuada (Ortiz & Ramón, 2021).

El objetivo de la investigación es determinar la cal= idad y rendimiento como elementos que aportan en la labor de la plataforma Jardín azuayo virtual, para así considerar si es que son factores claves que contribuyen en el cumplimento habitual de la plataforma a través de la recolección datos y mediante la aplicación de modelos que determinen la correlación de las variables con la finalidad de obtener resultados que determinen la eficiencia de este recurso.

Marco teórico

Teorías y estudios aplicados sobre la eficiencia

Eficiencia

La eficiencia exige alcanzar el máximo de producción a partir de una cantidad otorgada de recursos o viceversa minimizar los recursos consumidos para obt= ener una determinada producción. Las empresas usan mucho el concepto de eficienc= ia para determinar el uso adecuado de sus recursos en la producción de bienes y servicios con el objetivo de adquirir productos de calidad a fin de llegar hacer competitivos en el mercado.CITATION Nur11 \l 2058 (Rueda López, 2011).

Otro concepto determina que la eficiencia consiste en el cumplimiento adecuado de una planificación en los tiempos establecidos con los recursos asignados. Se dice que un proyecto es eficiente cuando cumple con los objetivos estableci= dos, además de emplear únicamente los insumos y el mínimo de tiempo necesarios p= ara la consecución de dichos objetivos. Los resultados alcanzados son el reflej= o de llevar a cabo una planificación apropiada acorde a lo que se pretende conse= guir con las herramientas justas. (Pérez Aria & Pérez Sisa, 2016).

Teoría de la eficiencia

En dirección de fortalecer la línea de estudio de la eficiencia se considera teorías que están relacionadas tal como lo propone Nad= inic (2021) en una investi= gación bibliográfica donde sustenta fundamentos teóricos y empíricos sobre los cua= les se justifica la eficiencia de los mercados. La revisión bibliográfica se ce= ntra en los factores que inciden para determinar qué tan eficiente es un mercado= . La teoría, de los mercados eficientes son aquellos en donde existe una compete= ncia equilibrada entre los distintos participantes donde los precios de mercado constituyen una buena estimación de su valor intrínseco. Dicho de otra form= a, los precios de los productos que se negocian en mercados eficientes muestran toda la información existente y se ajusta rápida y totalmente a los nuevos datos que puedan ir surgiendo.

Dentro de esta línea teórica, Urdaneta et al., (2021) contribuyen con un estudio que expone la eficiencia dentro de un contexto q= ue involucra el crecimiento económico desde la teoría de la eficiencia dinámic= a. Los autores argumentan que el incremento de la rentabilidad y productividad= en la producción de bienes y servicios esta principalmente relacionada con la creatividad empresarial, profundizan acerca de la creatividad empresarial c= omo la capacidad de las personas para generar = ideas y diseńar nuevos canales de manera visual, claros y concisos para directame= nte aplicarlos a los procedimientos con el objetivo de aportar en el cumplimien= to de metas. A partir de lo anterior exponen que el dinamismo expuesto por una organización aporta en el incremento de la rentabilidad y productividad complementada con la competitividad a causa de mayor libertad económica a f= in de alcanzar la eficiencia, además del crecimiento económico.

Estudios aplicados de la eficiencia en contextos distinto= s

En un estudio realizado por Zárraga<= /span>, Molina y Corona (2018) en el contexto mexicano, en la ciudad de Cancún, Quintana Roo dentro de la industria restaurantera, se busca exponer= los factores incidentes que determinan la satisfacción del consumidor por la eficiencia del servicio. La metodología empleada para la investigación es empírica, cuantitativa y transversal correspondiente a un estudio de caso. = Los resultados obtenidos fueron que la calidad dentro de los restaurantes es a causa de la eficiencia del servicio, calidad del producto, precio e infraestructura, al lograr que estos factores estén paralelamente relaciona= dos logran la satisfacción del consumidor. Se concluye que la eficiencia dentro= de todos los factores que engloban la atención al consumidor determina la cali= dad y el prestigio dentro de la industria restaurantera, lo que provoca la satisfacción de los clientes.

García Anduiza en el entorno espańol dentro de las empresas medianas comerciales busca determinar la eficiencia de la introducción de herramientas tecnológicas de gestión de información y comunicación con el objetivo establecer mejoras en la productividad. La investigación es de tipo cualitativo con la aplicación del método interpretativo que corresponden a un caso de estudio. Se estableció = que la utilización de TIC en procesos de producción y en procesos de colaboración = con clientes finales tiene un impacto sobre la eficiencia. Se infiere de ahí la importancia en que éstas promuevan la integración de los procesos tanto internos como externos. En conclusión, se determina que la inclusión de las TIC dentro de los procesos ha permitido optimizar recursos para las empresas, asimismo generar satisfacción en los clientes.

