![](3D"PUBLICACION05VOL3.NUM33_archivos/image031.gif")
Análisis de la calidad del
servicio de las operadoras de telefonía móvil en la ciudad de
Ambato
Analysis =
of
the quality of service of mobile phone operators in the city of Ambato
Santiago Hernán Tisalema.[1=
],
Paulo César Torres.[2=
],
Nelly Janeth Cuchiparte.[3=
] & Byron Rodrigo Moreno.[4=
]
Recibido: 26-05=
-2019
/ Revisado: 14-06-2019 /Aceptado: 15-07-2019/ Publicado: 06-09-2019
Abstract. &n=
bsp; =
; &n=
bsp; DOI: https://doi.org=
/10.33262/cienciadigital.v3i3.3.770
=
The fourth generation mobile technology called 4G =
has
been the telecommunications standard in 2019 for most mobile phone operator=
s in
Ecuador, because it has allowed to process more information and data servic=
es
than 3.5G, definitely providing a considerable increase of connection speed,
consequently one of the characteristics of 4G relevance is undoubtedly the
possibility of transmitting high resolution videos live through applications
installed on smartphones and even marking the future path to the internet of
things. The main objective of this work was to determine the factors that
influenced the quality of the service provided by each of the mobile phone
operators, for this purpose a sample of mobile phone service customers was
selected, which for this purpose were students of a prestigious institution=
of
higher education of technological level of Ambato, for this purpose surveys
based on the SERVQUAL model were applied, with which the quality of the ser=
vice
was analyzed based on technical aspects such as: coverage, data service, vo=
ice
service , technical support, and maximum and minimum speed, and with this
information it was established, for example, that most clients usually acti=
vate
data packets, but approximately 32% of them are satisfied with the contract=
ed
service, and this it should cause concern in the telecommunications regulat=
ion
and control authorities, since it is not guaranteed that the benefits offer=
ed
by the operators are concordant and efficient.
Keywords:
Mobile communication, telephony, technology, ser=
vices,
quality.
Resumen
La tecnología móvil de cuarta
generación denominada 4G ha sido el estándar de
telecomunicaciones en el 2019 para la mayoría de las operadoras de
telefonía móvil del Ecuador, debido a que ha permitido proces=
ar
mayor información y servicios de datos que 3.5G, proporcionado
definitivamente un aumento considerable de velocidad de conexión, en
consecuencia una de las características de relevancia 4G es sin duda=
,
la posibilidad de transmitir videos de alta resolución en vivo media=
nte
aplicaciones instaladas en teléfonos inteligentes e incluso marcando=
el
camino futuro hacia el internet de las cosas. El objetivo principal de este
trabajo fue determinar los factores que influyeron en la calidad del servic=
io
que suministran cada una de las operadoras de telefonía móvil,
para ello se seleccionó una muestra de clientes de servicios de
telefonía móvil, que para el efecto fueron estudiantes de una
prestigiosa institución de educación superior de nivel
tecnológico de Ambato, para ello se aplicó encuestas basadas =
en
el modelo SERVQUAL, con lo que se analizó la calidad del servicio en
función de aspectos técnicos como: la cobertura, el
servicio de datos, el servicio de voz, el soporte técnico, y la
velocidad máxima y mínima, y con esta información se
estableció por ejemplo, que la mayoría de los clientes
usualmente activa paquetes de datos , pero aproximadamente el 3=
2%
de ellos se encuentran satisfechos con el servicio contratado, y esto deber=
ía
causar preocupación en las autoridades de regulación y contro=
l de
las telecomunicaciones, puesto que no se está garantizando que las
prestaciones que ofertan las operadoras sean concordantes y eficiente=
s.
Palabras claves: Comunicación móvil, Telefonía, Tecnología, Servicios, Calidad.
Introducción.
En 1973 Martin Cooper
introdujo la telefonía celular en los Estados Unidos con el invento =
del
radioteléfono, luego en 1983 en los EE.UU. se regularon las reg=
las
para la comercialización de la telefonía móvil, y tiem=
po después se
estandarizó por varios países del mundo (Martínez, 200=
1).
