Consequences on
employment due to the impact of COVID-19, in the business environment of
<=
/span>Edison
Becerra Molina. [1], Yolanda Jaramillo Calle. [2], =
&
María Eliza Flores. [3]
Recibido:
13-08-2021 / Revisado: 23-08-2021 /Aceptado: 10-09-2021/ Publicado: 05-10-2=
021
Introduction. Electronic commerce has been a very important busi=
ness
model within the COVID-19 pandemic. In our region, this model has not yet b=
een
fully established because the customer still mistrusts it. Target. Analyze the effects that eCommerce is causing due to the
impact of the pandemic on MSMEs in the region 6. Methodology. The research design started from the positivist
research paradigm, non-experimental and transectional<=
/span>
field design with documentary support, descriptive research level, the
population was 77,289 and the sample 471, the questionnaire instrument was
used, it was validated by trial of experts with experience in the employment
area and methodology, rating validity, clarity, coherence, and relevance. Results. Among the most frequently
required results through electronic commerce in the presence of the coronav=
irus,
were food 30.13%, supermarkets 26.10%, pharmacies 19.39%, sports sector 8.6=
4%,
which includes equipment such as electronic treadmills, bicycles , clothing,
shoes, among others; others 7.87%, which includes audiovisual content, tabl=
ets,
computers, cell phones, and other articles; and minor tools, laundry 4.41% =
and
liquor stores 3.45%, in short, the clearest change is that more people have
made the decision to opt for online purchases to avoid going out and exposi=
ng
themselves. C=
onclution. The effects of a globalized wor=
ld,
where the digital age is everything today, give way to new consumption patt=
erns
and strengthening the value chain of online sales, are just some of the
balances that the coronavirus has thrown that, although it has affected hea=
lth
and multiple economic activities, it is also stimulating creativity and the
development of business solutions that will contribute to the growth of
electronic commerce in the short term that business generates. =
Keywords:
COVID-19, Economy,
MSMEs, Unemployment, Labor restrictions, Regulatory incentives.
Resumen
Introducción. El come=
rcio
electrónico ha sido un modelo de negocio de mucha importancia dentro de la
pandemia del COVID-19. En nuestra región este modelo aún no se ha asentado =
del
todo debido a que el cliente aún desconfía. Objetivo. Analizar los efectos que está provocando el eCommerce debido al impacto de la pandemia en las
P=
alabras
claves: COVID-19, Comercio electrónico, internet, economía,
innovación.
Intro=
ducción
La pandemia d=
el
COVID-19, ha dado lugar a nuevas pautas de consumo y al afianzamiento de la
cadena de valor de las ventas en línea, esto implica una teoría empresarial=
que
sirve para estimar el valor de los productos o servicios disponibles para la
venta, que produce una empresa, habitualmente, compuesta por eslabones, en
materia de compras, almacén, diseńo, producción, ventas, inversiones, entre
otros. La pandemia si bien ha afectado la salud y variadas actividades
económicas de los sectores productivos empresariales, también está estimula=
ndo
la creatividad y el desarrollo de soluciones de negocios que contribuirán al
crecimiento del comercio electrónico a corto plazo y mediano plazo.<=
span
style=3D'font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:"Times New Roman",se=
rif'>
El virus ha h=
echo
que la rutina diaria de las personas y negocios cambien hacia una jornada de
estricta seguridad, distanciamiento y cuidado. Esta nueva normalidad hizo q=
ue
la socialización entre la gente sea al mínimo posible, a fin de reducir la
propagación del virus. Así mismo, muchas Mipymes
tuvieron que cerrar sus actividades debido al poco flujo de clientes y usua=
rios
y a los bajos ingresos por falta de ventas, que se estaban percibiendo. Por
otra parte, algunas empresas modificaron sus modelos de negocios, con el
objetivo de continuar brindando sus productos y/o servicios. Allí que una b=
uena
parte de negocios al ver que no podían cubrir la demanda de forma presencial
optaron por trabajar de forma online, usando principalmente las redes socia=
les
como Facebook, Instagram y, WhatsApp, y sitios web. Pero esta forma de vend=
er y
comprar productos y/o servicios no es de ahora, el comercio online o también
conocido como e-commerce, es una alternativa que, con la ayuda de los avanc=
es
tecnológicos, ha venido a simplificar los procesos de compra-venta, teniend=
o aprobación
y aceptación entre los consumidores y las empresas a nivel local y regional=
.
En tal sentid=
o,
en el caso de nuestro país el Ecuador, y concretamente la región 6 del aust=
ro,
el modelo de negocio
del e-commerce, no se había formalizado
del todo hasta después de la presencia del COVID-19, dado que, existen
componentes que han impedido que los de la región del Austro, realicen comp=
ras
de forma online, por miedo a estafas, o al no contar con tarjetas de crédit=
o y/o
débito para realizar los pagos, usualmente la cultura de las personas radic=
a en
el hecho de comprar en forma presencial y no virtual, el desconocimiento en=
el
proceso de compra en sitios web, es otro factor incidente.
La presente i=
nvestigación,
hace referencia al comercio electrónico en la Región 6 del Austro, que incl=
uye
las ciudades de Azogues, Cuenca y Macas, como dinámica de la productividad.
Cabe destacar que el comercio online ha tomado un gran espacio en la econom=
ía a
nivel local, regional, nacional y mundial en estos tiempos, una buena parte=
del
comercio se ha realizado de forma electrónica ya que resulta más fácil adqu=
irir
los productos de esta manera, por la comodidad pues evita al consumidor sal=
ir a
buscar en tiendas físicas y también es un ahorro de tiempo; entre los produ=
ctos
y servicios más requeridos son alimentos, supermercados, farmacias, licorer=
as,
lavanderías, regalos, artículos y herramientas menores.