Teorías y estudios aplicados sobre la calidad

Calidad

Duque (2005) define el conc= epto de calidad a través de dos perspectivas, desde el lado del productor se enf= oca en la parte objetiva y vista desde la perspectiva del consumidor en el lado subjetivo; la calidad objetiva vista desde un enfoque de producción determi= na cumplir adecuadamente con un proceso estandarizado para obtener un bien o servicio final óptimo de igual forma, está la calidad subjetiva que estable= ce el cumplimiento de las necesidades, deseos y expectativas de los clientes; dicho de otra forma, es la conformidad o satisfacción que tienen sobre un b= ien o servicio.

Se determina a la calidad como el conjunto de propiedades inherentes que cumpl= en con la capacidad para satisfacer necesidades explicitas o implícitas. Es de= cir, se define a la calidad como el hecho de recibir un valor subjetivo y objeti= vo que marcan en el individuo y que sus características son de vital importanc= ia para establecer la satisfacción con la que cuenta en base de las necesidades cubiertas (Prieto, Mouwen, & López Puente, 2008).

Teoría de la calidad

Para ampliar la línea de estudio sobre la calidad se expone teorías que están relacionadas tal como lo expone Ramírez (2021) en la que se fundamenta la importancia de la calidad del servicio dentro del sector hotelero. La revisión bibliográfica se preocupa de los factores que aportan= en ofrecer un servicio de calidad para lograr obtener la satisfacción optima de los clientes. Para lograr el éxito deseado dentro de la industria hotelera = la clave según la autora está en cumplir con las expectativas que tiene los huéspedes al momento de adquirir una habitación, si se logra llegar a este punto se abra alcanzado satisfacer en gran parte las necesidades que tenía, esto complementado con la asistencia adecuada de los empleados establecerán= un servicio de calidad.

Estudios aplicados de la calidad en contextos distintos

Guilló y Fernández (2009) dentro del ent= orno espańol en relación al ámbito empresarial en la cual se plantea desarrollar= los conceptos de gestión del conocimiento y gestión de la calidad. El estudio es empírico de tipo cuantitativo que tiene el objetivo de identificar las dimensiones de la gestión del conocimiento y de la gestión de la calidad pa= ra ayudar a los investigadores a medir en futuros estudios ambos conceptos y su posible influencia en los resultados de la empresa. Se concluye que las dimensiones creación; transferencia y almacenamiento y aplicación y uso for= man parte del concepto gestión del conocimiento. De igual forma, se identifican= las dimensiones de la gestión de la calidad entre otras, liderazgo, gestión de personas y enfoque en el cliente. A partir de esta revisión, el estudio pro= pone dimensiones para su medición.

Un estudio de Hernadez, Barrios y Martinez (2018) en el contexto colombiano que involucra el sector empresarial como tal para determinar la gestión de la calidad como estrategia para impulsar la competitividad empresarial. La metodología se basa en un proceso experiment= al a través de las teorías más relevantes expuestas en la literatura académica. = Se determinó que la gestión de la calidad puede usarse, independientemente del sector, como un elemento clave para el desarrollo de las organizaciones; considerando a las organizaciones como un conjunto de procesos interrelacionados cuyo fin es lograr la satisfacción del cliente. Las conclusiones indican que la gestión de calidad sirve de vehículo para alcan= zar ventajas competitivas, eficiencia y productividad a través del ciclo de mej= ora continua.

Teorías y estudios aplicados sobre el rendimiento<= o:p>

Rendimiento

Se conceptualiza al rendimiento como el grado en cual se logran cumplir los objetivos específicos que generalmente están medidos a través de indicadores para determinar la eficiencia y eficacia de los resultados. También se puede establecer al rendimiento como la utilidad, beneficio o resultado que se obtiene de un proceso o de un trabajo realizado en el cual su impacto puede= ser considerado de forma positiva o negativa. Regularmente el nivel de rendimie= nto está estrechamente relacionado con la productividad debido a que, al alcanz= ar una productividad eficiente permitirá cumplir los objetivos de una empresa<= w:Sdt Citation=3D"t" ID=3D"-1933889951"> (Salas-Arbeláez, García Solarte, & Murillo Vargas, 2017).