Con la aceptaci&oacut=
e;n
y auge da telefonía celular se desarrolla la industria de las
telecomunicaciones, pues desde su introducción a principios de la
década de los ochenta la telefonía celular fue
diseñada únicamente para la transmisión de la vo=
z,
esto era explicable debido a las limitaciones de los equipos de
telecomunicaciones de la época, pero con la evolución
vertiginosa de la tecnología, se registra un desarrollo
significativo en aplicaciones y servicios ofertados por las empresas de
telefonía móvil (Rodríguez, Hernández, Tor=
no,
& García, 2005).
Tabla 1. Evolución de la Tecnología Móvil
|
Generación Móvil |
Características |
Tecnologías |
Servicios |
Período |
|
1G |
Sistema analógico Diseñados para transmitir sol=
o la
voz. Baja capacidad de transmisión=
. Calidad de comunicación muy b=
aja. |
AMPS TACS NMT
|
voz |
1979 a 1989 |
|
2G |
Sistema digital. Tecnología GSM, CDMA. Transmiten voz y datos. Velocidades altas en voz, pero bajas=
en datos. Usan sistemas de codificación
avanzados. |
D-AMPS EDGE GSM/GPRS CDMA
|
voz datos |
1990 a 1999 |
|
2,5G |
Características extendidas de la 2G. Acceso inalámbrico a internet. |
GPRS HSCSD EDGE IS-95B |
voz datos video- conferencia |
1999 a 2000 |
|
3G / 3.5 G |
Comunicación por acceso al
Internet. Aparición de aplicaciones
multimedia. Velocidad de transmisión de h=
asta
384 Kbps. Mejores seguridades. Limitada movilidad de los usuarios. |
UMTS IMT-2000 CDMA2000 EV - DO WCDMA / HSPA |
voz datos multimedia |
2001 a 2009 |
|
4G |
Velocidad =
Tx:
300 Mb/s. Internet b=
anda
ancha |
LTE |
Servicios =
IP |
2010 a 201=
9 |
&= nbsp; Fuente: (Barreno, Carrión, & Tenedora, 2016)<= o:p>
Telefoní= ;a móvil en el Ecuador
El organismo rector encargado de controlar el uso =
del
espectro electromagnético y por consiguiente las telecomunicaciones y
redes de datos en el Ecuador desde el año 2015 es la Agencia de
Regulación y Control de las Telecomunicaciones conocida como
“ARCOTEL”, la cual cuenta con ocho sub - agencias en todo el pa=
ís.
Así se puede acceder a cualquiera de las coordinaciones zonales en
Quito, Riobamba, Portoviejo, Guayaquil, Cuenca, Galápagos, Loja, Lago
Agrio, siendo su oficina matriz en Quito. Su función principal es la=
de
monitorear todas las redes de telecomunicaciones para garantizar un adecuado
uso del espectro en cualquiera de las aplicaciones tecnológicas de
comunicaciones, en especial las comunicaciones móviles.
En la página de ARCOTEL periódicamen=
te
se publican informes técnicos a los cuales el usuario puede acceder =
sin
ningún inconveniente, para el presente caso de estudio dicha agencia
tiene registrado y reconoce para el año 2019 a tres operadoras que
proporcionan servicios de telefonía móvil, las cuales son:
·
·
·
Calidad del Servicio
Es el resultado de comparar las expectativas del
consumidor entre el servicio que recibe, es decir la fidelización del
cliente depende de la calidad del servicio, siempre y cuando este se encuen=
tre
satisfecho (Matsumoto Nishizawa, 2014).
La calidad del servicio es un tema que se debe man=
ejar
con responsabilidad desde el enfoque administrativo para cualquier entidad,
puesto que un usuario plenamente satisfecho se traduce en un cliente leal q=
ue
está dispuesto a emitir comentarios positivos a otros clientes (Moli=
ner,
2001).
Para (Restrepo, Restrepo, & Estrada, 2006)
actualmente el servicio está enmarcado en estrategias para atraer y
sobre todo mantener la fidelidad del consumidor, lo que se traduce buenos
resultados de la gestión administrativa de las relaciones con el cli=
ente
con el propósito integral de satisfacer sus necesidades.
SERVQUAL
El modelo SERVQUAL es la herramienta más
utilizada para medir la calidad del servicio, esta se puede aplicar a
diferentes áreas de la empresa de diferentes tipos, permitiendo
así evaluar por separado las expectativas y las percepciones del
cliente. En sus inicios este modelo se basó en 10 aspectos, dependie=
ndo
del tipo de servicio prestado, los aspectos analizados eran: Elementos
tangibles, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Profesionalidad,
Cortesía, Credibilidad, Seguridad, Accesibilidad, Comunicació=
n,
Compresión del cliente (Matsumoto Nishizawa, 2014).
