![](3D"Publicacion5.Vol.1.No3._archivos/image002.jpg")
Recibido: 13-09-2017
/Aceptado: 05-12-2017/ Publicado: 01-01-2018
Marketing
digital como una estrategia para el turismo.
Digital Marketing as a strategy for tourism.
Resumen.=
El marketing es el proceso por el que las empresas
crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con los mismos
para así obtener el valor de ellos a cambio de satisfacer las necesidades de
manera rentable. La Social Media Marketing sirve para promover
conversaciones con el mercado y la sociedad, que respeten los principios de=
la
Web Social, y así tener el poder
de acceder al sitio web o red social de la empresa para conocer acerca de s=
us
productos y servicios, conocer las opiniones de otros clientes, solicitar
información específica, hacer pedidos, pagar online y comentar hacer de su
experiencia.
Hoy en día las empresas basan su estrategia de
posicionamiento y generación de demanda online. También gestionan sus campa=
ñas
y estrategias para atraer al usuario y generar nuevas experiencias, las
organizaciones deben determinar las necesidades, deseos e intereses de los
mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de manera más efec=
tiva
y eficiente que la de los competidores, de tal manera que mantenga o mejore=
el
bienestar del consumidor y de la sociedad
Cada vez se está más conectados en la tecnología c=
on
los dispositivos, en la mayoría de los usuarios pueden ver a distancias las
maravillas de los lugares turísticos e interactuar con ellos de manera digi=
tal
para luego hacerlo real
Palabras
claves: Marketing, Marketing 2.0,
Marketing Digital, Marketing Touristic, Marketing touristic digital.
=
Abstract.
Marketing is the process by which companies create va=
lue
for customers and build strong relationships with them in order to get value
from them in return to meet the needs profitably. Social Media Marketing se=
rves
to promote talks with the market and society, respecting the principles of =
the
Social Web, and thus have the power to access the website or social network
company to know about their products and services, meet the opinions of oth=
er
clients, request specific information, place orders, pay online and comment=
on
their experience.
Nowadays, companies base their strategy of positioning
and generating online demand. Also manage their campaigns and strategies to
attract users and generate new experiences, organizations must determine the
needs, wants and interests of target markets and provide the desired
satisfactions more effectively and efficiently than competitors, so that
maintain or improve the welfare of the consumer and society
Every time it is more connected with technology devic=
es,
most users can see distances the wonders of tourist sites and interact with
them digitally and then make it real
=
Keywords:
Marketing, Marketing 2.0, Dig=
ital
Marketing, Tourism Marketing, Digital tourism marketing.
Introducción.
Los problemas de la economía actual se harán más
graves debido a los efectos de la inflación, la escasez de recursos, las
necesidades, deseos y gustos de los consumidores, los cambios en los mercad=
os,
el acelerado desarrollo de las tecnologías y sus cambio significativos y
fuertes presiones de la competencia al nivel nacional e internacional. Este
ambiente dinámico requiere de un conocimiento avanzado de los principios de=
las
técnicas de mercadotecnia y poseer, además, la adecuada capacidad para la t=
oma
de decisiones.
Así, se concibe el marketing o mercadotecnia del
turismo como un proceso primario, también conocido como plan de marketing ya
que la combinación del concepto de mercadotecnia integra da con el enfoque
estratégico se necesita para la aplicación de principios y alcanzar el obje=
tivo
propuesto.
Desarrollo
Marketing
Digital
El marketing en varias investigaciones teóricas realizadas de los
siguientes autores (American Marketing Asociation, 2014; Armdtrong, 1966;
Klotex, 1931 y Stanton) afirman que el Marketing es un proceso social y adm=
inistrativo
mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean=
a
través de la creación y el intercambio de productos y de un valor con otros
grupos e individuos, a fin de lograr los objetivos de la organización.
Mi criterio respecto a lo investigado que para tener claro el significado de marketing debemos en=
tender
que la palabra marketing NO es publicidad o anuncios publicitarios, promoci=
ones
o rebajas de los productos o ventas ya que también el marketing trabaja con=
la
postventa.
Nos dicen también que es el proceso social y
administrativo por el cual el individuo o grupos obtienen lo que necesitan y
desean a través de la creación y el intercambio de productos de valor con
otros. También podemos decir que es el conjunto de procesos para la creació=
n,
la comunicación, la entrega y el intercambio de ofertas con la que tienen un
valor para los clientes, socios y sociedad en general.