Desde los estudios realizados por Núńez, Grande y Muńoz (2012) el rendimiento hace referencia a los resultados obtenidos derivados de la dinámica de los factores internos y externos de la organización. Donde se incluye indicadores como calidad de l= os productos y servicios, desarrollo de nuevos productos, potencial de las empresas para atraer y retener nuevos talentos, satisfacción del cliente, relación dirección-empleados y relaciones entre empleados. El rendimiento de una organización vincula todos estos factores orientados a un mismo propósi= to que permite lograr el éxito deseado.

Teoría del rendimiento

Para lograr fortalecer la línea estudiada se apela a teorías relacionadas tal co= mo lo indica Armario y Cossío Silva (2001) en un estudio que pretende evaluar las consecuencias de la orientación al mercado sobre el rendimiento empresarial. Los autores proponen un modelo do= nde los efectos de la orientación al mercado sobre el rendimiento se manifiesta= n a través de otras variables mediadoras de resultados. Indican que la orientac= ión al mercado es un recurso intangible que permite generar una ventaja competi= tiva sostenible que podrá ser explotada a través de las estrategias de las empresas.

Estudios aplicados del rendimiento en contextos distintos=

En un estudio realizado por Salas,García y Murillo (2017) dentro del territorio colombiano en la ciudad de Cali en el sector de manufactura y al= ta tecnología donde se busca estudiar la cultura organizacional y el efecto que tiene sobre el rendimiento de las organizaciones. La investigación es de carácter cuantitativa con aplicación del método interpretativo aplicado a un caso de estudio. Los resultados obtenidos determinan que trabajar mediante = el modelo adhocrático genera un efecto positivo en= el rendimiento de la empresa y llevar a cabo un trabajo con jerarquías definidas no tiene mayor trascendencia en el rendimiento de la empresa. Se concluye que se pue= de gestionar la cultura para que la organización mejore y qué características = se deben potenciar más que otras.

En un estudio realizado por Palacios, Saavedra y Cortés (2020)= en el contexto mexicano, en el ámbito de los emprendimientos que busca comparar el rendimiento de los ingresos de los emprendedores, para determinar si exi= sten diferencias entre los obtenidos por emprendimientos realizados por hombres y aquellos realizados por mujeres. La investigación es de tipo cuantitativo con aplicación del método interpretat= ivo que corresponde a un estudio de caso. Según los autores los resultad= as encontrados permiten afirmar que los rendimientos de las empresas de mujeres son menores que los de las empresas de hombres, y que las mujeres emprenden, generalmente, por necesidad. Se concluye q= ue al realizar el estudio se puede determinar que el rendimiento de los emprendimientos de los hombres genera mayores ingresos en comparación a los= de las mujeres.

Jardín azuayo virtual es un servicio que brinda la Cooperativa de ahorro y Crédito Jardín Azuayo a sus socios con la finalidad= de que puedan efectuar transacciones y consultas las 24 horas del día durante = los 365 días por medio de la página web de la Cooperativa: www.jardinazuayo.fin.ec. (Cooperativa de ahorro y Crédito Jardín Azuayo, 2021).

Proceso de contratación: Para la contratación del servicio Jardín azuayo virtual, el socio de la institución podrá solicitar el servicio en cualquiera de las agencias de la cooperativa, la contratación del servicio no tiene costo. Es indispensable para la contratación registrar un correo electrónico y teléfo= no celular al cual le llegarán las notificaciones del ingreso y las transaccio= nes que efectúa en la plataforma (Cooperativa de ahorro y Crédito Jardín Azuayo, 2021).

Contenido Jardín Azuayo Virtual: el servicio es= tá compuesto de un menú donde se especifica los servicios financieros que la institución ofrece, tales como son: consultas, transacciones, servicios, cr= éditos, etc. Dentro de cada opción del menú al seleccionar se despliega un submenú donde se puede observar los diferentes servicios que se pueden realizar a través de este medio algunos de ellos son: consulta de saldos, estado de cuentas, créditos, pago de servicios básicos, contratación de pólizas, ahor= ros programados, transferencias bancarias, entre otros. Cabe indicar que al realizar cualquier tipo de transacción automáticamente se genera una clave = la cual es enviada tanto al teléfono celular como al correo electrónico, la cu= al tiene que ser colocada en el campo que solicita la clave para poder validar= la transacción. Es de exclusiva responsabilidad de cada usuario el manejo de su cuenta a través de este medio (Cooperativa de ahorro y Crédito Jardín Azuayo, 2021).