El comercio
electrónico todavía es joven y se está formando, y el futuro se ve brillante
para las empresas que se deciden a conducir sus negocios en línea, solo hay=
que
mirar a las empresas como Amazon.com y eBay.com, como se ha posesionado en =
el
mercado online y las utilidades y beneficios que estas han generado.
Este trabajo =
es
parte del proyecto de investigación denominado La importancia de la información contable y financiera ante la inc=
ertidumbre
del COVID-19 en las Mipymes en el entorno de los
negocios en la región 6, el mismo que se justifica porque contribuye d=
esde
una perspectiva teórica académica a dar salida a la importancia de los mode=
los
de negocios del e-commerce en las micro, pequeńas, y medianas empresas en
tiempos de pandemia.
=
Metodologia
En este apartado de la
investigación corresponde examinar algunos aportes teóricos sobre
emprendimiento, se utilizó para llevar a cabo el estudio, indicando el
paradigma de investigación positivista, tipo de investigación diseńo de cam=
po
no experimental y transeccional o transversal con apoyo documental, Según,
Tamayo (2003) establece que en la investigación de campo, los datos se reco=
gen
directamente de la realidad, razón por lo que se les denomina primarios, lo
cual, según el precitado autor su valor radica en que permite cerciorarse de
las verdaderas condiciones en que se han obtenido los datos, lo cual facili=
ta
su revisión o modificación en caso de surgir dudas (p.65).
El nivel de investiga=
ción
fue la investigación descriptiva, según, Arias (2016), que: La investigaci=
ón
descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo=
o
grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento (p.24).
Se corresponde, por
tanto, con el nivel descriptivo en función del objetivo general planteado, =
la
población estuvo estructurada por tres sectores escogidos de microempresas,
considerando la base del catastro del SRI del 2021, así Azuay con 45.814, C=
ańar
10.497 y Morona Santiago 11.300, total 67.611 microempresas de la Zona 6 del
Austro, de las cuales son empresas registradas en la Superintendencia de
Compańías por el ańo 2021 en Azuay 8.843, Cańar 494 y Morona Santiago 341,
total 9.678, dando un gran total de 77.289, se determinó el tamańo de la
muestra con un 4,50% de error, determinándose por tanto la muestra n =3D 47=
1, la
validez de contenido fue realizado mediante el juicio de tres expertos con
experiencia en el área de financiera, contabilidad y metodología.
Por su parte, fue
importante analizar en primer lugar, la pertinencia del coeficiente de
consistencia interna de Cronbach, la misma trata sobre el grado en que los
ítems miden la homogeneidad. Para determinar la confiabilidad del cuestiona=
rio
elaborado, se procedió aplicar una prueba piloto a 30 empresas, que no form=
an
parte de la muestra, todos ellos con características similares a los sujeto=
s de
este estudio, administrando una escala, de 7 ítems, a una muestra de n =3D =
30. De
acuerdo con los resultados anteriores, se concluyó que la escala tiene una
confiabilidad de consistencia interna muy alta, suficiente como para ser
considerada fiable. En conclusión, la confiabilidad del instrumento fue de =
0,9
muy alta, así mismo, fue sustancial la utilización de la herramienta
estadística para el desarrollo de la investigación, recurriendo a la
estadística descriptiva, lo que permitió la recolección, organización, anál=
isis
y presentación de datos con el apoyo de cuadros, tablas, figuras y los
resultados obtenidos de la aplicación de los cuestionarios en relación con =
los
objetivos planteados del presente estudio, mediante el software libre SPSS,
versión 26.
El análisis de los da=
tos
es una parte esencial de toda investigación, en tal sentido, Hernández et a=
l.
(2016), sostienen que el procedimiento que se sigue para analizar los datos
consiste en: Una vez que los datos se han codificado, transferido a una mat=
riz,
guardado en un archivo y limpiado los errores, el investigador procede a
analizarlos utilizando un programa computacional (p. 272). En base a lo cu=
al
se procedió a inspeccionar, limpiar y transformar datos con el objetivo de
resaltar información útil, lo que sugiere conclusiones, y apoyo a la toma de
decisiones.
Posterior a los procedimientos que condujeron a reunir datos con el propósito específico de estructurar un análisis de la normativa financiera, se procedió a revisar l= os datos o respuestas obtenidas mediante Google forms. Las respuestas a los cuestionarios se recopilan de forma automática y ordenada = en formularios, con figuras y datos de las respuestas en tiempo real, que fuer= on procesados, analizados e interpretados, considerando el uso de la triangulación, validez, confiabilidad y contrastación de los instrumentos.<= o:p>
Fundamentación Teórica<= o:p>
El marco teórico referencial comprende aspectos
teóricos, conceptuales, legales, situacionales de la realidad que forma par=
te
de la presente investigación, garantizando de esta manera la integración e =
interrelación
de la teoría con la metodología y objetivos de investigación.
Según, La Conferencia de las Naciones Unidas (2020=
),
sobre comercio y desarrollo, la UNCTAD, que es un laboratorio de ideas que
brinda apoyo a los países en desarrollo en materia de comercio, de inversio=
nes
y de financiación; el sector del comercio electrónico experimentó un gran
crecimiento en las ventas al por menor, pasando del 16% al 19% en 2020. El
aumento se vio impulsado por las restricciones a la circulación adoptadas p=
or varios
países para luchar contra la pandemia del COVID-19. En este orden de ideas
seńala que la mayor alza porcentual de ventas minoristas se produjo en la
república de Corea del Sur con el país asiático creciendo de un 20,70%, en =
el
ańo 2019 a un 25,90% el 2020. Así mismo, otras alzas destacadas durante el
mismo ejercicio económico, se produjeron en el Reino Unido aumentando del 1=
5,80%
al 23,30%; igualmente en la China del 20,70% al 24,90%; Estados Unidos del =
11%
al 14%, Australia del 6,30% al 9,40% y Singapur del 5,90% al 11,70%.