Para (Calixto, y otros, 2011) SERVQUAL es una esca=
la
multidimensional, constituida a su vez por dos factores considerados como:
expectativas y percepciones del cliente.
Figura 1.<=
span
style=3D'font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:"Times New Roman",se=
rif'>
Calidad de Servicio
![](3D"PUBLICACION05VOL3.NUM33_archivos/image032.gif")
=
; Fuente:
(Duque, 2005)
Después= de diversos análisis y revisiones del modelo SERVQUAL, se puede reducir= los diez aspectos que implica el modelo a cinco, los cuales son:
Confianza o empatía, es entender la preocupación del usuario de forma individual. Según (Moya, Herrero, & Bernal, 2010). La respuesta empática incluye la capacidad para comprender al otro y ponerse= en su lugar a partir de lo que se observa.
1.&n=
bsp;
Fiabilidad, es la capacidad en la que se entrega el
servicio ofertado es decir la precisión y solides del mismo.
2.&n=
bsp;
Capacidad de respuesta, es prestar ayuda cuando el
usuario lo solicite de forma rápida.
3.&n=
bsp;
Se le conoce también como capacidad de
absorción, es un conjunto de estrategias para que las empr=
esas
obtengan, comprendan y exploten de cierta forma un mejor conocimiento del
exterior y respondan asertivamente ante ello (Demun=
er,
Urbano, & Ibarra, 2018).
4.&n=
bsp;
Responsabilidad, es el grado de conocimientos que
tiene el empleado de los productos y/o servicios
ofertados, esto permite crear un ambiente de confia=
nza
y credibilidad.
5.&n=
bsp;
Tangibles, es la apariencia de la institució=
;n,
del equipamiento, personal, etc. (Morales, Hernández Mendo, &am=
p;
Blanco, 2009).
Figura 2. Modelo SERVQUAL
![](3D"PUBLICACION05VOL3.NUM33_archivos/image033.gif")
Fuente=
: (Duque, 2005)
<= span style=3D'font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:"Times New Roman",se= rif'>Redes Sociales
Las
redes sociales permiten a las personas la creación de nuevos entorno=
s de
comunicación y socialización, sin importar la ubicación
geográfica donde se encuentren conectados, el sexo, la edad, el esta=
do
civil, etc. basta con compartir un interés en común,
también es permitido a las empresas que puedan crecer en el mercado y
ganancias, a través de la creación de campañas
publicitarias que pueden llegar a más personas, en menos tiempo y me=
nor
costo (Bernal Bravo & Angulo Rasco, 2013).
En
la última década las redes sociales constituyen un medio de
comunicación mediante el cual las personas manifiestan su libertad de
expresión e incluso se han utilizado masivamente en los denominados
grupos, y de ello las instituciones comerciales e industriales han sacado p=
rovecho
en relación directa a difundir su imagen institucional o
corporativa de una manera rápida , efectiva , con menor incide=
ncia
en recursos humanos y lo más interesante es que se reduce
significativamente los costos publicitarios, permitiendo mejorar la
rentabilidad de la entidad, por lo dicho, las tres operadoras del
país antes mencionadas, han tenido que implementar nuevos planes de
datos que incluyen redes sociales ilimitadas para intentar en algo mejorar =
la
sensación de insatisfacción de sus clientes, sin embrago el
problema radica fundamentalmente en el número de equipos de
interconexión de las redes denominados radio bases, es así qu=
e,
CONECEL posee la mejor cobertura debido a que ha implementado el mayor
número de radio bases alrededor del país.
Metodología
Esta investigación analiza los
factores que influyen en la Calidad del Servicio de las empresas que proveen
telefonía móvil en el Ecuador en la ciudad de Ambato, para el=
lo
se realizó el análisis en los estudiantes del Instituto Super=
ior
Tecnológico “Luis A. Martínez”, donde participaron
alrededor de 181 estudiantes entre hombres y mujeres, los cuales se encontr=
aban
matriculados y asistían regularmente.