Materiales y métodos

La metodología se basó en el paradigma positivista y el método científico. El artículo es de enfoque cuantitativo donde se estableció supuestos y se midió los hallazgos desde la inmersión en campo (Sáenz, K. & Rodríguez, = K., 2014). El estudio analizó los referentes teóricos y definió el constructo teórico = de causa y efecto. El muestreo fue de carácter no probabilístico e intencional= ya que los sujetos de estudio no fue una elección al azar (Bologna, 2018). El muestreo no probabilístico se denomina también dirigido que se basa en la selección de datos no formal (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010).

La investigación es exploratoria, descriptiva y correlacional. Exploratoria ya= que se interesa en el fenómeno de estudio en un contexto determinado de análisi= s (Herná= ndez, Fernández, & Baptista, 2010) Descriptiva po= rque caracterizó el perfil de los sujetos de estudio. Correlacional porque midió= el impacto con que las variables independientes están relacionadas a la variab= le dependiente (Abreu, 2012). Además, el es= tudio es transversal o transeccional puesto que obser= vó el fenómeno en un solo momento tal como se presentó en el contexto de origen. = La investigación es no experimental a causa de que no se manipula deliberadame= nte las variables.

En la recolección de los datos se empleó la técnica del instrumento del cuestionario. El desarrollo del instrumento de medición se fundamenta en la revisión sistemática de la literatura. Se examinó artículos científicos encontrados en bases de datos como Scielo, Scopus, Redalyc y Google Académico. La estructura del instrumento está compuesta de 2 partes: en la primera se miden los factores o dimensiones por escala de Likert de 5 opcio= nes siendo 1 totalmente en desacuerdo, 2 en desacuerdo, 3 ni de acuerdo ni en desacuerdo, 4 de acuerdo y 5 totalmente de acuerdo. Los ítems o variables observables se obtuvieron de la experiencia del investigador; y, en la segu= nda se miden las variables de control para caracterizar el perfil del sujeto de investigación.

El instrumento de medición fue examinado por expertos donde se realizó un proc= eso de validación. El proceso se llevó a cabo con la selección de tres jueces, a quienes se les envió un formulario con los ítems y la definición del concep= to de cada factor de investigación. Donde constaban 4 opciones 1 irrelevante, 2 poco relevante, 3 relevante y, 4 muy relevante. Donde se obtuvo el promedio= de las calificaciones, los ítems que tuvieron una calificación mayor a 3 son l= os que se selecciona y constan en el instrumento de medición para la prueba piloto. El instrumento inicial constaba de 45 ítems, la validación por part= e de los jueces redujo a 23 ítems.

La investigación partió de una población finita de 80000 sujetos de investigac= ión. Los sujetos de investigación son los usuarios que utilizan la plataforma de Jardín Azuayo virtual del territorio Cuenca. El objeto de estudio es la plataforma Jardín Azuayo virtual. El marco muestral son los socios de la Cooperativa Jardín Azuayo que cuentan con la plataforma Jardín Azuayo virtual. El tamańo de la muestra correspondió al 95% de nivel= de confianza y el 5% de error con 2 desviaciones estándar, la fórmula aconseja= da fue: (Rosit= as, 2014)

n=3D

De donde:

n=3D 382 (muestra)

Cabe indicar que al usar la técnica del cuestionario se planteó los ítems de las variables como elementos que buscan determinar la asoc= iatividad y su afectación de las variables. Al plantear los ítems de las variables calidad y rendimiento en el cuestionario, se consideró ítems que llevan a lograr resultados que demuestran la relación con la eficiencia de la plataf= orma Jardín Azuayo virtual. Lo que permite cumplir con el objetivo de la investigación y poder establecer resultados acordes a los sujetos de estudio que determinaran la existencia de dicha relación.

Fiabilidad del instrumento de medición con prueba piloto

Se realiza la prueba piloto a 31 sujetos en la cual se busca medir la confiabilidad a través del coeficiente Alpha de= Cronbach.

Tabla 1

Confiabilidad del instrumento de medición por Alpha de Cronbach

Variables independientes	Ítems con validez de contenido	Alpha de Cronbach prueba piloto	ítems finales	Alpha de Cronbach final
X1 Calidad	7	0,950	5	0,911

Tabla 1

Confiabilidad del instrumento de medición por Alpha de Cronbach (contin= uación)

Variables independientes	Ítems con validez de contenido	Alpha de Cronbach prueba piloto	ítems finales	Alpha de Cronbach final
X2 Rendimiento<= /p>	7	0,955	4	0,885
Variable dependiente
Y Eficiencia	9	0,969	6	0,935
Alpha de Cronbach escala general	23	0,983	15	0,966

Nota: Adaptado del SP= SS el instrumento de medición Alpha de Cronbach

Fuente: Elaborado por los autores

Al realizar la medicación de la confiabilidad a través del coeficiente Alpha de Cronbach. Se det= erminó la reducción de 8 ítems en el instrumento para generar mayor confiabilidad obteniendo al final 0,966 como se muestra en la tabla 1 Para finalmente con= tar con 15 ítems con los cuales se desarrollará el cuestionario.