De igual manera, =
en la Conferencia de las Naciones Unidas- UNCTAD (2020),=
se sustenta
que, en las últimas apreciaciones disponibles, las ventas del comercio
electrónico a nivel global en el ańo 2019, incluyendo las ventas entre empr=
esas
y de empresa a consumidor, alcanzaron los 26,70 billones de dólares, un aum=
ento
del 4% con respecto a 2018. La cifra equivale al 30% del producto interior
bruto mundial del ańo 2019. Por tales razones estas estadísticas evidencian la creciente importa=
ncia
del comercio electrónico, por ello la necesidad de los países, especialmente
los que están en vías de desarrollo, dispongan de esta información mientras
reconstruyen o reactivan sus economías tras las secuelas que está dejando la
pandemia del COVID-19.
Según, La Comisión Económica para América Latina y el Cari=
be-
CEPAL (2019), El conocimiento sobre cómo las empresas de América Latina y el
Caribe usan Internet para involucrarse en el comercio, y en particular los
desafíos que enfrentan para adoptar y usar el comercio electrónico para
exportar bienes y servicios, es aún bastante incipiente, en consecuencia el
propósito de este documento es analizar los desafíos que enfrentan las empr=
esas
de América Latina y el Caribe en su comercio electrónico, mediante la explo=
tación
de datos de encuestas que cubren a más de 1.430 empresas de la región, junto
con datos económicos y de consumo, así como entrevistas con firmas digitale=
s.
También propone algunas recomendaciones de políticas sobre cómo las economí=
as
regionales pueden trabajar juntas para potenciar el comercio electrónico
transfronterizo en la región.
La Comisión Económica para América Latina y el Car=
ibe-
CEPAL (2021), actualmente, el comercio electrónico es uno de los sectores de
mayor actividad. Su auge a nivel global se debe principalmente a factores,
como: avance de la tecnología, crecimiento de la masa de compradores, mayor
alcance al acceso en las conexiones, uso de canales digitales de la banca,
aumento de la oferta de productos en canales virtuales y nuevos hábitos de
consumo por parte de las personas quienes prefieren comprar online por sus
distintas ventajas; y es que con la presencia de la pandemia en el país, mu=
chos
se vieron forzadas a realizar sus compras habituales a través de transaccio=
nes
electrónicas; para algunos esto significaba una nueva experiencia, mientras=
que
para otros se tradujo como el incremento de una conducta previamente adquir=
ida.
El 2020 marcó un antes y un después en el comercio online. El contexto obli=
gó a
las marcas y a los profesionales del sector a realizar esfuerzos para adapt=
arse
a toda velocidad a la nueva realidad y al nuevo consumo.
Posteriormente, El Banco Interamericano de Desarro=
llo-
BID junto con la Comisión Económica para América Latina y Caribe- CEPAL y la
Fundación Konrad Adenauer Programa Regional de Alianzas para la Democracia =
y el
Desarrollo de América Latina ADELA (2021), dejan saber sobre la importanci=
a de
empoderar a América Latina y Caribe para un mejor aprovechamiento del comer=
cio
electrónico y digital frente a la pandemia de COVID-19. Durante el webinar se presentó el reporte de Recuperación econó=
mica
tras el coronavirus, para empoderar a América Latina y el Caribe para un me=
jor
aprovechamiento del comercio electrónico y digital", elaborado
conjuntamente por el BID, CEPAL y KAS, seguido de un panel de alto nivel de
autoridades públicas y directivos del sector privado vinculados al comercio
electrónico y digital, se deduce que este encuentro permitió conocer cómo la
pandemia COVID-19 ha impactado en los flujos de comercio electrónico y digi=
tal
en América Latina y Caribe y en otras regiones en desarrollo, además de con=
ocer
los desafíos y oportunidades del
comercio electrónico y digital para apoyar la reactivación económica.=
En el caso del Ecuador, según revista Ekos, La Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (=
2021),
el comercio electrónico en Ecuador alcanzó un volumen de negocio de USD 2.3=
mil
millones, lo que supone un crecimiento de USD 700 millones (43,75 %) frente=
al
2019. Para el 2021 se estima un crecimiento no menor a un doble dígito.
Igualmente sostiene que en el ańo 2020 marcó un antes y un después en el
comercio online. El contexto obligó a las marcas y a los profesionales del
sector a realizar esfuerzos para adaptarse a toda velocidad a la nueva real=
idad
y al nuevo consumo, es así como uno de cada tres compradores eligió por pri=
mera
vez el canal online para generar sus compras, además reportó un crecimiento=
del
800% en visitas a los sitios webs y un 44% en órdenes en comparación con 20=
19,
según las últimas estadísticas de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electró=
nico
(CECE).
En consecuencia, la definición de e-commerce se
traduce a la transacción de bienes y servicios que se realiza entre un
comprador y un vendedor, mediante una plataforma electrónica o en internet.=
El
comercio electrónico se puede desarrollar entre Empresa-Consumidor o
Empresa-Empresa, (Price Waterhouse Coopers, 2020).
Así mismo, Cisneros (2016), sostiene que en la
actualidad, basta con ingresar a google y digit=
ar la
palabra e-commerce para obtener un sin número de conceptos, quizás unos más
complejos que otros; sin embargo, dado que el objetivo radica precisamente =
en
hacer que lo complejo sea lo más sencillo posible, una definición más
sintetizada de este fenómeno sería establecerlo como aquella actividad
económica basada en el ofrecimiento de productos o servicios, ya sea para su
compra o su venta, a través de medios digitales como internet, por tales
razones, esta actividad, con todas sus prácticas específicas, implica una n=
ueva
forma de hacer negocios y representa el camino que actualmente muchas empre=
sas
están eligiendo recorrer para consolidarse o continuar expandiéndose.
