Recibido: 16-04-2019/
Revisado: 18-05-2019/Aceptado: 07-06-2019/ Publicado: 01-07-2019
DOI: https://doi.org/10.=
33262/exploradordigital.v3i3.441
Factores críticos de
éxito turístico para comunidades asentadas en zonas de litoral. Caso de
estudio: Comunidad de Salango, provincia de Manabí, Ecuador.
=
=
Factors for Success community tourism in
coastal areas. Study case of Community of Salango, Manabí province, Ecuador=
.
Gustavo
Xavier Álvaro Silva. [1], Pablo A=
níbal
Torres Matovelle.
Resumen.
El manejo del turismo comunitario es una
alternativa auténtica para la mejora de las condiciones de vida de quienes =
se
dedican a esta actividad. Los pueblos asentados en zonas del litoral poseen=
un
gran potencial cultural y natural para el aprovechamiento turístico, pero s=
e requiere
emplear variables cuyo propósito sea lograr el éxito a largo plazo de cada
emprendimiento comunitario. Ante lo expuesto y con la premisa de que la
participación activa de la comunidad en la toma de decisiones es determinan=
te,
utilizando la técnica de taller, se puso a consideración de un grupo de
representantes del Centro de Turismo Comunitario Salango ubicado en la
provincia de Manabí, Ecuador, dieciocho factores claves de éxito que permit=
en
identificar actividades en las que deben prioritariamente centrar su atenci=
ón.
Palabras claves: factores críticos, éxito
turístico, comunidad, Salango.
Abstract.
=
The
management of community tourism is an authentic alternative for the improve=
ment
of the living conditions of those who dedicate themselves to this activity.=
The
people living in coastal areas have great cultural and natural potential for
tourism, but it is necessary to use variables which purpose is to achieve t=
he
long-term success of each community enterprise. Given the above mentioned a=
nd
with the premise that the active participation of the community in decision
making is determinant, using the workshop technique, was put to considerati=
on
of a group of representatives of the Community Tourism Center Salango locat=
ed
in the Manabí province, Ecuador, eighteen key success factors that allow
identifying activities in which they must focus their attention first.
Keywords: =
critical
factors, success tourism, community, Salango.
Introducción.
Las
localidades turísticas, sea cual fuere su ubicación geográfica, a fin de
obtener el máximo beneficio de sus ventajas comparativas, deben adoptar med=
idas
que día a día posibiliten su empoderamiento exitoso en el concierto turísti=
co
global.
El
enfoque en factores clave de éxito favorece considerablemente al éxito de la
posición competitiva de una organización. De Freitas, V; Yaber, G. (2015) [=
4].
A nivel turístico, el enfoque es especialmente útil en la medida que permite
discriminar las acciones de mayor pertinencia de entre un extenso abanico de
iniciativas.
Se
pretende, con los resultados obtenidos en la presente investigación, contri=
buir
a la mejora de las condiciones de la prestación de los servicios que brindan
los gestores de emprendimientos de turismo rural comunitario, sea cual fuer=
e su
ubicación geográfica.
Turismo comunitario.<= o:p>
En
Ecuador se entiende por comunidad los lugares donde se materializa la vida =
de
todos los ciudadanos como seres humanos que en ella habitan. Es el resultad=
o de
la sumatoria de dinámicas y cosmovisiones de ser y pensar el mundo, diversas
pero confluyentes que implican pensar un Estado acorde a ellas, para generar
espacios de intercambio y encuentro común. Plan Nacional del Buen Vivir (20=
17)
[5].
Partiendo
se esta premisa, la comunidad organizada dentro del país está incursionando=
en
el turismo comunitario, que por su propia naturaleza se desarrolla en zonas
rurales, cuya evolución ha sido favorable, si se parte del enfoque de la
Federación Ecuatoriana Plurinacional de Turismo Comunitario - FEPTCE que
expresa que éste se basa en una forma de vida
que corresponde a ciertas dinámicas de organización social, en donde=
la
comunidad es gobernada según sus valores y creencias, prácticas e
instituciones (económicas, sociale=
s,
culturales y políticas), con derechos y obligaciones colectivas; así como en
estructuras democráticas y prácticas de solidaridad y en los principios de
reciprocidad, cooperación y confianza.