Resultados

Caracterización del perfil de los sujetos de la investigación.

Para conseguir información importante en el estudio es indispensable recoger y analizar los datos obtenidos del cuestionario que se realizaron a los socio= s de la Cooperativa Jardín Azuayo que cuentan con la plataforma “Jardín Azuayo Virtual”

Perfil del sujeto de investigación:

En el instrumento se plantearon variables de control para determinar el perfil= del sujeto de investigación en los cuales se pudieron determinar los siguientes resultados:

Del total de la muestra realizada se conoce que el 30,4% de los socios son part= e de la cooperativa Jardín Azuayo con más de 10 ańos y que cuenta con la platafo= rma Jardín Azuayo virtual siendo la respuesta con mayor resultado alcanzado, con respecto al género el 56,9% de los encuestados corresponden a género femeni= no, en relación al estado civil se determinó que en gran mayoría los sujetos de investigación son casados logrando un resultado de 45,1% y finalmente, un factor importante que se conoció fue la edad del participante dando como ma= yor resultado el 45,1% equivalente a socio que se encuentran en rango de edades= de entre 31 a 40 ańos.

Cabe indicar que los resultados alcanzados dentro de las variables de control únicamente permiten conocer en gran mayoría el perfil del sujeto de investigación y no presentan ningún tipo de condicionante.

Resultados variables independientes y dependientes:

Para lograr alcanzar el objetivo de la investigación se planteó la estructura del instrumento, la cual está compuesta de factores o dimensiones por escal= a de Likert de 5 opciones siendo 1 totalmente en desacuerdo, 2 en desacuerdo, 3 = ni de acuerdo ni en desacuerdo, 4 de acuerdo y 5 totalmente de acuerdo<= span style=3D'font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:"Times New Roman",se= rif; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-fareast-theme-font:minor-fare= ast'>

En el instrumento de investigación se formularon los ítems para determinar el alcance de la eficiencia de la plataforma Jardín Azuayo virtual, de acuerdo= a las respuestas de los sujetos de investigación, al mismo tiempo, conocer la influencia de las variables calidad y rendimiento respecto a la eficiencia = de la plataforma Jardín Azuayo virtual.

Por tanto, el instrumento de medición está compues= to por tres partes: rendimiento, calidad y eficiencia. Los ítems fueron elabor= ados para determinar las variables independientes como factores asociados a la variable eficiencia; también conocer la eficiencia de la plataforma Jardín Azuayo virtual. Cabe indicar que dichos ítems fueron validados por expertos= lo que ya se indicó en el apartado de materiales y métodos; y validada a través del coeficiente de correlación de Pearson presentado posterior a los resultados.

Los principales resultados que se obtuvieron al llevar a cabo la investigación = son:

Calidad

Gráfico 1

Jardín Azuayo virtual atiende las necesidades del socio<= /i>

Nota: Resultados obtenidos del instrumento de medición aplic= ado

Fuente: Elaborado por los autores

De acuerdo a los resultados obtenidos como se muestra en la gráfica 1 el 40% de los sujetos investigados están de acuerdo= en que la plataforma Jardín Azuayo virtual atiende las necesidades del socio, = con respecto al servicio que ofrecen la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo en la plataforma se entiende que existen algunos servicios financier= os que no están siendo solventados en su totalidad o a su vez las opciones con= las que cuenta no están contemplando la necesidad en si de lo que buscan sus socios.

