Cevallos Punguil, T. C.; Bastidas Arauz, M. B.; Fierro Ricaurte, A. E.; Ordóñez Bravo, E. Indicadores Para Medir La Calidad De Servicio Y Normas De Protocolo Y Etiqueta, Aplicando El Modelo Servqual En El Restaurante Tapas&Topes, De Puyo, Provincia De Pastaza. CD 2019, 3, 75-91.