En tal sentido, cuando un negocio entra en el ámbi=
to
de internet, Elsempeter (2013), manifiesta que =
se
abre la operación en condiciones que nunca podría tener si se encuentra lim=
itado
a una tienda en una avenida. Los beneficios para la empresa son magníficos.=
Si
se diseńa y se realiza el comercio electrónico correctamente, se tendrán
grandes ventajas en las finanzas de la empresa, así como mayor rapidez para
hacer llegar los productos y servicios al mercado; también se alcanzarán nu=
evos
clientes, incluso la empresa más diminuta parecerá una enorme rueda.
De igual forma, Hunt (2012), sostiene que la razón
fundamental de ser de la mayoría de empresas de negocio es crear para los
dueńos unos valores máximos que puedan sostenerse. De allí que existe un mo=
tivo
para estar en un negocio que busca rentabilidad, ganar dinero, ya sea un pu=
esto
de limonadas sobre la calle o una empresa multinacional con miles de emplea=
dos,
el único motivo por el que desea que ingrese su organización en internet es
ganar dinero, y mucho, si es posible ganar fortuna en internet. Tomamos como
ejemplo a Jeff Bezos, el fundador de Amazon.com. Empezando con sólo tres
estaciones de trabajo y un sueńo, convirtió su cochera, en los suburbios de
Seattle, en la historia de éxito más grande de Internet. Su éxito impulsó su
fortuna personal a 10.5 miles de millones de dólares, e hizo que Amazon.com
fuese un nombre conocido por todo el mundo.
Según, Becerra & Calle (2021), sostienen que
cuando se quería vender algo, había que rentar una tienda, contratar emplea=
dos,
llenar los anaqueles, gastar algo de dinero en publicidad, tal vez enviar p=
or
correo algunos catálogos, y esperar a que los clientes llegaran o a que
enviaran por correo sus pedidos. Todo esto se escucha muy bien; después de
todo, es la manera en que se han efectuado convencionalmente los negocios, =
pero
con el internet de su lado, el tiempo entre el desarrollo de su producto o
servicio, y tenerlo listo para el cliente se ha estrechado considerablement=
e,
de allí que una tienda virtual se puede organizar y actualizar en tiempo re=
al,
sumado a ello, permite prescindir del uso del papel y ahorrar costos por
concepto de impresión, por consiguiente en el mundo del comercio electrónic=
o es
recomendable siempre pensar en los beneficios que prodiga tener una tienda
virtual, porque, solo siendo conscientes de ello, sostienen que se podrá
trabajar de manera organizada sacando lo mejor.
No obstante, Morán (2012), manifiesta que la
informática, es una ciencia que estudia los procedimientos que tienden a
reducir o suprimir la intervención humana de diferentes actividades de la
información y métodos, realizadas de una manera sistematizada y veloz, a tr=
avés
de los computadores, es así que está ligado con las disciplinas y técnicas
debido a que la tecnología es un componente importante del comercio
electrónico, los cambios en el negocio son más difíciles de manejar por su
magnitud total, debido a estos cambios, por ello que el valor de la compańí=
a no
se encuentra en los activos tangibles, como productos y materiales, en
consecuencia el valor se encuentra en los intangibles tales como la marca,
relaciones con los clientes e integración de proveedores.
En relación al precio, Elsemp=
eter
(2013), la mayoría de veces que una persona ingresa a la web para poder bus=
car
un determinado producto o servicio, pese a que siempre está la opción de
adquirir sin más el de mayor calidad, el cibernauta no dejará pasar la
oportunidad de comparar los precios, toda vez que en el internet todo resul=
ta
más accesible; fácilmente podrá darse el lujo de comparar los precios yendo=
y
viniendo de una web a otra en escasos minutos. Es por ello que las grandes
empresas optan por tener una estrategia de precios más agresiva e incluso
algunas se hacen con un software que les permita analizar los precios de la
competencia y estar así siempre un paso adelante con respecto de la oferta,=
de
esa manera, se puede ver, entonces, que el comercio trae consigo una nueva
dinámica de precios al mercado.
Entre los tipos de precios usados en el comercio
electrónico es posible encontrar al llamado precio máximo, el mismo que tom=
a en
cuenta factores como el inventario de la competencia o el hecho de si
determinados productos se venden bastante en ciertas épocas como la navideń=
a,
el día de la madre, entre otras. Por otra parte, el segundo es el precio en
función del tiempo, estará establecido según el mes del ańo o la hora del d=
ía
en que la empresa decide lanzar su plataforma de productos, podría incluso
hablarse de precios segmentados.
Es importante que todos aquellos ecuatorianos que
estén relacionados con el uso del comercio electrónico, nos encontremos con
total conocimiento sobre la Ley de Comercio Electrónico (2014), que sostien=
e la
necesidad de impulsar el acceso de la población a los servicios electrónicos
que se generan por y a través de diferentes medios electrónicos y que a tra=
vés
del servicio de redes electrónicas, incluida la internet, se establecen
relaciones económicas y de comercio, y se realizan actos y contratos de
carácter civil y mercantil.
En tal sentido las ciudades del Austro de la regió=
n 6,
se han sumado a este modelo de intercambio, los canales convencionales de
compra, mediante las plataformas tecnológicas y las aplicaciones móviles
Android y Apple (IOS), de allí que se puede notar la continua penetración d=
el
comercio electrónico, por medio de las compras por internet, esta realidad
obliga a los negocios locales a desarrollar nuevos modelos de ventas, ya qu=
e la
carrera tecnológica en esta materia seguirá creciendo y este apogeo tendrá =
un
precio alto para los dueńos de comercios que no apliquen herramientas tecno=
lógicas,
esto lo reconoce inclusive las cámaras de la producción de la ciudad de Cue=
nca.