Gráfico 2<= /span>

Jardín Azuayo virtual= es de fácil acceso y uso

Nota: Resultados obtenidos del instrumento de medición aplicado

Fuente: Elaborado por los autores

Como se observa en la gráfica 2 el 39% de los usuarios de Jardín Azuayo virtual considera la calificación máxima totalmen= te de acuerdo para interpretar que la plataforma es de fácil acceso y uso, el ingreso a la plataforma requiere de un usuario, clave y código de seguridad= que inmediatamente le llega como mensaje de texto al usuario de la plataforma; fundamentando los resultados existe desconcierto de los usuarios para el ac= ceso a la plataforma, sin embargo cabe indicar que el llevar a cabo de esta form= a el ingreso a su plataforma determina la suficiente seguridad para entender que= la persona que realiza el ingreso es el dueńo de ese perfil.=

Gráfico 3<= /span>

Jardín Azuayo virtual realiza actualizaciones mejoras continuas

Nota: Resultados obtenidos del instrumento de medición aplic= ado

Fuente: Elaborado por los autores

La grafica 3 muestra que el 34% de los sujetos investigados están totalmente de acuerdo en que Jardín Azuayo virtual realiza actualizaciones = con la idea de desarrollar mejoras continuas, interpretando las respuestas de l= os sujetos de investigación la tercera parte de la muestra está conforme en qu= e la plataforma va innovando los servicios financieros que ofrece, sin embargo, = por parte del resto de usuarios existe cierto escepticismo en las actualizacion= es realizadas por la institución financiera.

Rendimiento

Gráfico 4

Jardín Azuayo virtual cuenta con todos los servicios financi= eros necesarios dentro de la plataforma

Nota: Resultados obtenidos del instrumento de medición aplic= ado

Fuente: Elaborado por los autores

Las respuestas que da a conocer la gráfica 4 indican que la cuarta parte de la muestra considera completos los servicios que ofrece la plataforma; pese a = que parte de la muestra se expresa con la conformidad total en los servicios ofrecidos por la plataforma, la mayoría de las respuestas determina que exi= ste todavía servicios por integrar dentro de la plataforma virtual, tal es así,= que el mayor resultado no demuestra la conformidad total de los usuarios; ya qu= e, del total de las respuestas receptadas el mayor resultado alcanzo el 35% que determina estar de acuerdo, el 28% ni de acuerdo ni en desacuerdo en que Ja= rdín Azuayo virtual cuenta con todos los servicios financieros necesarios dentro= de la plataforma, demostrando lo anteriormente mencionado.
Eficiencia

Gráfico 5

El uso de Jardín Azuayo virtual ha permitido optimizar su ti= empo

Nota: Resultados obtenidos del instrumento de medición aplic= ado

Fuente: Elaborado por los autores

La grafica 5 muestran que el 45% de los usuarios están totalmente de acuerdo en que Jardín Azuayo virtual les ha permitido optimizar su tiempo, al interpre= tar los resultados se puede determinar que el uso de la plataforma virtual da la posibilidad de aprovechar al máximo el tiempo de los socios de la cooperati= va, a causa de que, evita que los mismos se acerque a las agencias a realizar s= us transacciones, cabe indicar que uno de los objetivos de Jardín Azuayo al implementar la plataforma Jardín Azuayo virtual para la optimización del ti= empo de sus socios.

Correlación de calidad y rendimiento con eficiencia.

En este apartado se presenta los resultados de la investigación con base en las salidas del SPSS que tienen que ver con las hipótesis correlacionales:=

Tabla 2

Correlaciones Bivariadas de la eficiencia de la plataforma Jardín Azuayo Virtual<= /p>

Prom_eficiencia=

Prom_calidad

Prom_rendimient= o

Prom_eficiencia=

Correlación de Pearson=

1

,820^**

,836^**

Sig. (bilateral)

,000

,000

N

102

102

102

Prom_calidad

Correlación de Pearson=

,820^**

1

,830^**

Sig. (bilateral)

,000

,000

N

102

102

102

Prom_rendimient= o

Correlación de Pearson=

,836^**

,830^**

1

Sig. (bilateral)

,000

,000

N

102

102

102

Nota: Adaptado del SPSS la correlación bilateral de Pearson

Se aplicó la correlación bilateral de Pearson con coeficiente significativos p= ara ello se calculó las nuevas variables y se obtuvo los siguientes resultados = que se observa en la tabla 2:

La variable Prom_calidad está fuertemente correlac= ionada con la variable Prom_eficiencia (.820**) y es estadísticamente significativa (Sig. Bilateral 0. 000>p.valor de 0.05)

La variable Prom_rendimiento está fuertemente correlacionada con la variable Prom_eficiencia = (.836**) y es estadísticamente significativa (Sig. Bilateral 0.000>p. valor de 0.= 05)

Discusión

Se sobrelleva un dialogo entre los resultados de la investigación con estudios referenciales sobre el problema analizado en contextos distintos. El estudi= o de Ibarra y Casas (2015) sobre la calid= ad del servicio es estadísticamente significativo dentro del contexto mexicano y t= iene una correlación positiva de .695** que es referencial con la correlación del contexto Cuenca-Ecuador que es de .820**. Por tanto, la calidad establece u= na asociación positiva con la eficiencia de la plataforma Jardín azuayo virtua= l.