Es un sistema netamente de actividades que incluye
todas estas mediante las cuales se identifican si son las necesidades o des=
eos
de los consumidores o clientes y estas son necesarias a realizarse y se
relacionan unas a otras.
Las actividades más comunes son: Investigación de
mercados, Elaboración de planes de marketing,
Participación activa en el desarrollo de productos,
Fijación de precios, Selección de los canales de distribución, Implementaci=
ón
de actividades de promoción, Monitoreo y control de todas las actividades d=
el
marketing.
En el marketing se debe incluir un conjunto de
procesos es decir que todas las actividades que se vayan a realizar deben
seguir un orden y satisfacer las necesidades y/o deseos de la menor manera
posible. Todas las actividades y procesos del marketing apuntan a:
·
Obtener
clientes satisfechos con los productos y servicios.
·
Generar
una utilidad o beneficio para la empresa.
Necesidades, deseos y demanda que deben ser
satisfechas con productos y/o servicios, de los cuales serán calificados y
tendrán una valor satisfacción por el cliente, de acuerdo con esto existirá=
el
cambio monetario del productos por el valor satisfacción y de esta manera se
crea lo que es el mercado.
Las necesidades como mencionaba el autor Klotler, =
no és
más que el estado de carencia percibida ya que solo se puede entender con la
pirámide de necesidades de Maslow que se mostrara a continuación,
Gráfico N=
1: Pirámide de Necesidades de Maslow.
![](3D"Publicacion5.Vol.1.No3._archivos/image004.jpg")
Fuente:https://www.google.com/search?q=3Dpiramides+de+necesidades+maslow&a=
mp;source=3Dlnms&tbm=3Disch&sa=3DX&ved=3D0ahUKEwimzp2E1rveAhUDu=
FMKHSSoA0EQ_AUIDigB&biw=3D1366&bih=3D662#imgrc=3DOJIB7_nU9YI0KM:
Autor: Abraham Maslow.
El Deseo nos dice que es la forma que adopta una n=
ecesidad
humana mundiada por la cultura y la personalidad individual por ejemplo: la
familia, amigos, sociedad, iglesia moldean tus necesidades convirtiéndola en
deseo. Por ejemplo: Las personas en la zona rural satisfacen sus necesidade=
s de
hambre con el deseo de frutas o verduras. Las personas en la zona urbana
satisface la misma necesidad con otro deseo que puede ser hamburguesa, pizz=
a.
De la misma manera pasa con el transporte.
La Demanda no es más que el deseo humano respaldado
por el poder de compra, ya que los consumidores ven a los productos como un
paquete de beneficios de los cuales escogen el más completo que pueden obte=
ner
a cambio de su dinero. Cuando se habla de paquete y beneficios se refiere a
productos y servicios.
Los Productos son el conjunto de atributos que se
ofrece a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo que se pue=
de
satisfacer un deseo o demanda. Por ejemplo, una barra de chocolate.
Los Servicios es la actividad económica que crea v=
alor
y proporciona beneficio a los clientes en tiempos y lugares específicos como
resultado de producir un cambio de deseo en o a favor del receptor del serv=
icio.
Por ejemplo, una grúa. Este producto o servicio será calificado por el clie=
nte
según su valor, satisfacción y calidad, este valor se puede entender según =
el
cociente de los beneficios sobre los costos, ya que los beneficios pueden s=
er
funcionales o pueden ser emocionales. Mientras
más altos sean los beneficios más menores sean los costos el valor de los
productos será mayor satisfecho. El desempeño del producto se ve evaluado s=
egún
la calidad.
La Calidad es lo primordial que debe existir en el
producto ya que es satisfacer las necesidades y expectativas de los cliente=
s.
Por ejemplo. Los clientes esperan que un auto Ferrari tenga el interior de
cuero y un televisor pero no lo esperar de un Nissan.
El Intercambio es el acto de obtener de un objeto
deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
La Transacción es el intercambio entre las variabl=
es
de condiciones acordadas y en el momento y lugar. Por ejemplo, el intercamb=
io
de dinero por un televisor lo cual se le denomina transacción monetaria.
Según lo leído puedo entender que de esta manera se
crea los mercados con el conjunto de compradores reales y potenciales que
tienen una necesidad o deseo que serán satisfechas por este producto.