El Instituto Superior Tecnológi=
co
“Luis A. Martínez” tiene cuatro especialidades las cuale=
s son:
·=
; =
Administración
de Empresas mención Contabilidad y Auditoría
·=
; =
Administración
Financiera
·=
; =
Análisis
de Sistemas
·=
; =
Redes
y Telecomunicaciones.
La presente investigación se
desarrolló en tres fases:
1) =
Estudio
bibliográfico.
2) =
Recolección
de datos.
3) =
Análisis
de los factores y su relación con la calidad de servicio de la
Telefonía Móvil 4G.
En la revisión bibliográ=
fica
se consultaron libros físicos y digitales, base de datos de diferent=
es
repositorios digitales de universidades y páginas web relacionadas al
tema investigado.
Para la recolección de datos se elaboró un cuestionario con preguntas de selección múltiple de una sola respuesta y se utilizó varias escalas de Likert, este cuestionario fue validado a través del programa IBM SPSS Statistics en su versión 23, el método que se aplicó p= ara la validación fue el Alfa de Cronbach en mismo que permite determina= r el grado de consistencia de un instrumento de evaluación y qué n= ivel de confianza tendrá al ser usado (Bojórquez Molina, Ló= pez Aranda, Hernández Flores, & Jiménez López, 2013).<= o:p>
Para validar el cuestionario se
realizó una prueba piloto, el mismo que obtuvo como coeficiente de A=
lfa
de Cronbach de 0,995 lo que significa que es excelente, lo cual nos indica =
que
no se va a tener problemas de consistencia con los resultados al aplicar el
cuestionario a los estudiantes del instituto.
Tabla 2. Grado de fiabilidad a través del coefici=
ente
de alfa de Cronbach
|
Fuente: (George & Mallery, 2003)
Tabla 3. Fiabilidad del Cuestionario Aplicado
=
![](3D"PUBLICACION05VOL3.NUM33_archivos/image034.gif")
Fuente: IBM SPSS Statistics 23<=
span
style=3D'font-size:12.0pt'>
El cuestionario se aplicó a la muestra
calculada de la población existente de 339 estudiantes matriculados =
en
el Instituto Superior Tecnológico “Luis A. MartínezR=
21;,
los cuales estaba compuesto por 179 mujeres y 160 hombres.
Figura 3. Población de Estudiantes matriculados en =
el
Instituto Superior Tecnológico “Luis A. Martínez=
![](3D"PUBLICACION05VOL3.NUM33_archivos/image035.gif")
Fuente: Trabajo de campo
Para calcular = la muestra se aplicó la fórmula para una población finita= , y como normalmente el nivel de confianza es del 95% para que la información recopilada sea fiable, en consecuencia, el margen de err= or estándar aplicado fue del 5%, son ello se obtuvo como resultado 180,33433 lo que equivale eventualmente a 180 estudiantes, a los cuales se aplicó las encuestas (Gallego, 2004).
Donde se obtie=
ne
el siguiente resultado:
![](3D"PUBLICACION05VOL3.NUM33_archivos/image036.gif")
De la formula anterior se puede deducir lo siguien=
te:
·
Nivel de confianza (95%): Z =3D 1,96
·
Error Muestral: e =3D 5%
·
Población: N =3D 339
·
Probabilidad de éxito: p =3D 0,5
·
Probabilidad de fracaso (1-p) =3D q =3D 0,5
![](3D"PUBLICACION05VOL3.NUM33_archivos/image037.gif")
El último paso realizado fue analizar e
interpretar los resultados de las encuestas aplicadas, para determinar
cuál fue la relación que existe entre la calidad de servicio y
las operadoras de telefonía móvil.