Este enfoque sociocultural =
busca,
en el bienestar colectivo, la afirmación de la identidad cultural, la mejor=
a de
las condiciones de vida, y la creación de oportunidades de subsistencia para
sus miembros. Este tipo de organizaciones también tiene mecanismos mediante=
los
cuales la titularidad y el manejo de los recursos productivos, así como las
riquezas naturales y los ingresos de la organización, son repartidos entre
todos los participantes de manera equitativa. (PNUD, 2012) [6].
Según
el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (2011), el país registra una
población de 14.483.499 de habitantes, de los cuales el 63% vive en zonas
urbanas y el 37% en zonas rurales. El 7.4% se autodefinió montubio, 7.2
afroecuatoriano, 7% indígena, 71.9% mestizo y 6.5% otras autodefiniciones [=
7].
Sobre
esta premisa, el turismo comunitario en general y aquel que se desarrolla en
zonas rurales de litoral en particular, merece ser estudiado en función del
impacto económico y social que genera en aquellas localidades que se dedica=
n a
esta actividad.
Actualmente
existen registradas en la FEPTCE 106 comunidades distribuidas en cinco redes
que cubren todo el territorio nacional. Entre ellas se encuentra la parroqu=
ia
rural de Salango, ubicada en Manabí, una de las cinco provincias que confor=
man
el litoral ecuatoriano. (FEPTCE, 2016). Ecuador lleva, así como otros paíse=
s de
la región, alrededor de veinte ańos en la práctica del turismo comunitario =
[8].
El
objetivo que persigue el estudio es validar factores críticos de éxito
turístico en la comunidad de Salango a fin de generar espacios participativ=
os e
incluyentes desde las bases mismas de la comunidad, que posibiliten la toma=
de decisiones
y cuyo efecto sea a largo plazo.
Caracterización de
Salango.
En
1996 se crea la parroquia Salango, actualmente con 4.534 habitantes, agrupa=
ndo
en su jurisdicción a las comunas Salango y Las Tunas junto con sus recintos=
.
La
comunidad Salango registra en sus 2.536 hectáreas una población de 3.500
habitantes, de los cuales 480 son comuneros activos, que a diferencia de lo=
s no
activos, se hacen acreedores a beneficios económicos relacionados con
solicitudes de legalización de propiedades y de servicios básicos, así como
para la participación, como trabajadores en eventos que se organizan en la
localidad. Esta comunidad persigue consolidar su proceso de desarrollo
considerando al turismo comunitario como uno de los aspectos principales,
aprovechando el recurso natural y cultural que posee como una herencia de l=
os
pueblos originarios que se asentaron en este sector. Actualmente la pesca es la principal
actividad, seguida por la agricultura y el turismo. (Consejo de Gobierno
Comunidad Salango, Universidad Estatal del Sur de Manabí, 2018) [9].
Desde
2005 la comunidad Salango asumió la administración del Centro de
Investigaciones y Museo Salango aplicando un modelo de manejo comunitario
propio. Posteriormente mejoró y complementó la infraestructura turística pa=
ra
brindar el servicio de alojamiento, capacitó a guías nativos, servidores
turísticos y reguló la actividad con la aprobación de un reglamento que se
encuentra vigente.
Los
servicios que ofrece el Centro de Turismo Comunitario Salango - CTCS son lo=
s siguientes:
Centro de investigaciones y museo, hospedaje comunitario, alimentación, ven=
ta
de artesanías, tour marino y guías turísticos nativos.
Método.
A
efectos de validar la propuesta de 18 Factores Críticos de Éxito turístico,=
se
empleó el taller como una actividad compartida, de carácter teórico-práctic=
o,
caracterizada por ciertos niveles de participación. Rodríguez (2002) [10]. =
Los
habitantes de esta comuna están familiarizados con la dinámica de este méto=
do
puesto que se han desarrollado actividades de similares características para
abordar temas de distinta índole y de interés general, factor que motivó su
aplicación.
