Top
of mind of dry clothes laundries in the city of Quito.
Mera Patricio=
.[1] & Bermeo Cesarl. [2]
Recibido: 19-06-2017 / Revisado: 25-08-2017 Aceptado: 18-09-2018/
Publicado: 01-10-2018
In recent years, the domestic service sector has
experienced a very significant growth, giving rise to the boom of dry-clean=
ing
companies, which is reflected in the sectoral GDP that Central Bank project=
ions
show, which is largely due to the phenomenon of the work of women outside t=
he
home, the increase of people living alone, which has caused them to send th=
eir
clothes and those of their families, to wash, in order to optimize time, and
effort.
Another factor that has influenced the increase in=
dry
laundries is that not only the upper class popul=
ation
has access to this service, but also the middle class has agreed to this
innovative way of saving time and effort, since in its Most are young
housewives and businesswomen, creating the need for dry cleaning companies =
in
order to meet this growing demand.
The objective of this study is to determine the positioning of dry
laundry "Top of mind", occupying "The Chemistry" the fi=
rst
place in the mind of the consumer followed by Martinizing and third place by
Clean & Clean, to carry out this study the analytical and descriptive
method was applied, since it helps us to reveal and identify and describe t=
he
brands of laundries in the mind of the consumer, we use the survey as a data
collection instrument.
Ke=
ywords: =
Dry
laundries, positioning, Top of mind
Otro factor que ha
influido en el incremento de lavanderías en seco es que ya no solo la pobla=
ción
de clase alta tiene acceso a este servicio, sino que también la clase media=
ha
accedido a esta innovadora forma de ahorrar tiempo y esfuerzo, ya que en su
mayoría son jóvenes amas de casa y empresarias, creando la necesidad de
empresas de lavado en seco con el fin de satisfacer esta demanda creciente.=
El objetivo de este
estudio es determinar el posicionamiento de las lavanderías de ropa en seco
“Top of mind”, ocup=
ando “La
Química” el primer lugar en la mente del consumidor seguido por Martinizingy en tercer lugar por Clean&Clean,
para efectuar este estudiose aplicó el método a=
nalítico
y descriptivo, ya que este nos ayuda a revelar e identificar y describir las
marcas de las lavanderías en la mente del consumidor, utilizamos como
instrumento de recolección de datos la encuesta.
Palabras
Claves:
Lavanderías
en seco, posicionamiento, Top of mind.
Introducción.
El mercado de servicios de lavado en seco en
Ecuador nació hace más de 60 años, el crecimiento anual del mercado, en
términos de valores desde el año 2001 hasta el 2006, supera el 8% anual. Es=
te
crecimiento duplica la inflación proyectada para finales de año, que se ubi=
cará
alrededor del 3,2%.
En la actualidad las empresas dedicadas al
lavado en seco de prendas de vestir se han modernizado, han mejorado en su
tecnología, infraestructura, procesos, servicio, como también han desarrollado un LoveBranding, han construido estrategias de fidelizac=
ión
agresivas, cabe recordar que este sector se encontraba prácticamente estáti=
co.
En la década de los noventa en este sector, se produce el punto de
inflexión, estas empresas se enfrentaron a la creciente competencia de cade=
nas
que aportaron al sector una nueva imagen corporativa y celeridad en el serv=
icio
del lavado a precios bajos, que derivó en una situación de gran inestabilid=
ad.
En la actualidad el servicio de lavado en seco ha ido innovándose,
comúnmente se acudía para resolver el mantenimiento de artículos que de otro
modo no podían limpiarse, sin embargo, con la irrupción de las franquicias,=
con
sus accesibles precios y la rapidez de entrega, se ha transformado en un
mercado cotidiano de lavado.
Con la presencia de este tipo de empresa el uso de los servicios que
ofrecen se ha extendido, a ellotambién han contribuido otros factores como el ca=
mbio
en los hábitos de vida, que requiere prontitud en los servicios, todo esto =
se
deriva en una atención mayor a las prestaciones de las lavanderías y a un
cambio de concepto que lleva a que se utilice cada vez más a modo de lavand=
ería
con servicio de planchado, zurcido, teñido de ropa, lavado de ropa en agua,
arreglo de prendas, virado de cuellos y puños, dobladillos.