En relación al rendimiento, un estudio dentro en el contexto peruano llevado a cabo por Herna, et al., , donde se encu= entra que es estadísticamente significativo y cuenta con una correlación positiva .356** este resultado dialoga con la correlación del contexto Cuenca-Ecuador que es de .836 **. Por lo que se evidencia que el rendimiento cuenta con una relación fuerte y positiva con la eficiencia.

En consecuencia, se confirma las hipótesis en el presente trabajo de investigación.

Conclusiones

·      =    El presente estudio es fruto de la exploración, descripción, correlación y explicación del fenómeno: eficienci= a de la plataforma Jardín Azuayo virtual de la COAC Jardín Azuayo. Las variables de investigación fueron: calidad y rendimiento con la variable dependiente Eficiencia de la platafor= ma Jardín Azuayo virtual. Las variables independientes calidad y rendimiento s= on estadísticamente significativas y constituyen factores que determinan la eficiencia de Jardín Azuayo virtual.

·      =    Por ende, la investigación sobre la eficiencia de la plataforma satisface el objetivo de la investigación, ya q= ue se logra determinar que existe correlación entre las variables independient= es con la eficiencia de Jardín azuayo virtual; de igual forma, la investigació= n si mueve el marco teórico del fenómeno estudiado en la medida que, desde el contexto especifico de estudio se alcanza a determinar que las variables de investigación: calidad y rendimiento están asociadas a la eficiencia de la plataforma virtual.

·      =    Se concluye que las variables utilizad= as para el estudio son esenciales para llevar a cabo la investigación. Los principales resultados determinaron que Jardín Azuayo es un plataforma, que= en gran parte ha cumplido con las necesidades de los socios, sin embargo, se p= uede incluir ciertas mejoras que permitan al usuario tener una mayor satisfacció= n en el uso de la plataforma; en cuanto, a la seguridad de la plataforma los soc= ios consideran los filtros de acceso y confirmación de transacción esenciales, = ya que representa la seguridad de sus cuentas; respecto a la optimización del tiempo de los socio, la mayoría coincide que el uso de la plataforma virtua= l ha permitido ahorrar el tiempo que le generaba acercarse a una agencia a reali= zar sus transacciones y que mediante el uso de Jardín Azuayo virtual, ya no tie= nen que realizar esa actividad. En conclusión, se determina que la Cooperativa = de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo cuenta con un medio virtual que atiende las necesidades sobre servicios financieros de sus socios, y que en el transcur= so del tiempo tiene que realizar ciertas actualizaciones que permitirán la may= or eficiencia de la plataforma, y así cumplir con las expectativas tanto de la Cooperativa como la de sus socios.

Conflicto de intereses

No existe conflicto de intereses alguno.

Financiamiento<= /b>

No monetario

Agradecimiento

A la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo por permitir el desarrollo de la investigaci= ón y a la Unidad Académica de Posgrado de la Universidad Católica de Cuenca; por= ser guía y parte de la elaboración del presente artículo.

Referencias bibliográficas

Guańa Moya , E. J., Quinatoa Arequipa, E., & Pérez Fabara, M. A. (2017). Tendencias del uso de las tecnologías y conducta del consumidor tecnológico. Ciencias Holguín, 3.

INEC. (20= 21). Indicadores de tecnologia de la información y comunicación . Ecuador: Dirección de Estadísticas Sociodemográficas.

Datta Business Innovation . (2020). consumo de los servicios digitales en ecuador= . Datta Business Innovation .

Queen, M.= H. (2018). La importancia de la tecnología financiera, el uso de las cuentas y= la innovación para lograr la inclusión financiera. Voces.

MicroFina= nza Rating. (2019). Informe calificacionde riesgos. Quito: MFR Ecuador.<= o:p>

Ortiz, M.= B., & Ramón, L. F. (2021). Propuesta de Modelo de Gestión para la implementación de Servicios Virtuales de la. Guayaquil.

Rueda Lóp= ez, N. (2011). La eficiencia y su importancia en el sector público. Extoikos= , 38-47.

Pérez Ari= a, S. M., & Pérez Sisa, F. G. (2016). Planificación financiera de las empresas: el rol de los impuestos o tributos. Revista Publicando, 3.=

Nadinic, V. (2021). Teoría de los mercados eficientes: una revisión de la eficiencia del mercado. San Andr= es, 2-6.