Resultados
De acuerdo al estudio efectuado con la muestra, es decir los estudiantes de carreras de tecnología superior en Redes y Telecomunicaciones, Análisis de Sistemas , Administración de Empresas mención Contabilidad y Auditoría , y Administración Financiera del Instituto Superior Tecnológico “Luis A. Martínez” con una población aproximada de 339 estudiantes entre hombres y mujeres, y dado que aproximadamente el 90% = de ellos posee teléfonos inteligentes , sin tomar en cuenta la operador= a se puede mencionar que aproximadamente el 53% de los educandos clientes de telefonía móvil, activan usualmente paquetes de datos con frecuencia semanal, por otro lado se puede destacar también que alrededor del 35% de ellos indican que el servicio que han contratado a vec= es satisface sus requerimientos y expectativas; el 30% manifiesta que cuando tienen algún problema técnico referente a por lo general a co= nexión a internet la atención al cliente es medianamente satisfactoria. Teniendo en cuenta dichos resultados se puede inferir como conclusió= n de que apenas el 32% de los clientes están conformes con su operadora.<= o:p>
Figura 4. <=
span
style=3D'mso-bidi-font-weight:bold'>Frecuencia de activación de plan=
de
datos móviles
![](3D"PUBLICACION05VOL3.NUM33_archivos/image038.gif")
Fuente: Trabajo de campo
Se puede ratif=
icar
la preferencia de los estudiantes en un 43.89% por el uso frecuente de las
redes sociales como medio de comunicación, esto se pude explicar deb=
ido
a que dichas aplicaciones de interacción social permiten dejar a un =
lado
las condiciones sociales y económicas ,e incluso su entorno en gener=
al
es más eficiente que las aplicaciones o herramientas insertada=
s en
celulares o equipos de usuario final de telecomunicaciones consideradas
tradicionales desde el inicio de las comunicaciones móviles, es decir
las llamadas y mensajes de texto. Con las ventajas de 4G los mensajes de te=
xto
prácticamente han quedado relegados.
Todo lo antes
mencionado se contrasta con la necesidad insatisfecha del cliente desde el
punto de vista de que los dispositivos móviles tengan una
conexión estable y permanente hacia el internet.
Figura 5. <= span style=3D'mso-bidi-font-weight:bold'>Uso del servicio de telefonía móvil
![](3D"PUBLICACION05VOL3.NUM33_archivos/image039.gif")
Fuente: Trabajo de campo
Los clientes casi siempre pueden utilizar los
servicios contratados, pero en la mayoría de los casos no se encuent=
ra
disponible, esto es debido a la cobertura o a las fallas que presentan los
sistemas de la operadora de telefonía móvil.
Figura
6. Confianza y satisfacción de la operadora de telefonía
![](3D"PUBLICACION05VOL3.NUM33_archivos/image040.gif")
Fuente: Trabajo de campo
Las empresas operadoras de telefonía móvil en la mayoría de los cas= os no es clara en la información entregada al momento de contratar el servicio, por lo que los clientes se ven afectados con costos adicionales, también el soporte técnico no es el apropiado, porque deben esperar mucho tiempo para poder ser atendido y en ocasiones no es resuelto.=
Figura 7. Costos de Servicios y Soporte Té= cnico
![](3D"PUBLICACION05VOL3.NUM33_archivos/image041.gif")
Fuente: Trabajo de campo
Cobertura 4G en Ecuador
Según datos (Ministerio de Telecomunicacion=
es y
de la sociedad de la información, 2019) las redes móviles en
Ecuador gozan una aceptable cobertura principalmente en los centros densame=
nte
poblados como: Quito, Guayaquil, Manta, Cuenca, donde se registra que=
el
acceso a la tecnología 4G, incrementa frecuentemente a tal punto que
existe una cobertura geográfica equivalente de alrededor del 45%, lo=
que
evidencia que la realidad del sector de las telecomunicaciones en el
país.
Desde que se insertó la cuarta
generación de las telecomunicaciones móviles se ha masificado=
el
uso del internet mediante equipos móviles, como muestra de este hecho
hasta septiembre del 2019 se registraron más de nueve millones de
cuentas de Internet móvil, esto significó un incremento
numérico de 386000 más de las reportadas hasta marzo de
2018 (Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones,
2019).
Velocida= d de conexión
La velocidad de conexión representa
básicamente el promedio de información que se transmite entre=
dos
dispositivos electrónicos de comunicación en función d=
el
tiempo y a lo largo de una red de telecomunicaciones (Wikipedia, 2019)=
.
Dado que la velocidad de conexión se consid=
era
una magnitud física se mide comúnmente en bits por segundo. En
este punto se ha decidido realizar una breve comparación de velocida=
d de
conexión entre 3G que oscilaba entre 64 y 384 kbps (kilo bits por
segundo), la velocidad para 3.5G era aproximadamente 22Mbps, y finalmente
4G-LTE (1700 MHz), con una velocidad de bajada 75Mbps y tasa de subida de 25
Mbps, según (elhacker.NET, 2019)
La velocidad de conexión es un factor muy
importante en la aceptación del servicio móvil y sin embargo
alrededor del 95% de los estudiantes desconoce las características de
velocidad que contratan, esto obedece a que las operadoras generalizan las =
propuestas
de los paquetes de datos que comercializan, así por lo general un
cliente adquiere el servicio, más por las aplicaciones relacionadas a
redes sociales, que por selección de las características
técnicas de la red celular.