=
Resultados=
Para el
procesamiento y análisis de la información proporcionada por las micro,
pequeńas y medianas empresas, en el presente trabajo de investigación, fue
necesario acudir a la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestiona=
rio,
en un total de 30 ítems, seleccionando únicamente cinco por ser los más not=
ables.
Figura
1
Canales
actuales de atención
a clientes y usuarios
=
Fuente:
Elaboración =
propia
(2021). Tomado del proyecto de investigación la importancia de la informaci=
ón
contable y financiera ante la incertidumbre del COVID-19 en las Mipymes en el entorno de los negocios en la región 6.=
La información recogi=
da
permitió determinar que los actuales canales de distribución de los product=
os o
servicios con un 57.54% se han mantenido a través de ventas en el local pro=
pio
o el punto de venta, el 14,20% de empresas realizan ventas a través de entr=
egas
a domicilio por medio de plataformas, un 13.7% han realizado sus ventas
mediante entregas a domicilio por medios propios, el 5.62% realizan ventas
directas en mercados mayoristas, el 4.88% de encuestas hacen ventas directa=
s en
mercados minoristas y finalmente un 4.59% realizan ventas a través de
intermediarios, de allí durante la pandemia, las restricciones limitaron
considerablemente las ventas físicas pero, aun así, la venta promedio creció
especialmente en los sectores de supermercados, comidas, farmacias, artícul=
os e
implementos deportivos, entre otros, de igual forma fue necesario realizar =
ventas
a domicilio mediante plataformas tecnológicas y pedidos por llamadas
telefónicas, desde que inició la pandemia claramente vimos una reducción de=
la
movilidad, relacionada a las medidas restrictivas, sin embargo, un gran sec=
tor
productivo no paró y mediante el servicio delivery, y
la utilización de una app pudo vender sus productos, en medida de ello es
necesario establecer estrategias que ayuden a un manejo eficaz, seguro y
eficiente de sus ventas.
Figura
1
Costos
adicionales, en los que ha incurrido la empresa=
=
Fuente:
Elaboración =
propia
(2021). Tomado del proyecto de investigación la importancia de la informaci=
ón
contable y financiera ante la incertidumbre del COVID-19 en las Mipymes en el entorno de los negocios en la región 6.=
El análisis indico que el 36.36% de los ejecutivos empresariales
encuestados afirmaron haber incurrido en gastos a través de la compra de
equipos o servicios de bioseguridad, así también un 23,72% han destinado di=
nero
a insumos para la entrega del servicio o producto, el 15.15% de las empresa=
s ha
visto necesario pagar para incrementar su publicidad, el 11.59% ha incurrid=
o en
gastos para la implementación o mejora de su tienda online, la contratación=
de
personal ha sido otro de las gastos a los que el 5,93% de las empresas han
tenido que incurrir, el 5,80% ha comprado equipo especializado, únicamente =
el
0,92% seńala no haber incurrido en ningún tipo de gasto y finalmente el 0.5=
3%
asegura haber mantenido otro tipo de gastos. Esto crea diferentes escenarios
para las empresas, ya que al tener que gastar en insumos para la distribuci=
ón
de sus productos o servicios, es decir, estos son costos adicionales por me=
dio
de las cuales diferentes empresas han tenido que afrontar la pandemia para
poder sacar adelante sus negocios, las diferentes organizaciones se han
adaptado de su habitual forma de comercio a la situación actual, por ello h=
an
tenido que adquirir como el caso de las casas de salud equipos y las empres=
as
insumos de bioseguridad, consistentes en desinfectantes, detergente enzimát=
ico
para lavado de instrumental, jabón líquido neutro y alcalino, gel antibacterial, o gelificador de líquidos biológicos y por otra parte a=
lgunas
empresas se han visto en la necesidad de la implementación o mejoramiento de
sus tiendas online, por ello que usar el comercio electrónico en los negoci=
os
resulta más económico que tener una tienda física y permite ofrecer más pro=
mociones
a su clientes.
Figura 2
Medidas que =
ha
tomado su empresa tras la crisis por la pandemia del COVID 19
Fuente:
Elaboración =
propia
(2021). Tomado del proyecto de investigación la importancia de la informaci=
ón
contable y financiera ante la incertidumbre del COVID-19 en las Mipymes en el entorno de los negocios en la región 6.=
Según, el grafico N° =
3, el
29,12% de los encuestados mencionan haber reducido sus gastos, esto en rela=
ción
a las medidas tomadas tras la crisis por la pandemia, mientras que el 29.03=
% ha
realizado la compra de mascarillas, guantes y otras medidas de limpieza, el
16.67% ha solicitado prestamos, el 10,44% de las empresas encuestadas ha
invertido en tecnología, mientras que el 6.78% ha postergado inversiones
Figura
3
Opciones para la reactivar económicame=
nte las
empresas
=
Fuente:
Elaboración =
propia
(2021). Tomado del proyecto de investigación la importancia de la informaci=
ón
contable y financiera ante la incertidumbre del COVID-19 en las Mipymes en el entorno de los negocios en la región 6.=
Las activida=
des
que se considerarían para reactivar económicamente a la empresa corresponde=
en un 26,54% inyección de capital a través =
de
préstamos, seguido de un 14,52% que prefieren realizar una actualización
tecnológica de los equipos, el 13.17% piensa que realizar capacitaciones en
medios de comunicación digitales sería de gran ayuda, así mismo el 10.34%
pretende establecer acuerdo comerciales, el 8.46% cree necesario la reducci=
ón
de aranceles, el 6.37% pretende ayudas fiscales e impuestos, el 4.60% desea
crear una plataforma para gestión de pedido y entregas, el 4.28% campańas
comunicacionales, el 3.34% provisión de mercadería e insumos para producció=
n,
3.03% de canales de distribución a domicilio. Cada una de las alternativas =
son
bastante valederas a la hora de gestionar de una mejor manera las empresas,=
de
entre las variables más relevantes esta la inyección de capital por parte de
los socios y accionistas, y del préstamo que ofrecen las entidades bancaria=
s,
que permitan una planificación financiera en tiempos de pandemia que le per=
mita
a las empresas tener liquidez para atender sus obligaciones más apremiantes=
y
continuar con su productividad y generación del comercio, así mismo sumado =
las
tendencias de plataformas para gestionar pedidos y canales de distribución a
domicilio, se ve un alto interés e=
n participar
dentro de las estrategias del e-comerce, lo cua=
l son
acciones que en el país y la región, es algo bastante nuevo, pero que a raz=
ón
de la situación se ha tenido que implementar, lo que ha creado alternativas=
de
comercio mucho más efectivas y cómodas.