La competencia en el sector del lavado en seco no sólo se da con las
grandes empresas ya posicionadas en el mercado sino también con las pequeñas
lavanderías que operan en los distintos barrios de Quito, los clientes son =
cada
vez más exigentes y buscan calidad del lavado, rapidez en la entrega de las
prendas, como también el precio, son aspectos que toman en cuenta los clien=
tes
a la hora de dejar sus prendas.
La información del último Censo Económico del 2010, realizado por el
Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), establece que existen 1 =
770
establecimientos de lavado, limpieza en seco, secado, planchado en el país.
Según el INEC, la mayoría de los establecimientos se concentra en Pichincha
(603), Guayas (527) y Azuay (114) y la actividad generaría ingresos totales=
por
cerca de USD 9 millones al año, pero en ciudades como Guayaquil, la demanda=
por
lavado en agua y en seco crece., según Ximena Nieto, propietaria de lavande=
ría SuperSec manifiesta.
“La clase media demanda más estos servicios de lavado en seco”. Sin
embargo, Nieto asegura que la competencia en los últimos 10 años se ha
incrementado y por eso ofrecen precios competitivos. Hay prendas que se lav=
an
en seco con precios desde USD 3”.
Metodología
Ficha Técnica
Objetivo de la investigación: Conocer
el Top of mind de l=
as
lavanderías de ropa en seco en la ciudad de Quito.
Tamaño de la muestra: 302
casos (Fuente: Mothiva Formación)
Gráfico No 1.<=
/b>
Perfil de los entrevistados
<=
span
lang=3DES-EC style=3D'font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:"Times =
New Roman",serif'>
<=
span
lang=3DES-EC style=3D'font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:"Times =
New Roman",serif'>
Fuente:
Elaborado por<=
/b>:
Grupo de investigación
Metodología: Se
aplicó el método Descriptivo y Analítico ya que este permite analizar, expl=
icar
e identificar y describir los conocimientos, actitudes y prácticas acerca de
las diversas formas de pago.
Técnica: Encuesta (FacetoFace)
Cobertura: Estudio
con cobertura Quito
Trabajo de campo: =
Mothiva
Formación, Doble Click
Aplicación de la Muestra: Trabajo
de campo aplicado desde el 3 abril al 28 mayo de 2018.
Definición del problema
¿Cuál
es el Top of mind d=
e las
lavanderías en seco de prendas de vestir en la ciudad de Quito?
Objetivos
Conocer
el Top of mind de l=
as
lavanderías en seco de prendas de vestir en la ciudad de Quito.
Definición de la Hipótesis
H1:“La
lavandería en seco La Química es la que esta primera en el Top of mind de los usuarios d=
e las
lavanderías en la ciudad de Quito”=
Resultados
Procesamiento
=
1. Ahora
vamos a hablar de las distintas lavanderías que hay y me gustaría que me di=
ga,
¿qué marcas de lavanderías conoce, aunque sea sólo de nombre? ESPONTÁNEA.
SIMPLE.
=
2. Y
además de las que me mencionó, ¿cuáles de las siguientes lavanderías que le=
voy
a mostrar también conoce, aunque sea sólo de nombre? GUIADA. MÚLTIPLE.
Gráfico
No 2 Marca
=
Fuente:
Elaborado
por: Grupo de Investigación.
El gráfico No. 2 muestra la conciencia=
de
marca que tienen los entrevistados en este estudio, la misma que revela que=
en
el top of mind es La
Química esta primera con el 40%, seguido por Martinizi=
ng
que abarca el 23%, cabe recalcar que es esta se lleva el mayor porcentaje de
recordación total, tanto de manera espontánea cómo guiada con un 84% seguid=
o de
La Química con el 81%.
Conclusiones.