Discusió= ;n
El estudio proyectaba de cierta forma determinar la
incidencia de factores técnicos como la confianza, fiabilidad, capac=
idad
de respuesta, responsabilidad y la imagen empresarial en la calidad del
servicio que oferta la operadora de telefonía móvil mediante =
el
modelo SERVQUAL, y luego de la aplicación de encuetas de
satisfacción del cliente se pudo evidenciar el grado de
satisfacción del usuario con la operadora, iniciando por la
concordancia entre los servicios que se acuerda y la
precisión o efectividad del mismo, y sobre todo observar el
comportamiento de los clientes en el caso de que existan valores adicionales
que le perjudiquen al usuario.
Los organismos de control de las telecomunicaciones
aducen que existe desarrollo significativo en el sector, dado que se regist=
ra
un incremento de aproximadamente el 4% usuarios en comparación=
al
2018 , sin embargo el grado de satisfacción de los clientes seg&uacu=
te;n
los resultados obtenidos en la muestra de estudiantes del Instituto “=
Luis
A. Martínez” es medianamente aceptable, a pesar de que las car=
acterísticas
de la tecnología 4G deberían haber incrementado exponencialme=
nte
los usuarios móviles como es el caso de otros países de la
región.
A pesar de las dificultades y la intermitencia que=
las
redes móviles presentan en la actualidad la mayoría de los us=
uarios
de las operadoras de telefonía móvil se mantienen fieles, lo =
que
no significa necesariamente que el servicio que oferta las operadoras haya
mejorado, más bien este fenómeno se explica por la necesidad
cotidiana de comunicación antes que por la percepción de un
servicio adecuado y de calidad.
Conclusiones.
·
La calidad de servicio es el eje principal para el
crecimiento y desarrollo de cualquier entidad o empresa, mediante la
evaluación de la calidad del servicio por el modelo SERVQUAL, se pue=
de
evidenciar falencias entre las prestaciones ofertadas y las que realmente
ocurren. En este caso de estudio se pudo localizar deficiencias en la
atención al cliente e inconsistencias en cuanto al servicio ofertado=
por
las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones móviles,
además el servicio técnico se considera inadecuado, todo ello=
se
podría optimizar mediante una medición de satisfacción=
en
base a la mejora de la cobertura y velocidad.
·
Se puede decir que las operadoras de telefon&iacut=
e;a
móvil en Ecuador a pesar de haber migrado a 4G, deben invertir en
aumentar su cobertura (radio bases) para reducir la intermitencia de la
señal en función de mejorar la calidad de servicio y la agili=
dad
del soporte técnico, así captar la confianza del cliente.
·
Los servicios contratados por el estudiante son
relativamente costosos si se toma en cuenta la poca calidad del servicio qu=
e se
percibe y las fallas técnicas, sin embargo, la mayoría de
abonados móviles no acostumbra emitir quejas o reclamos debido a la
desinformación que existe sobre leyes que regulan el uso del espectro
electromagnético.
·
Se pude mencionar que el uso de datos y aplicacion=
es
compatibles con el estándar 4G, requieren que el dispositivo
móvil soporte el tráfico de datos con un buen ancho de banda,=
sin
embrago la necesidad de comunicación por medio de redes sociales pro=
voca
ventajas en cuanto a la difusión y de comercialización de
productos de una manera más eficiente y efectiva, en concordancia con
las exigencias de los usuarios finales.
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![3Deditorial1.png](3D"PUBLICACION05VOL3.NUM33_archivos/image042.jpg")
PARA
CITAR EL ARTÍCULO INDEXADO.
T= isalema, S., Torres, P., Cuchiparte, N., & Moreno., = B. (2019). Análisis de la calidad del servicio de las operadoras de telefonía móvil en la ciudad de Ambato. Ciencia Digital, 3(3.3), 59-79. https= ://doi.org/10.33262/cienciadigital.v3i3.3.770
![3Deditorial1.png](3D"PUBLICACION05VOL3.NUM33_archivos/image043.jpg")
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