Se
justifica la utilización de este método porque se basa en la experiencia de=
los
participantes, más aún si son miembros de la comunidad; está centrado en los
problemas e intereses comunes del grupo.
Implica una participación activa de los integrantes y se puede utili=
zar
diversas técnicas, especialmente la discusión racional entre los asistentes=
.
El
taller, como lo cita Careaga (2006) implica un lugar donde se trabaja y se
elabora. Es una forma de enseńar y aprender mediante la realización de algo=
. Es
una metodología participativa en l=
a que
se enseńa y se aprende a través de una tarea conjunta; además, promueve el
desarrollo de varios saberes como: cognitivo, operativo y relacional, lo qu=
e a
su vez se traduce en saber escuchar, planificar con otros, tolerar las
opiniones de los demás, aprender a coordinarse con otros, tomar decisiones =
de
manera colectiva, sintetizar, diferenciar entre información relevante y no
relevante, factores que hacen del taller un método notable de construcción
[11].
Para
efectos de desarrollar el taller del 22 de julio de 2018 fue necesario mant=
ener
al menos dos reuniones previas con el presidente de la comunidad, Cirilo
Macías. Las invitaciones que se cursaron, con quince días de anticipación,
estuvieron a cargo del Ministerio de Turismo, siendo así que la coordinadora
zonal, Elisa Mora, con quien se mantuvo también una reunión de trabajo
anterior, ordenó su diseńo. La entrega la formalizó el presidente de la com=
una.
Fases del taller.
El taller estuvo constituido
cronológicamente por las siguientes fases:
1.
Presentación del facilitador; 2. Exposición de los objetivos; 3. Presentaci=
ón
de cada participante; 4. Formulación de preguntas iniciales; 5. Entrega del
listado de factores críticos; 6. Explicación detallada de cada factor para =
la
correspondiente validación de los participantes; 7. Retroalimentación; 8.
Cierre del taller.
Posterior
a la presentación del facilitador, se comentó el objetivo del taller que
consistía en validar con actores locales la lista de FCE que en determinado
momento puede aplicar el CTCS para convertirse en un referente exitoso de
turismo comunitario y a continuación cada uno de los participantes expuso s=
us
nombres y apellidos, así como el lugar del cual provenía. Seguidamente los
participantes respondieron a la interrogante żQué es el éxito? y luego de
escuchar la respuesta de cada uno, se formuló una segunda pregunta żQué
factores impiden que el Centro de Turismo Comunitario Salango sea totalmente
exitoso? La misma que también fue respondida por cada asistente.
En
la fase siguiente el facilitador, utilizando un proyector de imágenes, expl=
icó
qué significa factores claves de éxito y su implicación en la actividad
turística y expuso cada uno de los 18 factores que resultaron de la adaptac=
ión
que hicieren los autores del presente estudio sobre aquellos que aparecen e=
n la
bibliografía especializada, ante lo cual los asistentes, a quienes se les
entregó previamente una hoja con la correspondiente lista de control
respondieron si el contenido de cada factor resultaba de significativa
importancia o no para el éxito de las actividades de turismo comunitario que
desarrolla Salango. Una vez efectuada la tabulación de los datos, se calcul=
ó la
media y la mediana para interpretar los resultados.
Los
factores que se pusieron a consideración de los participantes (ver cuadro 1=
),
resultaron de un proceso de investigación doctoral en curso, desarrollada p=
or
uno de los autores en el contexto de ciudades patrimonio mundial (Torres,
Martín & Rodríguez, 2018). Los mismos se definieron en base al método de
expertos, tomando en cuenta las singularidades de las ciudades que poseen z=
onas
inscritas en la lista de la UNESCO. Los factores desarrollados están alinea=
dos
a tres dimensiones del éxito: equilibrio turístico, bienestar de la poblaci=
ón
local y conservación del patrimonio [12], no obstante, para contextualizar,=
se
procedió a ajustar las dimensiones, orientándolas hacia el turismo comunita=
rio,
quedando así: desarrollo turístico equilibrado, conservación del espacio
turístico y bienestar de la comunidad.