Figura
4
Servicios requeridos
mediante el comercio electrónico.
Fue=
nte: Elaboración propia (2021). Tomado del proyecto de
investigación la importancia de la información contable y financiera ante la
incertidumbre del COVID-19 en las Mipymes en el
entorno de los negocios en la región 6.
Como resultado de la grá=
fica
N°5, las actividades los servicios requeridos mediante comercio electrónico
anta la presencia del COVID-19, fueron alimentos con el 30,13%, supermercad=
os
con el 26,10%, farmacias con el 19,39%, sector deportivo el 8,64%, que incl=
uye
equipos como caminadoras electrónicas, bicicletas, indumentaria, bicicletas,
zapatos, etc., otros el 7,87%, que incluye contenido audiovisuales,
computadoras, celulares, artículos y otras herramientas, lavandería con el
4,41% y licoreras con el 3,45%, en definitiva el cambio más claro es el que=
más
personas han tomado la decisión de optar por las compras online para evitar
salir a la calle y exponerse al coronavirus, de allí que a nivel de la regi=
ón 6
del Austro, los ingresos del e-commerce han crecido, no obstante, también d=
estaca
que la disposición de los consumidores en la región para recurrir a las com=
pras
online; estas han experimentado un crecimiento exponencial durante el ańo 2=
020,
actualmente, es posible encontrar prácticamente todo tipo de productos en
Internet o plataformas online, procedentes de no solo la región 6, y el paí=
s, sino
de cualquier rincón del planeta.
Discusión
La presencia d=
el
coronavirus en Ecuador no sólo está afectando la salud de sus habitantes, s=
ino
en varios contornos de la humanidad como son la educación, salud, transporte
público, seguridad, trabajo, el comercio, posiblemente nadie contaba con que
llegaría un virus que forzaría a millones de personas a recluirse en sus
hogares y cambiar considerablemente sus hábitos de consumo y la forma en que
realizan sus compras, beneficiando en cierta forma con ello a los distintos
negocios que presentan la opción de compras en línea y dando un empujón gen=
eral
a todo el concepto del comercio electrónico.
Según, Becerra=
y
Calle (2020), la información recogida, da cuenta que el comercio electrónico
elimina la necesidad de una tienda física, por tanto, la empresa puede ahor=
rar
dinero en arrendamiento, mantenimiento, servicios públicos y contratación de
personal. Además, dado que no hay límite para la cantidad de artículos que =
se
pueden vender en línea, las existencias de una tienda virtual pueden expand=
irse
de manera exponencial en un modelo de comercio electrónico, y puede permane=
cer
abierta las 24 horas para que los consumidores puedan comprar sus productos=
a
la hora que deseen; respecto al tema de los hábitos, el cambio más claro es=
que
han aumentado individuos que han tomado la decisión de preferir las compras
online de productos o servicios vía comercio electrónico, para evitar salir=
a
la calle y exponerse a la pandemia,
Así mismo,
Del mismo modo=
, Elsempeter (2013), manifiesta que, para tener éxito e=
n el
comercio electrónico, ya no es posible pensar en términos de la operación c=
on
paredes y cemento, los gerentes, los directores ejecutivos y los presidente=
s deben
sencillamente también pensar en una estrategia de un plan de negocios en lí=
nea
y conducirlo como siempre. Toda vez que el comercio electrónico es un
matrimonio entre los negocios y la tecnología, resulta indispensable compre=
nder
el lado tecnológico de esta unión, así como la forma en que la tecnología y=
el
negocio que ya existe y la práctica de integrar tecnología a su negocio.
Velascos et al. (2021), sostienen que el modelo de negocio=
del
e-commerce en Ecuador es algo que ha venido de forma paulatina. La cultura
ecuatoriana está acostumbrada a realizar compras de forma presencial, ya qu=
e se
percibe un ambiente de seguridad en el proceso de compra-venta; sin embargo=
, la
pandemia del COVID-19, hizo que las personas realicen sus compras de forma
online, y de cierto modo, romper esas barreras de miedo que no permitían al
cliente comprar en internet.
Por su parte,
Cisneros (2016), manifiesta que cada vez que el cibernauta ingresa a una se=
cción
de la tienda virtual, esta debe seńalar en qué parte del conjunto del sitio=
se
encuentra el visitante, así mismo debe mantener el orden de los productos
siempre es una muy buena idea, esto permitirá tener presente el precio, seg=
ún
cuál es el más barato o el más caro, o de acuerdo a cuál es el más nuevo,
innovado o el más antiguo, además =
es
necesario exponer los productos con fotos y descripción a fin de que los
potenciales clientes se entusiasmen con lo que ofrecen las micro, pequeńas y
medianas empresas, por tanto un escenario así representa una buena oportuni=
dad
para los negocios que ya tienen presencia online y para los que están
considerando hacerlo y capitalizar la oportunidad acelerando el lanzamiento=
de
su portal para el comercio electrónico.