Ya que el marketing es el proceso por el que las
empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con =
los
mismos para así obtener el valor de ellos a cambio de satisfacer las
necesidades de manera rentable. El marketing es fundamental para el éxito de
cualquier proyecto empresarial que aspire a ser rentable así mismo debe
centrarse a colaborar con el cliente para que juntos se cree nuevas formas =
de
crear valor.
Marketing
2.0.
Según=
la
investigación de los siguientes autores (Garcia, 2007; Sanagustin, 2010; Rey
Amalio, 2010 y Valzacchi) afirman que la World Wide Web o en su traducción
“telaraña de alcance mundial” más conocida como Web es el servicio más
“amistoso” para un usuario, tanto nivel avanzado, detrás de esas pantallas
cargadas de información de diverso tipo se encuentra una serie de herramien=
tas
y estructuras muy complejas en algunos casos, que justamente posibilitan un
acceso más transparente.
Se
superan las épocas en la que las empresas solo estaban en internet para ven=
der,
ahora están en internet para escuchar y participar con sus clientes y clien=
tes
potenciales. Conocida así, como una parada virtual donde se ofrece variada
información, en el cual los usuarios pueden navegar por diferentes páginas.=
La
Web 1.0 no era social, o al menos no se calificaba así la Web 1.0 era más de
lectura y con paginas bastantes estáticas y la 2.0 seria de lectura y escri=
tura
con paginas dinámicas de contenidos abiertos; en la 2.0 cualquiera puede cr=
ear,
la democratización de la edición se hacen más patentes que con el paradigma=
Web.
En mi
criterio puedo decir que el marketing 2.0 o social media marketing sirve pa=
ra
promover conversaciones con el mercado y la sociedad, que respeten los
principios de la Web Social, para crear comunidades basadas en la confianza
mutua y que las cuales ayuden a construir una identidad fuerte alrededor de=
la
organización.
El marketing 2.0 abre nuevas y diferentes
posibilidades de publicidad y mercadeo y mantenerse en constante comunicaci=
ón
con el cliente ya que en el internet las oportunidades son enormes ya que
millones de personas se comunican en línea y este marketing aprovecha esta
situación. Por ejemplo al publicar información sobre un producto en la web
muchas personas pueden visualizarlo y se interesan del producto y así obten=
er
un cliente de acuerdo al valor del producto.
Marketing
Digital.
Según (La Junta de Castilla=
de
León, 2012; Marketing Digital para las Pymes, 2012 y Merodio, 2010) nos
manifiestan que el Marketing Digital consiste en usar las tecnologías de
información basadas en Internet y todos los dispositivos que permitan sus
acceso para realizar comunicación, ya que también se puedes armar estrategi=
as
desde medios convencionales (televisores, radios, mensajes de texto, etc.) =
y a
través de canales que usen internet como medios sociales, anuncios digitale=
s,
sitios web, aplicaciones clásicas y móviles con intención comercial entre u=
na
empresa y sus clientes o potenciales clientes.
En mi criterio puede expresar que el Internet es la nueva herramienta
del marketing, no usarla es una amenaza y usarlas una oportunidad en este m=
undo
digitalizado. Las personas consideran al internet como una fuente global de
información, las antiguas páginas amarillas ahora son remplazadas por sitio=
s web.
Internet y Marketing fusionados, crean un arma útil para las empresa=
s,
es decir que las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s) junto co=
n el
marketing mejoran las posibilidades de comercio, abren nuevos espacios a
clientes, clientes potenciales y un posicionamiento de marca exitoso.
Las actitudes son las siguientes:
· =
El
cliente es más independiente.
· =
El
cliente está más y mejor informado (buscan y comparan más).
· =
No
perdonan los fallos.
· =
El
cliente está cada vez más habituado a utilizar Internet en sus procesos de
compra.
Por lo que el cliente tiene el poder y la empresa la facultad de
complacerlo. Buscando nuevas formas y maneras para que se sientan respaldad=
o,
identificado y satisfecho en la compra de un producto.
Gracias a los avances en tecnología con el pasar d=
el
tiempo las personas podemos utilizar la amplia gama de aparatos electrónicos
como: computadoras de escritorio y personales, tablets, teléfonos móviles
inteligentes, televisores inteligentes, consolas de videojuego, etc.
En todos los aparatos electrónicos se utilizan
programas o software y aplicaciones con la finalidad de crear, editar,
compartir textos, imágenes, audios y videos. Ya que gracias al internet ten=
emos
la posibilidad de poder estar conectados y así tener acceso a todo lo anter=
ior
de cualquier parte durante las 24 horas del día y comunicarnos con una o va=
rias
personas al mismo instante.