Identificadas
las dimensiones se hizo necesario validar sus factores en el contexto de
comunidades de litoral (ver cuadro 1), cuya oferta gira en torno al turismo
rural, aspecto que forma parte de un proceso de investigación más amplio en=
el
marco de otra tesis de investigación doctoral, también en curso, llevada a =
cabo
por otro de los autores del presente artículo.
Cuadro 1.
Factores claves de éxito
|
DIMENSIONES |
FACTORES CLAVES DE ÉXITO |
|
DESARROLLO TURÍST=
ICO
EQUILIBRADO |
Efectividad del
marketing.- corresp=
onde
a las acciones de marketing del destino, si estas son efectivas en términ=
os
de posicionamiento y captura de mercados objetivo. |
|
Calidad de la
experiencia.- hace
referencia a que si el turista que visita la comunidad encuentra una
experiencia altamente satisfactoria. |
|
|
Gestión turística=
.- tiene
que ver con la eficacia y la pertine=
ncia
de las acciones que emprenda la comunidad y si estas posibilitan el éxito=
, la
capacidad de atracción y la sostenibilidad del destino turístico.<=
span
style=3D'font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:"Times New Roman",=
serif;
mso-fareast-font-family:Batang;mso-ansi-language:ES-EC'> |
|
|
Infraestructura
turística.- se trat=
a de
que si la base para la estructura requerida por los turistas está pensada=
en
favor del desarrollo turístico equilibrado. El 100% respondió positivamen=
te. |
|
|
Movilidad sosteni=
ble,
segura y accesible.- es deci=
r,
si el modelo de movilidad no causa impacto negativo sobre las condiciones=
del
medio ambiente y se preocupa, en condiciones de seguridad, por el bienest=
ar y
la calidad de vida de todas las personas. |
|
|
Seguridad turísti=
ca.- consiste
en que las áreas turísticas se
perciben libres de riesgo, tanto por el residente local como por el
turista. |
|
|
Cumplimiento de la ley en materia turísti=
ca.- radica
en que si el marco normativo del
turismo es acatado y cumplido por el sector comunitario. |
|
|
CONSERVACIÓN DEL
ESPACIO TURÍSTICO |
Equilibrio funcio=
nal.- establece
si el desarrollo de la actividad turística evita la
invasión agresiva del espacio público y la perturbación del conjunto rura=
l; a
la vez se beneficia de un espacio natural y entorno bien mantenidos. |
|
Impactos
medioambientales.- es deci=
r,
si los impactos medioambientales derivados de la actividad turística se
mantienen dentro de límites aceptables. |
|
|
Estrategias.- relacionada
con la interpretación del patrimonio material e inma=
terial
y si esta se realiza en el marco de una estrategia. |
|
|
Calidad de
interpretación.- tiene que ver con q=
ue la interpretación se fundamente en conocimientos, actitud de servicio,
competencias comunicacionales e inteligencia emocional, asegurando resultados positivos al tu=
rista
a nivel de su comprensión, emoción, satisfacción y deseo de visitar otros
sitios turísticos. |
|
|
BIENESTAR DE LA
COMUNIDAD |
Empleo=
.- es
decir, si las personas empleadas en=
el
sector turístico reciben una remuneración justa conforme a la ley y recib=
en
cobertura de seguridad social y ocupacional sin discriminación de ninguna
naturaleza. |
|
Cohesión e inclus=
ión
social.- se ha de identificar si
el turismo favorece la toleranci=
a y
solidaridad entre grupos distintos; el acceso libre, sin discriminación, =
al
espacio turístico comunitario de litoral y el sentido de comunidad de los
residentes. |
|
|
Viviendas<=
/b>.- corresponde
a que si las personas articuladas=
a
la cadena de valor del turismo en el área, tienen acceso a vivienda de ca=
lidad. |
|
|
Acceso equitativo=
.- concierne
a que si el turismo brinda
oportunidades para el emprendimiento y la articulación a la cadena de val=
or
con un enfoque inclusivo, dando acceso al residente local y a las economí=
as
informales. |
|
|
Infraestructura
pública básica.- se ha de identificar si =
la población requiere de servicios básicos para
satisfacer sus necesidades vitales, y si estos servicios a su vez favorec=
en
el desarrollo de la actividad turística. |
|
|
Interacción de
actores.- es decir, si se aprecia=
una
participación activa de todos los actores del destino en el establecimien=
to
de estrategias, toma de decisiones y resolución de conflictos. |
|
|
Impacto económico=
.- corresponde a que los beneficios de la actividad=
en
la comunidad reflejen que las inversiones en turismo son económicamente
beneficiosas y produzcan una rentabilidad social. |
Fuente:
Se
formuló a los asistentes esta pregunta: żLos siguientes factores son de
significativa importancia para el éxito de las actividades de turismo
comunitario en Salango, sí o no?