Es conveniente=
seńalar
que todos aquellos ecuatorianos que estén relacionados con el uso del comer=
cio
electrónico, nos encontremos con total conocimiento sobre La Cámara Ecuator=
iana
de Comercio Electrónico- CECE. (2014), que sostiene la necesidad de impulsa=
r el
acceso de la población a los servicios electrónicos que se generan por y a
través de diferentes medios electrónicos y que, a través del servicio de re=
des electrónicas,
incluida la internet, se establecen relaciones económicas y de comercio, y =
se
realizan actos y contratos de carácter civil y mercantil.
La Cámara
Ecuatoriana de Comercio Electrónico- CECE. (2021), sostiene que es convenie=
nte
destacar la educación a la oferta, que implica profesionalizar la misma que
existe en comercios en línea, sean productos y servicios, o por cualquier c=
anal
no presencial; otorgar conocimientos específicos para brindar una mejor exp=
eriencia,
igualmente es necesario entender la demanda, ya que las empresas deben
identificar y diferenciar los productos que los usuarios prefieren comprar =
vía
online y cuáles prefiere comprar de manera presencial; esto permitirá tener=
un panorama
más claro, difundir los beneficios de comprar online y realizar los ajustes
necesarios para brindar una mejor experiencia e interacción online, en torn=
o a
fortalecer la relación público-privada, es necesario estrechar alianzas ent=
re
la empresa privada con el Gobierno para efectuar una mejor toma de decision=
es y
al diseńo de estrategias que sean beneficiosas para ambas partes y para el =
país
a nivel de tributos y en condiciones de mercado. Trabajar de manera mancomu=
nada
para difundir las ventajas y mejoras en temas como: logística y medios de p=
ago,
en cuanto a mejorar el alcance de la bancarización, resultará importante
otorgar facilidades para que las personas se encuentren bancarizadas, esto
permitirá generar un ecosistema de formalidad en el sector, aumentando la
confianza de los consumidores para realizar transacción y compra electrónic=
a,
en torno a mejorar el alcance de digitalización de diversos sectores
facilitando el acceso a dispositivos, como en el ancho de banda de Internet;
esto no solo como vía para dinamizar la economía a través del comercio
electrónico, sino para facilitar el teletrabajo y teleeducación.
Así mismo, Bec=
erra
et al. (2021), es importante seńalar que, a través del portal web de la Cám=
ara
Ecuatoriana de Comercio Electrónico, se coloca a disposición de sus usuarios
productos de primera necesidad, comida, bebidas; además su contenido es
gratuito para acceder a webinars (clases en lín=
ea),
sumado a una mínima parte de artículos electrónicos, entre otros, generando=
un
atractivo que permite ingresar a las arcas fiscales algo de impuestos por la
facturación del sitio.
Según, Becerra et al. (2021), en su artículo medidas
financieras en el entorno de los negocios, para minimizar los efectos de la
pandemia COVID-19, nutren sobre la importancia a la implementación o mejoramiento de las tiendas
online, es decir tiendas virtuales o tiendas electrónicas, un tipo de comer=
cio
que usa las bondades de la tecnología y el comercio electrónico como
herramientas esenciales para realizar sus transacciones a través de un sitio
web o una aplicación conectada a Internet.
De igual forma, Becerra et al.
(2021), en el artículo la importancia de la información contable ante la
incertidumbre del Covid-19, en las Mipymes en el
entorno de los negocios en la región 6, en su análisis de los ingresos por
actividades ordinarias, de las empresa, mencionan que se incorporó el comercio electrónico=
, es
decir decidieron tratar de acoplarse a la nueva forma de ventas a causa del
COVID 19, de allí que los negocios han sido afectadas debido a la situación
actual de pandemia mundial y han realizado ventas a través de internet lo c=
ual
ha hecho que se avance en materia de comercio en línea.
Como es lógico=
, el
comercio electrónico está teniendo un momento importante con todo y que tam=
bién
puede presentar retos para las marcas y consumidores, en estos meses y para=
los
que vienen, el tráfico a los distintos sitios sigue aumentando, a raíz que =
la
calamidad pública producida por la
detección de casos de COVID-19 variantes Alfa, Beta, Delta y Gamma del Covi=
d-19
son mutaciones del SARS-COV-2 persiste, ahora nos preguntamos, żSerá este un
evento que dejará huella en el e-commerce cuando todo el problema quede atr=
ás,
se mantendrá las ventas online?. No obstante, se estima que el coronavirus tendrá un impacto a l=
argo
plazo dentro de los hábitos de compra de los consumidores. Usar el comerc=
io
electrónico en los negocios resulta más económico que tener una tienda físi=
ca y
permite ofrecer más promociones, al tiempo que es un canal para conocer más=
al
cliente.
Conclusiones
A continuación, se exponen las principales
conclusiones, integrando los resultados de los cuestionarios, y la técnica =
de
la observación:
ˇ
La información recogida en los
gráficos N°1, sostiene que en los meses más fuertes de la llegada de la
pandemia existieron locales como los comisariatos, locales de comida, farma=
cias
entre otros atendieron en un 57,54% desde sus locales propios y puntos de
venta, sin descuidar el servicio delivery, para=
ello
fue necesario la compra de insumos de bioseguridad en un 36,36%, conforme la
gráfica N°2, y el 23,72%, para la venta de los productos y servicios, con el
fin de preservar la salud del personal de directivos y trabajadores, además=
de
los clientes y usuarios, que se articula a su vez con el grafico N°3, en el
29,12%, toda vez se tuvo que reducir costos y gastos por la disminución de
horas de trabajo, suspensión total o parcial del empleo, por la escasez o f=
alta
de recursos para el desarrollo de la actividad empresarial como consecuenci=
a de
la pandemia, fue necesario también en el 29,03% la compra de mascarillas,
guantes, alcohol, gel antiséptico y otras medidas de bioseguridad, de allí =
que el
comercio electrónico, fue una opción para acceder los productos o servicios=
, y en
consecuencia, fue la estrategia de
algunos negocios para generar algunos ingresos, mediante sus ventas.