El marketing encontró nuevas y valiosas herramient=
as por
lo tanto una nueva manera o modo para comunicarse, brindar servicios a los
clientes y realizar actividades de venta a este tipo de marketing se le con=
oce
como marketing digital.
Así que se puede decir que este marketing tiene un
tipo de marketing cuya función es mantener conectada a la empresa u
organización con los segmentos de mercado y clientes, mediante los medios
digitales que estén disponibles, con la finalidad de comunicarse con ellos y
brindarles servicios y realizar actividades de venta.
Los segmentos de mercado nos dice que son los grup=
os
de personas, empresas u organizaciones que suelen responder de forma simila=
r a
determinadas acciones de marketing, porque tienen características homogénea=
s en
cuanto a deseo de preferencia de compra en el uso de productos pero distint=
as
de las que tienen otros segmentos que pertenecen al mismo mercado.
El Cliente es una persona, empresa u organización =
que
desea adquirir o comprar de forma voluntaria un producto y/o servicio que
necesita o desea para sí mismo o para otras personas, empresas u
organizaciones.
El Medio digital es todo aquel contenido que se
caracteriza por incluir audio, video, imágenes y textos y los mismos se pue=
den
reproducir, distribuir y transmitir.
El marketing digital favorece una comunicación flu=
ida
porque utiliza medios digitales que posibilitan una conexión con el segment=
o de
mercado o público en cualquier momento y lugar para transmitir mensajes,
información, datos, ideas y avisos y mejor aún para buscar interactuar con =
ese
público objetivo para recibir sus puntos de vista, comentarios, opiniones, =
experiencias
y sugerencia.
El marketing digital es útil para brindar servicios
mediante los medios digitales ya que se pueden prestar servicios:
·
Servicios
pre-venta.- responder a consultar y brindar asesoramiento en general median=
te
chats, correos electrónicos, foros y blogs.
·
Servicios
post venta.- recepción y solución de reclamos, descarga de software para una
mejor utilización de los productos, descarga de manuales de uso entre otros=
.
Las herramientas más útiles del marketing digital:
Sitios Web, Blogs, Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube), Buscadores
(Google, Yahoo), Correo electrónico, Juegos en línea (Consolas de videojueg=
o), Aplicaciones
para móviles dispositivos móviles (App), Mensajes a dispositivos móviles (S=
MS),
Anuncios de distintos formatos.
Podemos acceder al sitio web o red social de la
empresa para conocer acerca de sus productos y servicios, conocer las opini=
ones
de otros clientes, solicitar información específica, hacer pedidos, pagar
online y comentar hacer de su experiencia. Estar conectados en la web siemp=
re
será fundamental para el éxito en los negocios sin fines de lucro en genera=
l de
las relaciones humanas. Por lo tanto el marketing digital no es una opción a
considerarse al contrario la planificación e implementación es un asunto cl=
ave
para que tocada empresa, organización puede tener la oportunidad en su merc=
ado.
Marketing
Turístico.
Estos autores Aragay, J., & Grande, A. (2010) nos dice que la
economía constituye una de las fuerzas ambientales de más peso en el sistema
moderno de marketing turístico. En consecuencia, la actividad turística es
participante en primer orden del sistema económico digital en todos sus
componentes: atracciones, el turista consumidor, la comunidad receptora y/o
emisora de turista, los servicios de transporte en todas sus formas y
alojamiento y servicios de alimentación.
Al respecto la existencia de páginas web y de los correos electrónic=
os,
permite:
1.
Inter=
cambiar
informaciones completas e inclusive verificar oportunidades para viajar con=
el
paquete turístico.
2.
Verif=
icar
tarifas de viajes chárter o individuales, hacer reservaciones, efectuar los
pagos incluyendo formas de financiamiento.
3.
Obten=
er
información de la región o país hacia el cual se viaja en forma personal y =
no a
través de los intermediarios. Incluyendo principales atracciones.
4.
Paisa=
jes
naturales, vegetación, clima, población, idiomas, servicios básicos y
complementarios.
5.
Las
páginas Web de las cadenas hoteleras permiten obtener, la información sobre
tarifas, descuentos en temporadas y noveles de ocupación, una visión comple=
ta
de las instalaciones y servicios de los establecimientos que les son ofreci=
dos
a los turistas para su alojamiento y servicios hoteleros complementarios.