Urdaneta-= Montiel, A., Borgucci-García, E. V., & Jaramillo-Escobar, B. (2021). Crecimiento económico y la teoría. Retos Revista de Ciencias de la Administración y Economía, 11-21.

Zárraga-C= ano, L., Molina-Morejón, V., & Corona-Sandoval, E. (2018). La satisfacción d= el cliente basada en la calidad del servicio a través de la eficiencia del personal y eficiencia del servicio: un estudio empírico de la industria restaurantera. RECAI Revista de Estudios en Contaduría, Administración e Informática, 46-65.

García Anduiza, J. (2018). Gestión de la cadena de suministro: análisis del uso de= las TIC y su impacto en la eficiencia. 12-52.

Duque Oli= va, E. J. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. Innovar, 64-80.

Prieto, M= ., Mouwen, J. M., & López Puente, S. (2008). Concepto de calidad en la industria Agroalimentaria. Interciencia, 258-264.

Ramirez Baquerizo, D. (2021). La calidad del servicio en la satisfacción del client= e en el sector hotelero. Upse.

Guilló, T., & Fernandez, G. (2009). Dimensiones de la gestión del conocimiento y de la gestión de la calidad: una revisión de la lieteratur. Investigaciones europeas de dirección y economía de la empre= sa, 135-148.

Hernadez Palma, H., Barrios Parejo, I., & Martinez Sierra, D. (2018). Gestión de= la calidad: elemento clave para el desarrollo de las organizaciones. Criter= io libre, 169-185.

Salas-Arb= eláez, L., García Solarte, M., & Murillo Vargas, G. (2017). Efecto de la cultu= ra organizacional en el rendimiento de las PYMES de Cali. Suma de negocios<= /i>, 7-20.

Núńez-Cac= ho Utrilla, P., Grande Torraleja, F., & Muńoz Vázquez, A. (2012). Rendimie= nto en las empresas familiares desde las teorías de recursos y capacidades y de agencia. Revista de empresa familiar, 7-20.

Armario, = E. M., & Cossío Silva, F. J. (2001). La orientación al mercado y el rendimiento empresarial: el caso de la banca comercial espańola. Cuadern= o de Gestión, 33-67.

Palacios-= Duarte, P. D., Saavedra-García, M. L., & Cortés-Castillo, M. (2020). Estudio comparativo de rendimientos empresariales de hombres y mujeres en México: u= na aproximación empírica. Finanzas y Política Económica, 431-459.<= /o:p>

Cooperati= va de ahorro y Crédito Jardín Azuayo. (2021). Manual Jardin azuayo vitual.<= /i> Cuenca: Comunicación Jardin zuayo virtual.

Sáenz, K.= , & Rodríguez, K. (2014). Habilidades investigativas. Métodos y técnic= as cualitativas y cuantitativas aplicables a la investigación en ciencias sociales. México D. F: Tirant humanidades.

Bologna, = E. (2018). Métodos estadísticos de investigación. . Córdoba – Argentina= .: 1Ş ed. Editorial Brujas.

Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, L. (2010). Metodología de la investigación. Mexico: McGraw-Hill.

Abreu, J.= L. (2012). La pregunta de investigación: alma del método científico=

Rositas, = J. (2014). Los tamańos de las muestras en encuestas de las ciencias sociales y= su repercusión en la generación del conocimiento. . Innovaciones de Negocio= s, 11(22), 235-268.

Ibarra Morales, l. E., & Casas Medina, E. V. (2015). Aplicación del modelo Servperf en los centros de atención Telcel, Hermosillo: una medición de la calidad en el servicio. Contaduría y administración, 60(1), 229-260.=

Rodrigo Herna, M. V., & Villanueva Delgado, E. F. (20= 21). Nivel de rendimeinto prudctivo y la satisfacción laboral en los trabajad= ores en la empresa Arte, diseńo y decoracion moderna . Lima: Umb.=

El artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Ciencia Digital.

El artículo queda en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parcial y/o total en otro medio tiene que ser autoriz= ado por el director de la Revista Cien= cia Digital.

	Prom_eficiencia=	Prom_calidad	Prom_rendimient= o
Prom_eficiencia=	Correlación de Pearson=	1	,820^**	,836^**
Sig. (bilateral)		,000	,000
N	102	102	102
Prom_calidad	Correlación de Pearson=	,820^**	1	,830^**
Sig. (bilateral)	,000		,000
N	102	102	102
Prom_rendimient= o	Correlación de Pearson=	,836^**	,830^**	1
Sig. (bilateral)	,000	,000
N	102	102	102