ˇ
El análisis de los gráficos N°4 c=
on
respecto a la inyección de capital los
resultados determinaron que el 26,54%, ya sea mediante aportes de los dueńo=
s de
los negocios o de las reservas o aportes de socios y accionistas, o por ult=
imo
mediante diferimiento de pagos y solicitud de préstamos para atender las más
acuciantes obligaciones con proveedores y trabajadores, fue necesario tambi=
én
actualización tecnológica de equipos, nuevos acuerdos con clientes y
proveedores, actualización tecnológica, plataformas para gestionar pedidos y
despachos, canales de distribución a domicilio, diversificación de nuevos
productos, esto se articula con la gráfica N°5 con respecto a los servicios
requeridos, y una de las estrategias para generar algo de ingresos fue el
comercio electrónico, que entre los servicios más demandados fueron aliment=
os
con el 30,15%, supermercados con el 26,10%, farmacias el 19,39% y demás
servicios como sector deportivo, computadoras, celulares, y demás accesorio=
s y
herramientas menores, además de los servicios de licoreras y lavandería,
mediante plataformas, telefonía celular y el servicio <=
span
class=3DSpellE>delivery, la información proporcionada permitió deter=
minar
que abrir una tienda virtual resulta más económico que una tienda física, de
allí que tener un canal online aumenta la ventaja competitiva de la empresa=
porque
ante el público se mostrará como una empresa que está al día con las nuevas
tecnologías e innovación y creatividad para sus clientes.
ˇ
En la actualidad, el e-commerce s=
e ha
fortalecido en tres pilares fundamentales: la logística que está relacionada
con el proceso de entrega del producto, el marketing digital la cual se enf=
oca
en la publicidad y promoción de la marca; y, por último, la administración
financiera enfocada al buen uso del dinero. Estos pilares han hecho que este
modelo de negocio vaya en incremento, ofreciendo productos y/o servicios que
transcienden las fronteras locales y/o nacionales, de forma segura, rápida,
cómoda y sobre todo a costos bajos.
ˇ
Es conveniente destacar, que
habitamos en un mundo globalizado, en donde la era de la información o
informática digital lo es todo hoy en día; y, por tanto, la humanidad que v=
a de
la mano con los cambios tecnológicos, podrá mejorar elocuentemente su estil=
o de
vida y por ende contribuir para el cumplimiento de los objetivos de desarro=
llo
y reactivación económica de las Mipymes.
ˇ
Concluyentemente el comercio digi=
tal
va creciendo en los hogares de la región del Austro, porque la presión del
ingreso obliga a los consumidores a reconformar su gasto y sus compras, lo =
que
también es necesario que las compańías modifiquen sus estrategias, así como
percibimos que los consumidores con alto poder adquisitivo aumentarán el
comercio online, considerando ciertos factores de la comodidad o necesidad =
de
comprar por urgencia o conveniencia.
ˇ
El análisis indicó, que nuevas pa=
utas
de consumo y fortalecimiento de la cadena de valor de las ventas online,
constituyen algunos de los saldos que ha arrojado la pandemia del COVID-19 =
, si
bien ha afectado la salud y diversas
actividades económicas, trae consigo el generar ideas que pertenecen=
al
ámbito de la creatividad e invención, al paso que la innovación es utilizar=
ideas
para obtener recursos, además de transformar dichas ideas en dinero, y así
contribuir al desarrollo de soluciones de negocios que ayudarán al crecimie=
nto
del eCommerce a corto plazo.
ˇ
Es importante seńalar, que el
comercio electrónico brinda a los clientes y usuarios la oportunidad de bus=
car
productos más económicos y de calidad, por consiguiente, los consumidores
pueden investigar fácilmente un producto específico y, a veces incluso
encontrar el fabricante original para comprar un producto a un precio mucho=
más
barato que el que ofrece un distribuidor.
ˇ
En el e-commerce, las empresas te=
ndrán
un repunte a los niveles que ya tiene o incluso más elevados una vez que ac=
abe
la pandemia, lo que es un hecho, e=
s que
todo este escenario ha logrado destacar la importancia que tiene el apartado
digital de los negocios, sin duda, más de una empresa ha podido comprobar q=
ue
tener una tienda en línea puede llegar a ser crucial en tiempos extraordina=
rios
como estos, pero también puede ser un buen recurso en un contexto normal de=
ntro
de la actividad comercial empresarial.
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10.33262/cienciadigital.v5i4.1872
El artículo que se publica es de
exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente reflejan el
pensamiento de la Revista Ciencia
Digital.
El artículo qu=
eda
en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parcial y/o total en
otro medio tiene que ser autorizado por el director de la Revista Ciencia Digital.
[1] Universidad Católica de Cuen=
ca,
Carrera de Contabilidad y Auditoría, provincia,Azuay,
código, jbecerram@ucacue.edu.ec, Orcid.Org ID: 0000-0002-6397-9493
[2] Universidad Católica de Cuen=
ca,
Carrera de Contabilidad y auditoría, provincia Azuay, código,
cjaramillo@ucacue.edu.ec, Orcid.Org ID: 0000-0003-4639-0318
[3] Universidad Católica de Cuenca, Carrera =
de
Contabilidad y auditoría, provincia Azuay, código, mefl=
oresf@ucacue.edu.ec Orcid.Org ID: 0000-0002-7348-452=
3
www.cienciadigital.org
=
Vol. 5, N°4, p. 94-113,
octubre-diciembre, 20