Concluida
la fase de cumplimentación del cuestionario, los participantes incluyeron e=
n la
parte inferior del formulario, tal y como estaba previsto, factores o eleme=
ntos
que desde su particular punto de vista, no se habían previsto en la propues=
ta.
La duración aproximada del taller fue de cuatro horas.
Se
contó con la presencia de 12 personas, 9 de ellas hombres y 3 mujeres que
representaron a la comunidad Salango y al recinto Rio Chico, perteneciente =
a la
misma comunidad. Al consultar a qué se dedican respondieron: Dirigente de
territorio (2), Agricultura (1), Turismo (2), Turismo agroecológico (1),
Turismo Comunitario (4), Guía de turismo local (2).
Resultados.
Ante
la pregunta żQué es el éxito?, los participantes indistintamente respondier=
on:
a. Significa alcanzar los objetivos; b. Cumplir con las expectativas espera=
das;
c. Proyectarse al futuro y alcanzar las metas planteadas; d. Consolidar las
capacidades de cada individuo; e. Alcanzar los sueńos.
Seguidamente
se les consultó żQué factores impiden que el Centro de Turismo Comunitario
Salango sea totalmente exitoso? Sus respuestas fueron: a. La falta de fe pa=
ra
invertir; b. El trabajo en equipo aún es escaso; c. El apoyo de las autoridades es
insuficiente; d. Las campańas promocionales son débiles; e. El nivel de
concienciación de la comunidad es aún bajo; f. Se aprecia ciertos conflictos
entre los habitantes; g. No siempre se consulta a las bases para la toma de=
decisiones.
Siendo
que la caracterización de cada factor se presentó en el siguiente orden, a
cargo del facilitador, sobre la pregunta żLos siguientes factores son de
significativa importancia para el éxito de las actividades de turismo
comunitario en Salango? żSí o No?, los resultados registrados se los apreci=
a en
el siguiente cuadro.
Cuadro 2. Respuestas
|
Factor clave de éxito |
% Sí |
% No |
|
1.
|
100 |
- |
|
2.
|
100 |
- |
|
3.
|
100 |
- |
|
4.
|
100 |
- |
|
|
66,7 |
33,3 |
|
6.
|
100 |
- |
|
7.
|
91,6 |
8,4 |
|
8.
|
91,6 |
8,4 |
|
9.
|
100 |
- |
|
10.
|
100 |
- |
|
11.
|
100 |
- |
|
12.
|
100 |
- |
|
13.
|
100 |
- |
|
14.
|
100 |
- |
|
15.
|
100 |
- |
|
16.
|
100 |
- |
|
17.
|
100 |
- |
|
18.
|
100 |
- |
Tabulados
que fueran estos resultados, la media corresponde al 97,21% y la mediana al
100%.
En
la parte final se solicitó que, en caso de estimarlo conveniente, los
participantes incluyan factores que no hayan sido considerados, ante lo cual
dos de ellos expresaron: a. Gestión con gobiernos amigos; b. Perseverancia =
en
los proyectos turísticos.
Discusión.