6.
El
software de Rosenbluth aparece como una solución para la supervivencia de l=
os
agentes de viajes.
7.
En la
economía digital, los intermediarios necesitan recorrer la cadena alimentar=
ia
(red digital del valor) en la búsqueda de nuevas formas de crear valor para=
los
clientes.
Según lo investigado puedo expresar que antes la t=
ecnología
en el viaje y las vacaciones no tenían mucha relación ya que por lo general
compramos un viaje recolectando información de amigos y familiares que en a=
lgún
momento visitaron el lugar turístico, ya sea playa o ciudad, también
recolectábamos información de diarios, revistas y folletos o a una agencia =
de
viajes para que nos indiquen a qué lugar ir, que excursiones hacer. Con el
pasar del tiempo apareció el Internet y aparecieron las herramientas digitales como buscadores,
sitios web específicos de proveedores de turismo y las redes sociales.
Hoy en día las empresas basan su estrategia de
posicionamiento y generación de demanda online. También gestionan sus campa=
ñas
y estrategias para atraer al usuario y generar nuevas experiencias, ya que =
el
usuario selecciona el destino, realiza la compra online y deja un comentari=
o.
Marketing
turístico en el Ecuador.
De acuerdo a datos del Ministerio de Turismo (2014=
) el
país desarrolló”11 líneas de productos: circuito generales, sol y playa,
turismo comunitario, parque temático, ecoturismo y turismo de naturaleza,
turismo de deporte y aventura, turismo de salud, agroturismo, MICE (Reunion=
es,
incentivos, congresos, Convencionales y Exhibiciones) y cruceros”, por lo q=
ue
en estas áreas principalmente las pymes se han potenciado.
Para ser más específicos la misma entidad, Ministe=
rio
de Turismo afirma que:
Los circuitos turísticos generales son el primer
producto turístico más comercializado, constituyendo un 46% de la oferta, el
ecoturismo es el segundo constituyendo un 21%, los cruceros (principalmente=
a
las Islas Galápagos) son el tercer productos turístico más comercializado
representado un 13% y finalmente, el turismo cultural es el cuarto producto
turístico más comercializado representado el 7%.
Gráfico N 2: Principales productos de Turismo en el Ecuador.
![](3D"Publicacion5.Vol.1.No3._archivos/image006.png")
Fu=
ente: El=
aboración
propia a partir de los datos del Ministerio del Ecuador.
Según lo investigado puedo decir que de acuerdo a =
los datos
estadísticos representan un importante indicador con respecto a la gestión,
creación e impulso de nuevos negocios en el país, ya que de esta manera los
futuros empresarios poseen un panorama más claro de las preferencias de los
clientes y de sus proyecciones del consumo al momento de empezar a vivir la
experiencia turística.
Cabe destacar que el microempresario ecuatoriano
requiere de competencias y conocimientos importantes para pertenecer a este
sector, tales como habilidades de comunicación, idiomas, capacidad de servi=
cio,
así como contactos en diversas áreas que faciliten la experiencia del turis=
ta
en el Ecuador.
Marketing
turístico digital.
Según=
(Machin,
2001; Suvite,2013)nos manifiestan que el marketing turístico permite conoce=
r y
comprender el mercado, para llegar a conformar una oferta realmente atracti=
va,
variada, capaz de obtener clientes dispuestos a consumir el producto o serv=
icio
y mantener fidelidad al mismo .
En mi
criterio puedo decir que la actividad turística ha mostrado un gran desarro=
llo
a nivel mundial, asociado principalmente a factores tecnológicos, la mayor
competitividad obliga a las empresas del sector a desarrollar nuevas
tecnologías que permitan la reducción de costos, ajuste de precios y creaci=
ón
de productos más imaginativos y ajustados a las necesidades de los clientes=
que
se presentan cada vez más exigentes.
El
marketing no depende únicamente del área de marketing, ventas o relaciones
públicas, ésta es una labor compleja, dada la heterogeneidad de las activid=
ades
turística y los diversos componentes que influyen en la satisfacción de un =
turista.
La organización debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los
mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de manera más efec=
tiva
y eficiente que la de los competidores, de tal manera que mantenga o mejore=
el
bienestar del consumidor y de la sociedad”.
Turismo
en el Ecuador.