·&nb=
sp;
En el ámbito del merc=
adeo
y la publicidad se usa de forma intensiva una prueba que muestra la fortale=
za
de una marca entre los consumidores al que se denomina Top of
mind, que es fundamentalmente una prueba de jer=
arquía
de recuerdo de las marcas ante la mención de su respectivo producto o servi=
cio
(Foxall,Goldsmith y =
Brown
1998).
·&nb=
sp;
En la investigación
realizada, planteamos como hipótesis: “La lavandería en seco La Química es =
la
que esta primera en el Top of mind
de los usuarios de las lavanderías en la
ciudad de Quito”, el estudio reveló que esta hipótesis planteada es verdade=
ra
puesto que el 40% de los encuestados tienen la conciencia de la marca en el
primer lugar de su mente, esto atribuimos a que es una marca tradicional que
con el paso de los años se ha convertido en una marca genérica y de fácil
recordación; es la primera lavandería en seco en el país desde 1938 y cuenta
actualmente con 30 locales en Quito, el segundo lugar lo tiene Martinizing con el 23%
de recordación, abrieron sus puertas en 1967, es el líder en el sect=
or
del lavado en seco, cuenta con 49 locales en la capital , en tercer lugar e=
n la
mente del consumidor está Clean&Clean con e=
l 6%
de recordación, nació esta empresa en 1997=
y cuenta con 22 locales en Quito.
Referencias Bibliograficas. <=
!--[if supportFields]>BIBLIOGRAPHY<=
span
style=3D'mso-element:field-separator'>Banco Central del Ecuado=
r. (2018, Mayo 25). Retrieved from Información
estadística: https://www.bce.fin.ec/index.php/informacion-estadistica-1 <=
span
style=3D'mso-ansi-language:EN-US;mso-no-proof:yes'>Foxall, G. R., &
Goldsmith, R. E. (1998). Consumer psychology for marketing. London;
Boston: International Thomson Business Press. <=
i>Instituto Nacional de Estadística=
s y
Censo. (2018, Ma=
yo 25).
Retrieved from Estudio e Investigaciones:
http://www.ecuadorencifras.gob.ec/estudios-e-investigaciones/ <=
i>La Química. (2018, Mayo 25). Retrieved from Inicio:
http://laquimica.ec/ <=
i>Martinizing Dry Cleani=
ng. (2018, Mayo 25). Ret=
rieved
from Quienes Somos: http://www.martinizing-ec.com/quienes-somos/ <=
i>Matinizing Dry Cleanin=
g. (2018, Mayo 25). Retr=
ieved
from Macrovisionmedia:
http://macrovisionmedia.com/superbrandsecuador/pdf_casos/martinizing.pdf<=
o:p> <=
i>Ministerio de Industria y Product=
ividad. (2018, Mayo 25). Retrieved from Inicio:
https://www.industrias.gob.ec/ <=
i>Revista Lideres. (2018, Mayo 25). Retrieved from=
La
familia se ocupa menos de lavar la ropa:
https://www.revistalideres.ec/lideres/familia-ocupa-lavar-ropa.html <=
i>Universidad andona Simón Bolívar<=
/span>. (2018, Mayo 25). Retrieved from Centro =
de
Informacióny Biblioteca: http://biblioteca.uasb.edu.ec/catalogo/libre.htm=
Para citar el artículo indexado.
Bermeo C. & Mera P.
(2018). Selección de personal en t=
iempo
de crisis. Revista electrónica Ciencia Digital 2(4), 260-267. Recu=
perado
desde:
http://cienciadigital.org/revistacienciadigita=
l2/index.php/CienciaDigital/article/view/226/198
El
artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no
necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Ciencia Digital.
El articulo queda en
propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parcial y/o total en o=
tro
medio tiene que ser autorizado por el director de la Revista Ciencia Digital.
[1] Instituto Técnico Superior Bernardo Ohiggins. Quito, Ecuador, pato.mera@hotmail.com =
[2] Instituto Técnico Superior Bernardo Ohiggins. Quito, Ecuador, cesararmando.bermeo@hotmail.c=
om
www.cienciadigital.org Vol. 2, N°4, p. 26=
2-269,
octubre -diciembre, 2018