El
taller brindó la oportunidad de expresar libremente criterios de los asiste=
ntes
como sucede con las variables que posibilitarían optimizar la gestión que l=
leva
a cabo el Centro de Turismo Comunitario Salango a través de una herramienta=
de
gestión estratégica (FCE) que viabilice, sobre base del éxito de esta local=
idad
turística, mejorar las condiciones del buen vivir de las personas que allí
habitan.
Las
reacciones de los comuneros frente a las dos primeras preguntas abiertas de=
jan
ver que la capacidad de discernir está latente ante los temas abordados, es
decir, el éxito y sus limitaciones, así como en el análisis de cada factor
clave de éxito puesto a consideración del público cuyo resultado correspond=
e en
promedio al 97,21% de aceptación; se muestra la necesidad de sortear variab=
les
internas y externas que permitan vigorizar las acciones que lleva a cabo el
CTCS con el involucramiento de toda la comunidad en el logro de los objetiv=
os y
las metas de la organización, hasta la participación de gobiernos extranjer=
os
para estos mismos propósitos, puesto que son varias las acciones que se han
desarrollado con la colaboración de organizaciones no gubernamentales,
nacionales y extranjeras en la zona sur de Manabí, elemento que motivó a los
participantes a recomendar su inclusión como un factor crítico de éxito más=
.
Conclusiones.
Los resultados que se derivaron d=
el
presente estudio, permitieron emitir las siguientes conclusiones:
Ř El
éxito, para los miembros del CTCS se traduce en el logro de objetivos y met=
as
planteados por la organización, así como, alcanzar las expectativas sobre b=
ase
del trabajo individual y colectivo de sus habitantes.
Ř=
Las
organizaciones turísticas que gestionan el turismo comunitario se ven oblig=
adas
a plantear alternativas innovadoras que les permitan sacar ventaja del ento=
rno
natural y cultural en el cual se desarrollan y a su vez procurar una
alternativa disímil a la que promete el turismo tradicional.
Ř=
El
promedio de aprobación del 97,21% de los factores claves de éxito por parte=
de
representantes del Centro de Turismo Comunitario Salango demuestra que su
aplicación a corto plazo generaría un impacto más significativo para las
condiciones de la prestación de servicios.
Ř=
La
participación activa de la comunidad en la toma de decisiones se torna
concluyente si el propósito es ofrecer productos turísticos con enfoque
comunitario, más aún si gran parte del control y sus beneficios, correspond=
e a
la mayoría de sus habitantes.
Ř=
Entre
los principales resultados de la investigación y que no fueron considerados=
en
la propuesta de factores claves de éxitos, se determina que los conflictos
internos que se generen en la comunidad, podrían convertirse en limitantes =
al
momento de poner en marcha nuevas iniciativas de servicios que brinde el CT=
CS.
Ř=
La
participación de gobiernos amigos es una posibilidad real al momento de
proyectar objetivos y estrategias de diversificación de la oferta turística=
que
brinda el CTCS.
Ř El
rol de algunos de los actores, específicamente el de las autoridades, no es=
lo
suficientemente consistente al momento de emprender acciones concretas
relacionadas con el fortalecimiento de la gestión que lleva a cabo el CTSC.=
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Para citar el artículo indexado.
Álvaro G.,
http://cienciadigital.org/revistacienciadig= ital2/index.php/exploradordigital/article/view/441/993
El
artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no
necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Explorador Digital.
El
articulo queda en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parc=
ial
y/o total en otro medio tiene que ser autorizado por el director o editor d=
e la
Revista Explorador Digital.
[1] Universidad
Laica Eloy Alfaro de Manabí Manta Ecuador. gustavo.alvaro@uleam.edu.ec<=
/span>
[2] Universidad
de La Habana - Cuba. pablotorresmatovelle@gmail.com
[3] Universidad
de La Habana - Cuba. ramon_martin@ftur.uh.cu
=
=
=
=
www.exploradordigital.org
=
=
=
=
Vol. 3 No. 3 pág. 26-37, Ju=
l-Sep.
201