Según
Según (El Ministerio de Turismo Ecuador) Afirma que Ecuador recibido=
más
de 180 premios de reconocimientos relacionados al turismo, en el sector púb=
lico
y privado. Entre 2007 y la primera semana del 2017, y está en el top de paí=
ses
del mundo para retirarse.
Además la revista International Living Magazine ha reconocido durant=
e 10
años consecutivos a Ecuador como uno de los mejores países del mundo para
vivir, ya que algunas de sus ciudades como Quito y Guayaquil han recibido o=
tros
reconocimientos importantes por su calidad de vida.
Se detecta los movimientos de turistas locales y extranjeros, con
características y perfiles con la fuente de referencia de INEC.
También encontramos datos proporcionados por el ministerio de turismo
que se ponderan cifras acerca de la satisfacción del turista, en el gasto,
motivos de viaje, planificación previa la determinación de los destinos. Así
como en agosto de 2014 ingresaron 131.694 extranjeros con una variación de =
17%
por lo que en anterior año 2013 ingresaron un total de 112.569 turistas. Lo
cual quiere decir que el Ecuador es cada vez más atractivo para que increme=
nte
el turismo, con un mejor servicio calificado.
Gráfico N 3:
Incremento de Turistas Extranjeros en el Ecuador.
![](3D"Publicacion5.Vol.1.No3._archivos/image008.png")
Fuente:
Estrategias
digitales para el turismo.
Cada vez se está más conectados en la tecnología c=
on
los dispositivos, en la mayoría de Los usuarios pueden ver a distancias las
maravillas de los lugares turísticos e interactuar con ellos de manera digi=
tal
para luego hacerlo real.
La clave para tener éxito en las redes sociales es
empatizar con los usuarios y hacerles sentir que te preocupas por ellos y
darles información que están buscando de cierto destino.
La
transformación Digital y el impacto en el sector turismo.
Según los autores (Bustamante y Prieto, 2015) nos
manifiestan que el turismo cultural crece rápidamente, con enormes
posibilidades frente al turismo indiferenciado de masas pero también con
riesgos sobre la preservación del patrimonio artístico y urbano, las NTIC se
revelan como una potente herramienta para el turismo sostenible.
En mi criterio puedo decir que los medios digitale=
s están
cambio al mundo a las empresas y sobre todo al sector del turismo, los
beneficios de esta revolución son =
la
mejora de la competitividad, la rentabilidad y una relación más cercana al
cliente.
Por ejemplo: el sector del turismo que lidera con =
el
13.2 % de participación en el come=
rcio
electrónico. Si quieres buscar hoteles Facebook es la red social más usada y
twitter es la red social de mayor cantidad de seguidores.
Los hoteles pequeños aún no se dan cuenta que los
canales digitales son más prácticos para llegar al consumidor, apenas el 20%
tiene presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc. d=
ejando
de lado a miles de potenciales de clientes.
Los ejes de transformación en el sector turístico:=
Cloud almacena datos y permite la creación de
plataformas tecnológicas que ofrece servicios de forma más rápida y eficien=
te.
Desarrollo de las plataformas hoteleras como Booking, Trivago que permiten =
al
cliente informarse, reserva y pagar por la Internet.
Se han convertido en la oportunidad de negocios los
móviles o teléfonos inteligentes.
El internet de las cosas es una innovación tecnoló=
gica
que brinda mejoras en el servicio como por ejemplo las experiencias innovad=
oras
en el mercado.
Social y economía colaborativa una buena gestión en
las redes sociales fortalece el dialogo entre las empresas y sus consumidor=
es
generando canales de comunicaciones con el cliente, reputación online y
escuchas activa, redes sociales especializadas, intercambio de bienes y
servicios compartidos.
La transformación digital permite al turismo super=
ar
barreras y convertirlas en nuevas tendencias en una oportunidad de negocios=
.
Conclusión.
Las empresas descubrieron que este nuevo medio
permitía realizar importantes negocios, por lo que comenzaron a orientar sus
esfuerzos en tratar de comprender su funcionamiento y de encontrar los mejo=
res
caminos para llegar a los consumidores potenciales que navegan diariamente =
en
la red.
El marketing digital es una de las herramientas muy
claves para el éxito de la empresa y esencial para la promoción y
comercialización del turismo activo, ya que el mismo debe cumplir los requi=
sitos
de desestacionalizado y sostenible para el turismo.
Las redes sociales y la web tiene un mayor alcance=
de
cobertura mucho mayor al de los medios tradicionales por lo tanto el alcance
que una marca puede llegar a ser muy satisfactorio.
Las empresas del sector turístico deben tener en
cuenta que una estrategia digital no solo se realiza en temporadas, han ido
aumentando su crecimiento en las distintas tecnologías desarrolladas a lo l=
argo
del tiempo. Estas herramientas han introducido importante beneficios, no so=
lo
en la reducción de costos, sino también en cuanto a la optimatización tanto=
de
las operaciones internas como de los recursos productivos de la empresa,
aumentando de esta manera su eficacia y eficiencia.
Bibliografía.
Altes
Machín & Carmen. (2001). Marketing y Turismo: Introduciion al market=
ing
y destinos turisticos. Madrid: Sintesis.
Amer=
ican
Marketing Association. . (2014). Marketing Power. Obtenido de
https://www.ama.org/Pages/default.aspx
Arag=
ay
J. & Grande A. (1978). Marketing Turistico. Madrid: Servicios
Editoriales y de Empresa. S.A.
Diego
Monferrer Tirado. (2013). En Fundamentos del marketing. 1ra Edición.
(pág. 20). España: Universidad de Jaume.
Ecua=
dor
inmediato. (2012). El Desarrollo Turistico. The Business Year 2012.
Garcia A. (2007). ¿Web=
2.0
vs Web 1.0? España: Boletin
Electronico de Noticias de Educacion a Distancia (BENED).
Junt= a de catillas de León. (2012). Marketing Digital para las Pymes. España.<= o:p>
Kotl=
er,Phipli;Dipak
Jain & Maesincee, Suvite. (2013). El marketing se mueve: Una nueva
aproximacion a los beneficios, el crecimiento y la renovación. Buenos
Aires: Sintesis S.A.
Mero=
dio
J. (2010). Marketing en redes sociales. Obtenido de
http://www.emprendepyme.net/marketing-en-redes-sociales-social-media-para-p=
ymes.html
Michael J. Etzel, William J. Stanton.& Bruce J. Walker. (s.f.). Funfamentos de Marketing (14va
Edición). Mexico: Mc
Graw Hill.
Philio Kloter, G. A. (s.f.). Fund=
amentos
del Marketing. Octava Edicion. Mexico: Pearson Educacion.
Enrique Bustamante & Jesús Prieto
(2015). TELOS 102: Turismo, Patrimonio y NTIC. Fundación Telefónica.
Phil=
ip
Klotex 1931 & Gary Armdtrong 1966. (s.f.). Fundamentos del Marketing Oc=
tava
Edición. Mexico.
Rey
Amalio. (2010). Marketing 2.0. Obtenido de http://www.amaliorey.com/=
2010/03/29/marketing-2.0-%C2%BFy-eso-que-es-post-152/
Sana=
gustin
E. (2010). Marketing 2.0. Obtenido de http://books.google.com.ec/boo=
ks?id=3DTP_kPFmZZkkC&printsec=3Dfrontcover&dq=3Dmarketing%202.0&=
;f=3Dfalse
Ministerio
de Turismo. (2014). Plan Integral de Marketing Turístico de Ecuador.
Quito: Ministerio de Turismo.=
<=
!--[if gte vml 1]>![3Deditorial1.png](3D"Publicacion5.Vol.1.No3._archivos/image010.png")
Para
citar el artículo indexado.
Velasteg=
uí E
& Sigcha P. (2018). Marketing digital como =
una
estrategia para el turismo. Revista electrónica Visionario Digital=
1(1), 19-33.
Recuperado desde: http://cienciadigital.org/revistacienciadigital2/index.p=
hp/VisionarioDigital/article/view/259/562
<=
!--[if gte vml 1]>![3Deditorial1.png](3D"Publicacion5.Vol.1.No3._archivos/image011.png")
El artículo que se publica es de exclusiva responsabilid=
ad
de los autores y no necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista
Ciencia Digital.
El articulo queda en propiedad de la revista y, por
tanto, su publicación parcial y/o total en otro medio tiene que ser autoriz=
ado
por el director de la Revista Ciencia Digital.
<= o:p>
![3D"WhatsApp](3D"Publicacion5.Vol.1.No3._archivos/image014.jpg")
![3Deditorial1.png](3D"Publicacion5.Vol.1.No3._archivos/image015.png")